El factor crítico de éxito ( CSF ) es un término de gestión para un elemento que es necesario para que una organización o proyecto logre su misión . Para lograr sus objetivos, deben ser conscientes de cada factor clave de éxito ( KSF ) y las variaciones entre las claves y las diferentes funciones del área de resultados clave ( KRA ). [1]
Un CSF es un factor o actividad crítica necesaria para garantizar el éxito de una empresa u organización. El término se utilizó inicialmente en el mundo del análisis de datos y del análisis empresarial . Por ejemplo, un factor clave para el éxito de un proyecto de tecnología de la información es la participación de los usuarios. [2]
Los factores críticos de éxito no deben confundirse con los criterios de éxito . Estos últimos son resultados de un proyecto o logros de una organización necesarios para considerar el proyecto como un éxito o la organización exitosa. Los criterios de éxito se definen con los objetivos y pueden cuantificarse mediante indicadores clave de rendimiento (KPI).
Existen muchas herramientas para ayudar a implementar los factores clave del éxito, como Business Model Canvas , que ayudarán a lograr un modelo de negocio o simplemente una meta.
El concepto de "factores de éxito" fue desarrollado por D. Ronald Daniel de McKinsey & Company , quien publicó un artículo titulado "Management Information Crisis" en Harvard Business Review en 1961. [3] El proceso fue refinado en factores críticos de éxito por John F. Rockart entre 1979 [4] y 1981. [5] En 1995, James A. Johnson y Michael Friesen lo aplicaron a muchos sectores, incluido el de la salud . [6]
El Factor Crítico de Éxito es básicamente el sistema principal para lograr el éxito en una empresa, pero para que eso sea posible es necesario armar el Factor Clave de Éxito que debe ser personalizado dependiendo del departamento, cada rol tiene su propia Área Clave de Éxito. Estos sistemas intentan lograr el éxito de la empresa basándose en estándares y reglas que deben seguirse paso a paso para garantizar un mejor servicio a los clientes o socios.
Las áreas de resultados clave o KRA se refieren a las reglas para un rol específico en una empresa. Los términos resaltan el alcance del perfil laboral del empleado, permitiéndole tener una mejor visión de su posible rol en la empresa. Qué KRA se diferirán entre sí según el departamento.
El Área de Resultados Clave es una función específica que cada departamento debe seguir para entregar los bienes o servicios en perfectas condiciones al cliente final o a otro departamento que tendrá diferentes KSF. Afecta el desempeño general de la organización y la iniciativa de todos los empleados hacia Pensamientos de gestión del cambio que conducen al personal y al conocimiento técnico.
En la gestión de proyectos, múltiples estudios interculturales repartidos a lo largo de décadas han demostrado que los factores clave de éxito básicos se pueden resumir de la siguiente manera: [7]
La empresa debe ser consciente de que es fundamental formar el equipo que trabajará con los CSF, es necesario que los empleados presenten sus ideas o den su opinión. Nunca olvides tener múltiples marcos para examinar los elementos clave de tus objetivos a largo plazo. Antes de implementar el plan estratégico para toda su empresa con los factores críticos de éxito en mente, determine qué factores son clave para lograr su plan organizacional a largo plazo.
El líder necesita estar capacitado y preparado para poner a la empresa en la línea del éxito. Algunas de las habilidades que se pueden aprender son gestión financiera, marketing, ventas y atención al cliente, comunicación y negociación, gestión y planificación de proyectos, liderazgo, resolución de problemas y, por último, una de las habilidades más importantes, networking.
La empresa necesita reunir a todo el personal, que todos den opiniones sobre qué podría ser mejor para lograr su objetivo. La empresa necesita prestar atención en dos partes del proceso de comunicación: las Comunicaciones de Lanzamiento Inicial, que marcarán el plan a lograr y las Comunicaciones Continuas, que serán la parte donde avance el KSF (Contáctenos es una forma de saber si la KSF está funcionando bien).
Para utilizar los CSF es necesario planificar todo: cómo lo harán los empleados y por qué. Se pueden utilizar herramientas para hacer que el trabajo de planificación sea más rápido y sencillo. Se puede planificar una estrategia para cada departamento por separado.
Un buen trabajo en equipo es la clave del éxito, cuando todo el personal colabora se pueden discutir más ideas y opiniones para encontrar la mejor manera de lograr el éxito.
Un proceso de negocio o método de negocio es una colección de actividades o tareas relacionadas y estructuradas realizadas por personas o equipos que en una secuencia específica producen un servicio o producto (sirve a un objetivo comercial particular) para un cliente o clientes en particular. Los procesos de negocio ocurren en todos los niveles organizacionales y pueden o no ser visibles para los clientes. Un proceso de negocio a menudo puede visualizarse (modelarse) como un diagrama de flujo de una secuencia de actividades con puntos de decisión entrelazados o como una matriz de proceso de una secuencia de actividades con reglas de relevancia basadas en los datos del proceso. Los beneficios de utilizar procesos de negocio incluyen una mayor satisfacción del cliente y una mayor agilidad para reaccionar ante los rápidos cambios del mercado.