La entrevista personal asistida por computadora (CAPI) es una técnica de entrevista en la que el encuestado o entrevistador utiliza un dispositivo electrónico para responder las preguntas. Es similar a la entrevista telefónica asistida por computadora , excepto que la entrevista se realiza en persona en lugar de por teléfono. Generalmente se prefiere este método a una entrevista telefónica cuando el cuestionario es largo y complejo. Se ha clasificado como una técnica de entrevista personal porque generalmente hay un entrevistador presente para actuar como anfitrión y guiar al encuestado. Si no hay ningún entrevistador presente, se puede utilizar el término autoentrevista asistida por computadora (CASI) . Un ejemplo de una situación en la que se utiliza CAPI como método de recopilación de datos es la Encuesta Británica sobre Delincuencia .
Las características de esta técnica de entrevista son:
La gran diferencia entre una autoentrevista asistida por computadora (CASI) y una entrevista personal asistida por computadora (CAPI) es que en la última está presente un entrevistador, pero no en la primera. Hay dos tipos de autoentrevista asistida por computadora: una "video-CASI" y una "audio-CASI". Ambos tipos de autoentrevista asistida por computadora podrían tener una gran ventaja sobre la entrevista personal asistida por computadora, porque los sujetos podrían estar más inclinados a responder preguntas delicadas. La razón de esto es que sienten que un CASI es más privado debido a la ausencia de un entrevistador.
Esta forma de entrevista es sustancialmente más económica cuando se requiere un gran número de encuestados porque:
Los vídeo-CASI se utilizan a menudo para hacer que un cuestionario complejo sea más comprensible para la persona entrevistada. Con video-CASI, los encuestados leen las preguntas a medida que aparecen en la pantalla e ingresan sus respuestas con el teclado (o algún otro dispositivo de entrada). La computadora se encarga de las tareas administrativas del encuestado . Las ventajas del vídeo-CASI son el control automatizado del enrutamiento de preguntas complejas, la capacidad de adaptar las preguntas en función de respuestas anteriores, el control en tiempo real de respuestas fuera de rango e inconsistentes y la estandarización general de la entrevista. [1]
Sin embargo, Video-CASI presenta importantes desventajas. Lo más obvio es que el vídeo-CASI exige que el encuestado pueda leer con cierta facilidad. Una segunda desventaja, más sutil, es que, al menos con las visualizaciones basadas en caracteres de muchas aplicaciones de vídeo-CASI actuales, la carga visual y de lectura impuesta al encuestado parece ser mucho mayor que con un formulario en papel con un diseño atractivo. El tamaño de los caracteres y otras cualidades de la interfaz de usuario de la computadora parecen exigir más experiencia en lectura y pantalla de computadora que la que poseen muchos que podrían ser lectores competentes de material impreso. Las interfaces gráficas de usuario ( GUI ) pueden reducir o eliminar este problema, pero el software actual utilizado para desarrollar aplicaciones de vídeo-CASI normalmente carece de esta característica.
Audio-CASI (a veces llamado Teléfono-CASI) hace preguntas a los encuestados de forma auditiva. Audio-CASI tiene la misma ventaja que Video-CASI en que puede hacer que un cuestionario complejo sea más comprensible para la persona entrevistada. Proporciona privacidad (o anonimato) de respuesta equivalente a la de los cuestionarios autoadministrados (SAQ) en papel. A diferencia de Video-CASI, Audio-CASI ofrece estas ventajas potenciales sin limitar la recopilación de datos al segmento alfabetizado de la población. [2]
Al agregar interpretaciones de audio simultáneas de cada pregunta e instrucción en voz alta, audio-CASI puede eliminar las barreras de alfabetización para la autoadministración de Video-CASI o SAQ. En audio-CASI, se adjunta una caja de audio a la computadora; Los encuestados se ponen auriculares y escuchan las opciones de preguntas y respuestas tal como se muestran en la pantalla. Los encuestados tienen la opción de apagar la pantalla para que las personas que ingresan a la sala no puedan leer las preguntas, apagar el sonido si pueden leer más rápido de lo que se pronuncian las preguntas, o mantener encendidos tanto el sonido como el video mientras responden las preguntas. Los encuestados pueden ingresar una respuesta en cualquier momento y pasar a la siguiente pregunta sin esperar a que se complete la pregunta de audio y las opciones de respuesta para una pregunta.
Las ventajas de audio-CASI, entonces, son que la adición de audio hace que CASI sea totalmente aplicable a una gama muy amplia de encuestados. Las personas con capacidades de lectura limitadas o nulas pueden escuchar, comprender y responder el contenido completo del instrumento de la encuesta . Los observadores de entrevistas audio-CASI también informan a menudo que incluso con lectores aparentemente fuertes, las entrevistas audio-CASI parecen capturar de manera más efectiva y completa la concentración de los encuestados. Esto puede deberse a que el uso de auriculares aumenta el aislamiento del encuestado frente a estímulos externos, y también puede explicarse por el hecho de que la voz humana grabada en el componente de audio evoca una interacción más personalizada entre el encuestado y el instrumento. [1]
Los métodos de entrevista asistida por computadora, como CAPI, CATI o CASI, han sido el foco de revisiones sistemáticas sobre los efectos de las entrevistas asistidas por computadora en la calidad de los datos . Esas revisiones indican que tanto los entrevistadores como los encuestados aceptan los métodos asistidos por computadora, y estos métodos tienden a mejorar la calidad de los datos. [3] [4] [5] Waterton y Duffy (1984) compararon informes de consumo de alcohol bajo CASI y entrevistas personales. En general, los informes de consumo de alcohol fueron un 30 por ciento más altos bajo el procedimiento CASI, y los informes de consumo de licor fueron un 58 por ciento más altos. [6]
En un estudio que comparó Audio-CASI con SAQ en papel y Video-CASI, los investigadores demostraron que tanto los sistemas Audio-CASI como Video-CASI funcionan bien incluso con sujetos que no tienen una amplia familiaridad con las computadoras. De hecho, los encuestados prefirieron el CASI de audio y vídeo a los SAQ en papel. Los sistemas computarizados también eliminaron errores en la ejecución de instrucciones de "salto" que ocurrían cuando los sujetos completaron los SAQ en papel. En varios casos, los sistemas computarizados también parecieron fomentar una notificación más completa de comportamientos sensibles como el uso de drogas ilícitas. Entre los dos sistemas CASI, los encuestados calificaron Audio-CASI más favorablemente que Video-CASI en términos de interés, facilidad de uso y preferencia general. [2]
