El factor crítico de éxito ( CSF ) es un término de gestión que designa un elemento necesario para que una organización o un proyecto alcance su misión . Para alcanzar sus objetivos, deben conocer cada factor clave de éxito ( KSF ) y las variaciones entre las claves y las diferentes áreas clave de resultados ( KRA ). [1]
Un CSF es un factor o actividad crítica que se requiere para garantizar el éxito de una empresa u organización. El término se utilizó inicialmente en el mundo del análisis de datos y el análisis empresarial . Por ejemplo, un CSF para un proyecto de tecnología de la información exitoso es la participación del usuario. [2]
Los factores críticos de éxito no deben confundirse con los criterios de éxito . Estos últimos son los resultados de un proyecto o los logros de una organización necesarios para considerar que el proyecto es un éxito o que la organización es exitosa. Los criterios de éxito se definen con los objetivos y pueden cuantificarse mediante indicadores clave de desempeño (KPI).
El concepto de "factores de éxito" fue desarrollado por D. Ronald Daniel de McKinsey & Company , quien publicó un artículo titulado "Management Information Crisis" en la Harvard Business Review en 1961. [3] El proceso fue refinado en factores críticos de éxito por John F. Rockart entre 1979 [4] y 1981. [5] En 1995, James A. Johnson y Michael Friesen lo aplicaron a muchos entornos sectoriales, incluida la atención sanitaria . [6]
El Factor Crítico de Éxito es básicamente el sistema principal para lograr el éxito en una empresa, pero para que esto sea posible es necesario armar los Factores Clave de Éxito que deben ser personalizados según el departamento, cada rol tiene su propia Área Clave de Éxito. Estos sistemas tratan de lograr el éxito de la empresa basándose en estándares y reglas que deben seguirse paso a paso para garantizar un mejor servicio a los clientes o socios.
Las áreas de resultados clave o KRAs hacen referencia a las reglas para un rol específico en una empresa. Los términos resaltan el alcance del perfil del puesto para el empleado, lo que le permite tener una mejor visión de su posible rol en la empresa. Las KRA se diferenciarán entre sí según el departamento.
El Área de Resultados Clave es un rol específico que cada departamento debe seguir para entregar los bienes o servicios en perfectas condiciones al cliente final o a otro departamento que tendrá diferentes Áreas de Resultados Clave. Afecta el desempeño general de la organización y la iniciativa de todos los empleados hacia ideas de gestión del cambio que se traducen en conocimientos técnicos y de personal.
En gestión de proyectos, múltiples estudios transculturales realizados a lo largo de décadas han demostrado que los factores clave de éxito básicos se pueden resumir de la siguiente manera: [7]
La empresa debe ser consciente de que es esencial reunir al equipo que trabajará con los factores críticos de éxito, es necesario que los empleados presenten sus ideas o den su opinión. Nunca olvide tener múltiples marcos para examinar los elementos clave de sus objetivos a largo plazo. Antes de implementar su plan estratégico para toda la empresa teniendo en cuenta sus factores críticos de éxito, determine qué factores son clave para lograr su plan organizacional a largo plazo.
El líder necesita estar formado y preparado para poner a la empresa en la línea del éxito. Algunas de las habilidades que se pueden aprender son la gestión financiera, el marketing, las ventas y el servicio al cliente, la comunicación y la negociación, la gestión y planificación de proyectos, el liderazgo, la resolución de problemas y, por último, pero una de las habilidades más importantes, el networking.
La empresa necesita reunir a todo el personal, que dé sus opiniones sobre lo que se podría mejorar para lograr su objetivo. La empresa debe prestar atención a dos partes del proceso de comunicación: las comunicaciones iniciales de lanzamiento, que establecerán el plan que se desea lograr, y las comunicaciones continuas, que serán la parte en la que se verá el progreso del KSF (Contáctenos es una forma de saber si el KSF está funcionando bien).
Para utilizar los factores de rendimiento clave, es necesario planificar todo, cómo lo harán los empleados y por qué. Se pueden utilizar herramientas para que la planificación sea más rápida y sencilla. Se puede planificar una estrategia para cada departamento por separado.
Un buen trabajo en equipo es la clave del éxito, cuando todo el personal colabora se pueden discutir más ideas y opiniones para encontrar la mejor manera de lograr el éxito.
Un proceso o método de negocio es una colección de actividades o tareas relacionadas y estructuradas que realizan personas o equipos y que, en una secuencia específica, producen un servicio o producto (cumplen un objetivo de negocio en particular) para un cliente o clientes en particular. Los procesos de negocio ocurren en todos los niveles de la organización y pueden ser visibles o no para los clientes. Un proceso de negocio a menudo se puede visualizar (modelar) como un diagrama de flujo de una secuencia de actividades con puntos de decisión intercalados o como una matriz de procesos de una secuencia de actividades con reglas de relevancia basadas en datos del proceso. Los beneficios de utilizar procesos de negocio incluyen una mayor satisfacción del cliente y una mayor agilidad para reaccionar a los rápidos cambios del mercado.