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Gestión de la atención

La atención de una persona fijada en la pantalla de su computadora.
La atención de una persona fijada en la pantalla de su computadora.

La gestión de la atención se refiere a modelos y herramientas para apoyar la gestión de la atención a nivel individual o colectivo (cf. economía de la atención ), y a corto plazo (casi tiempo real) o a largo plazo (durante períodos de semanas o meses).

La capacidad de controlar las distracciones y mantener la concentración es esencial para producir resultados de mayor calidad. Una investigación realizada por Stanford [1] demuestra que realizar una sola tarea es más eficaz y productivo que realizar varias a la vez. [2] Se han realizado diferentes estudios sobre el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para apoyar la atención y, en particular, se han elaborado modelos para apoyar la atención. [3] [4] [5]

Fondo

La escasez de atención es el supuesto subyacente para la gestión de la atención; el investigador Herbert A. Simon señaló que cuando hay una gran disponibilidad de información, la atención se convierte en el recurso más escaso ya que los seres humanos no pueden digerir toda la información. [6]

Básicamente, la atención está limitada por la capacidad de procesamiento del cerebro. Aplicando la teoría de la información , las estimaciones del psicólogo húngaro-estadounidense Mihaly Csikszentmihalyi y el ingeniero Robert Lucky esperan que la capacidad de procesamiento de la mente consciente humana sea de alrededor de 120 bits por segundo; escuchar a una persona hablar requiere unos 60 bits por segundo de procesamiento; esto implica que apenas se puede comprender a dos personas hablando al mismo tiempo. [7] [8] Según el fisiólogo alemán Manfred Zimmermann, el sistema sensorial humano puede captar información a una velocidad mucho mayor: estima una capacidad de canal de 10 millones de bits/s solo para los ojos, 1 millón de bits/s para la piel y 100.000 bits/s para el canal auditivo, mientras que la percepción consciente puede cubrir solo una pequeña fracción de esto. [9] En consecuencia, el cerebro necesita emplear filtros mentales para determinar la información más importante que necesita ser procesada. La mayoría de estos procesos de filtrado ocurren automáticamente y más allá de la conciencia. [7] Las limitaciones de la capacidad de atención se revelan en muchos contextos, por ejemplo, cuando se habla por teléfono mientras se conduce. Se ha demostrado que el cambio de alta frecuencia resultante entre el procesamiento de la información visual y auditiva restringe el reconocimiento de información importante; las reacciones del conductor ante los coches que frenan delante de él se ven afectadas, al igual que el recuerdo de los carteles publicitarios en la carretera. [10] [11]

La atención también está limitada por los recursos disponibles para las neuronas del cerebro que permiten a los humanos mantener la concentración, ya que toda la información procesada contribuye a la fatiga mental . Se estima que la entrada diaria de información de un estadounidense en 2011 fue cinco veces mayor que en 1986. [7] Por lo tanto, según Maura Thomas, la gestión de la atención es la habilidad más importante para el siglo XXI. Con la revolución digital y la llegada de Internet y los dispositivos de comunicación, la gestión del tiempo ya no es suficiente para garantizar una buena calidad del trabajo. Dedicar tiempo a realizar una actividad no significa que recibirá atención si se producen interrupciones y distracciones constantes. Por lo tanto, las personas deben dejar de preocuparse por la gestión del tiempo y centrarse en la gestión de la atención. [12]

Además de las implicaciones en el trabajo y la productividad, la gestión de la atención también puede aplicarse en relación con otras áreas como la felicidad . El científico conductual británico Paul Dolan identifica la asignación de atención como un componente clave para mejorar el bienestar personal. Los acontecimientos de la vida solo afectan al individuo en la medida en que éste les presta atención; las enfermedades se perciben como peores si son más salientes y exponen repetidamente a una persona a nuevos estímulos negativos. En consecuencia, gestionar la atención y centrarse en las cosas que hacen feliz al individuo es uno de los enfoques de Dolan para lograr una mayor felicidad. [13]

Problemas de atención

Apoyando la gestión de la atención el objetivo es aportar un cierto número de soluciones a los problemas de atención. Algunos de estos problemas son:

Aplicaciones

Distraerse del dolor

La gestión de la atención puede desempeñar un papel fundamental para ayudar a las personas a controlar el dolor, centrando su atención en otras áreas mientras experimentan un dolor agudo. Sin embargo, esto debe hacerse de forma estratégica, ya que el factor más importante para ser un buen distractor parece ser que la actividad sea atractiva e interesante para una persona. Esto cambia según el caso y debe adaptarse al paciente. Por ejemplo, si una persona tiene dificultades habituales para leer y la lectura le desinteresa de forma habitual, darle un libro no sería un buen distractor para cuando sufre dolor. [19] Según un estudio de Jameson, Trevena y Swain, los participantes que fueron sometidos a dolor sumergiendo una de sus manos en agua helada pudieron lidiar con el dolor durante más tiempo, informaron tener menos dolor y menos ansiedad cuando jugaban a videojuegos que si estaban viendo la televisión o no hacían nada. [20] Este estudio respalda la afirmación de que participar en algo atractivo e interesante ayudará a distraerse de un estímulo doloroso o incómodo.

Entrenamiento de atención plena

El entrenamiento de atención plena puede ser útil para la gestión de la atención. Se hizo famoso en la década de 1970 gracias a la reducción del estrés basada en la atención plena del profesor Jon Kabat-Zinn . La reducción del estrés basada en la atención plena es un programa intenso de entrenamiento para ayudar a los estudiantes a comprender y regular las emociones y los patrones de comportamiento. Este tipo de entrenamiento es útil para que las personas sean más conscientes de lo que están enfocando. Según un estudio de Jensen, Vangkilde, Frokjaer y Hasselbalch, el entrenamiento de atención plena es mucho más eficaz para reducir el estrés que el entrenamiento sin atención plena, es decir, el entrenamiento de relajación. El estudio también encontró que quienes habían participado en el entrenamiento de atención plena tendían a desempeñarse mejor en las tareas de atención. [21] Por lo tanto, el entrenamiento de atención plena puede tener un efecto positivo en la gestión de la atención.

Estrategias

Se pueden diseñar herramientas para apoyar la atención

Estas herramientas suelen ser hipermedia adaptativas y a menudo se basan en la elaboración de perfiles del usuario [4] para determinar cómo apoyar mejor la atención de las personas.

Las investigaciones distinguen entre reacciones autónomas a estímulos sensoriales (impulsadas por estímulos) y dirección deliberada de la atención (impulsada por objetivos). [27] En consecuencia, la gestión de la atención puede centrarse en la alteración de factores externos e internos. [28]

Factores externos

Las estrategias de gestión de la atención suelen incluir la minimización de las interrupciones, ya que una variedad de evidencias sugiere que la eliminación de las distracciones aumenta la productividad. Por ejemplo, una serie de estudios ha demostrado que la productividad en el lugar de trabajo es generalmente mayor en días con mal tiempo debido a la ausencia de pensamientos distractores sobre actividades al aire libre que se realizan cuando hace buen tiempo. [29] La atención desviada puede dar lugar a un menor rendimiento y estrés; las investigaciones han demostrado que la interrupción puede provocar un mayor tiempo de finalización, una mayor tasa de errores al realizar dos tareas y aumentar la molestia del individuo. También se ha demostrado que las interrupciones contribuyen a un mayor nivel de ansiedad. [30] [31]

Las notificaciones de los dispositivos electrónicos son uno de los estímulos externos que más distraen y los estudios indican que la presión social suele llevar a una gestión inmediata de estas interrupciones. Por ello, la gestión de la atención se considera un campo de creciente importancia en la informática ubicua y el diseño de aplicaciones. Los sistemas de gestión de la atención digital que utilizan el aprendizaje automático reconocen las fases en las que las interrupciones son contraproducentes para el usuario y retrasan las notificaciones. [30]

Además de utilizar sistemas digitales, las estrategias para minimizar las interrupciones y la información irrelevante también pueden incorporar recursos humanos en forma de secretarias, consultores y otros empleados asistentes; esta es una práctica común que se observa en los niveles ejecutivos superiores de las empresas y en la política. [7]

Factores internos

Un objetivo de la gestión de la atención es alcanzar el nivel más alto de atención y concentración sin obstáculos, un estado conocido comúnmente como flujo . El término, acuñado por Mihaly Csikszentmihalyi, describe un estado de plena participación en una tarea, esencialmente un nivel de absorción en el que el individuo se olvida de todo excepto de la actividad actual, incluso de su propia existencia; toda la capacidad de procesamiento consciente se dedica a la tarea. Una característica de ese estado es la motivación intrínseca subyacente ; mantenerse concentrado aparentemente no requiere ninguna energía adicional y uno experimenta motivación para realizar la actividad simplemente por el placer de la actividad en sí. [8]

En este sentido, el psicólogo Adam Grant considera que inducir la motivación es parte integral de la gestión de la atención. En su opinión, la concentración en la información esencial puede verse reforzada por la búsqueda de la motivación subyacente y el descubrimiento de la fascinación y el significado de la tarea en cuestión. [32]

Proyectos

Se han llevado a cabo varios proyectos para investigar cómo utilizar las TIC para apoyar la atención, como por ejemplo:

Véase también

Referencias

  1. ^ Gorlick, Adam (2009). "Un estudio de Stanford demuestra que quienes hacen varias tareas a la vez en los medios pagan un precio mental".
  2. ^ Thomas, Maura (2015). "La formación en gestión del tiempo no funciona". Harvard Business Review .
  3. ^ Davenport, Thomas H.; Völpel, Sven C. (septiembre de 2001). "El ascenso del conocimiento hacia la gestión de la atención". Journal of Knowledge Management . 5 (3): 212–222. doi :10.1108/13673270110400816. ISSN  1367-3270.
  4. ^ ab Nabeth, Thierry (2008), Hildebrandt, Mireille; Gutwirth, Serge (eds.), "Perfiles de usuario para el apoyo a la atención en la escuela y el trabajo", Perfiles del ciudadano europeo , Dordrecht: Springer Netherlands, págs. 185-200, doi :10.1007/978-1-4020-6914-7_10, ISBN 978-1-4020-6913-0
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Fuentes

Enlaces externos