El robo de reembolsos , también conocido como fraude de reembolsos , estafa de reembolsos o estafa de la Casa Blanca , es un delito que consiste en devolver a un minorista productos que no cumplen los requisitos para recibir un reembolso a cambio de dinero u otros bienes. Los productos devueltos pueden haber sido adquiridos ilegalmente o pueden ser productos dañados desechados. Otros esquemas implican sellar pesas u otra mercancía simulada en el embalaje original del producto o cambiar las etiquetas de los artículos para comprarlos a un precio más bajo y luego devolverlos por su valor original.
Si bien era una estafa popular en el pasado, el robo de reembolsos se ha vuelto mucho más difícil de lograr debido a la digitalización .
Muchas tiendas marcan automáticamente a un cliente que devuelve más de una cierta cantidad de artículos en un período de tiempo determinado. El departamento de prevención de pérdidas revisa las imágenes del cliente marcado , memoriza la apariencia de la persona y verifica si se han grabado robos en video.
Para combatir el robo, en los casos en que se otorga crédito en la tienda sin recibo, el crédito puede estar "limitado a una sección". Por ejemplo, si alguien devuelve ropa de niños sin recibo, se le otorgará un crédito válido únicamente para ropa de niños.
Algunas tiendas aplican números de serie únicos a sus artículos, que se insertan en el código de barras o se ocultan en otro lugar. Si el número de serie de un artículo que se va a devolver no coincide con el número de serie del recibo, la tienda puede rechazar el reembolso. Esta técnica se suele aplicar a los DVD y los videojuegos, no solo para evitar la piratería, sino también para evitar que los clientes obtengan un reembolso simplemente utilizando un recibo y un artículo similar recogido en la tienda.