En ingeniería de telecomunicaciones , y en particular en ingeniería de teletráfico , la calidad del servicio de voz se especifica mediante dos medidas: el grado de servicio ( GoS ) y la calidad del servicio ( QoS ).
El grado de servicio es la probabilidad de que una llamada en un grupo de circuitos se bloquee o se demore más de un intervalo especificado, expresado como una fracción común o una fracción decimal . Esto siempre se refiere a la hora pico cuando la intensidad del tráfico es mayor. El grado de servicio se puede considerar independientemente desde la perspectiva de las llamadas entrantes y salientes, y no es necesariamente igual en cada dirección o entre diferentes pares de origen-destino. "Grado de servicio" a veces significa una medida del tráfico entrante del centro de llamadas para verificar el cumplimiento de las condiciones y medir el éxito de los clientes atendidos.
Por otra parte, la calidad de servicio que un circuito individual está diseñado o acondicionado para proporcionar, por ejemplo, calidad de voz o calidad de programa, se denomina calidad de servicio. Los criterios de calidad para tales circuitos pueden incluir la ecualización de amplitud en una banda de frecuencias especificada o, en el caso de datos digitales transportados a través de circuitos analógicos, pueden incluir la ecualización de fase . Los criterios para la calidad de servicio móvil en circuitos de telefonía celular incluyen la probabilidad de terminación anormal de la llamada.
Cuando un usuario intenta hacer una llamada telefónica, el equipo de enrutamiento que maneja la llamada debe determinar si acepta la llamada, la redirige a un equipo alternativo o la rechaza por completo. Las llamadas rechazadas se producen como resultado de cargas de tráfico pesadas (congestión) en el sistema y pueden provocar que la llamada se retrase o se pierda. Si una llamada se retrasa, el usuario simplemente tiene que esperar a que disminuya el tráfico; sin embargo, si una llamada se pierde, se elimina del sistema. [1]
El grado de servicio es un aspecto de la calidad que un cliente puede esperar experimentar al hacer una llamada telefónica. [2] En un sistema de pérdida, el grado de servicio se describe como la proporción de llamadas que se pierden debido a la congestión en la hora pico. [3] Para un sistema de llamada perdida, el grado de servicio se puede medir utilizando la ecuación 1. [4]
Para un sistema de llamada diferida, el grado de servicio se mide utilizando tres términos separados: [1]
El grado de servicio se puede medir utilizando diferentes secciones de una red. Cuando una llamada se enruta de un extremo a otro, pasará por varias centrales. Si el grado de servicio se calcula en función de la cantidad de llamadas rechazadas por el grupo de circuitos final, entonces el grado de servicio se determina según los criterios de bloqueo del grupo de circuitos final. Si el grado de servicio se calcula en función de la cantidad de llamadas rechazadas entre centrales, entonces el grado de servicio se determina según los criterios de bloqueo de central a central. [1]
El grado de servicio debe calcularse utilizando tanto las redes de acceso como las redes centrales, ya que son estas redes las que permiten a un usuario completar una conexión de extremo a extremo. [4] Además, el grado de servicio debe calcularse a partir del promedio de las intensidades de tráfico en las horas punta de los 30 días de mayor tráfico del año. Esto cubrirá la mayoría de los escenarios, ya que la intensidad del tráfico rara vez superará el nivel de referencia.
El grado de servicio es una medida de la capacidad de un usuario para acceder a un sistema troncal durante la hora de mayor actividad. La actividad se basa en la demanda del cliente en la hora de mayor actividad durante una semana, un mes o un año.
Las distintas aplicaciones de telecomunicaciones requieren distintas calidades de servicio. Por ejemplo, si un proveedor de servicios de telecomunicaciones decide ofrecer distintas calidades de conexión de voz, una conexión de voz premium requerirá una mejor calidad de conexión en comparación con una conexión de voz normal. Por lo tanto, son adecuadas distintas calidades de servicio, según el uso previsto. Para ayudar a los proveedores de servicios de telecomunicaciones a comercializar sus distintos servicios, cada servicio se coloca en una clase específica. Cada clase de servicio determina el nivel de servicio requerido. [4]
Para identificar la clase de servicio de un servicio específico, los conmutadores y enrutadores de la red examinan la llamada en función de varios factores, entre los que se incluyen los siguientes: [2]
En las redes de banda ancha, la calidad de servicio se mide utilizando dos criterios. El primer criterio es la probabilidad de pérdida de paquetes o retrasos en llamadas ya aceptadas. El segundo criterio se refiere a la probabilidad de que una nueva llamada entrante sea rechazada o bloqueada. Para evitar lo primero, las redes de banda ancha limitan el número de llamadas activas de modo que los paquetes de las llamadas establecidas no se pierdan debido a la llegada de nuevas llamadas. Al igual que en las redes conmutadas por circuitos, el grado de servicio se puede calcular para conmutadores individuales o para toda la red. [5]
El proveedor de telecomunicaciones suele conocer el grado de servicio necesario para un producto en particular. Para alcanzar y mantener un grado de servicio determinado, el operador debe asegurarse de que haya suficientes circuitos o rutas de telecomunicaciones disponibles para satisfacer un nivel específico de demanda. También debe tenerse en cuenta que demasiados circuitos crearán una situación en la que el operador estará proporcionando un exceso de capacidad que puede no utilizarse nunca o, al menos, puede estar gravemente infrautilizada. Esto añade costes que deben ser soportados por otras partes de la red. Para determinar el número correcto de circuitos necesarios, los proveedores de servicios de telecomunicaciones utilizan tablas de tráfico. [4] En la figura 1 se puede ver un ejemplo de tabla de tráfico . [4] De ello se deduce que para que una red de telecomunicaciones siga ofreciendo un grado de servicio determinado, el número de circuitos proporcionados en un grupo de circuitos debe aumentar (de forma no lineal) si aumenta la intensidad del tráfico. [4]
Para calcular el grado de servicio de un grupo específico de circuitos o rutas, Agner Krarup Erlang utilizó un conjunto de suposiciones que se basaban en que la red perdía llamadas cuando todos los circuitos de un grupo estaban ocupados. Estas suposiciones son: [4]
A partir de estos supuestos, Erlang desarrolló la fórmula Erlang-B, que describe la probabilidad de congestión en un grupo de circuitos. La probabilidad de congestión indica el grado de servicio experimentado. [4]
Para determinar el Grado de Servicio de una red cuando se conocen la carga de tráfico y el número de circuitos, los operadores de redes de telecomunicaciones utilizan la Ecuación 2 , que es la ecuación de Erlang-B . [4]
A = Intensidad de tráfico esperada en Erlangs, N = Número de circuitos en el grupo.
Esta ecuación permite a los operadores determinar si cada uno de sus grupos de circuitos cumple con el grado de servicio requerido, simplemente monitoreando la intensidad del tráfico de referencia.
(Para redes con retardo, la fórmula Erlang-C permite a los operadores de red determinar la probabilidad de retraso dependiendo del tráfico pico y la cantidad de circuitos. [4] )
Este artículo incorpora material de dominio público de la Norma Federal 1037C. Administración de Servicios Generales . Archivado desde el original el 22 de enero de 2022. (en apoyo de MIL-STD-188 ).
