Técnica de encuesta telefónica que incluye asistencia mediante una aplicación informática.
La entrevista telefónica asistida por computadora ( CATI ) es una técnica de encuesta telefónica en la que el entrevistador sigue un guión proporcionado por una aplicación de software. Es un sistema estructurado de recopilación de microdatos por teléfono que acelera la recopilación y edición de microdatos y también permite al entrevistador educar a los encuestados sobre la importancia de contar con datos precisos y oportunos. [1] El software puede personalizar el flujo del cuestionario en función de las respuestas proporcionadas, así como de la información ya conocida sobre el participante. Se utiliza en servicios B2B y ventas corporativas.
CATI podrá funcionar de la siguiente manera:
- Se administra un cuestionario computarizado a los encuestados por teléfono.
- El entrevistador se sienta frente a la pantalla de una computadora.
- Al recibir una orden, la computadora marca el número de teléfono al que desea llamar.
- Cuando se establece el contacto, el entrevistador lee las preguntas planteadas en la pantalla de la computadora y registra las respuestas del encuestado directamente en la computadora.
- Los informes provisionales y de actualización se pueden compilar instantáneamente a medida que se recopilan los datos.
- El software CATI tiene lógica incorporada, que también mejora la precisión de los datos.
- El programa personalizará las preguntas y controlará las respuestas lógicamente incorrectas, como respuestas porcentuales que no suman el 100 por ciento.
- El software tiene una lógica de bifurcación incorporada, que omitirá preguntas que no sean aplicables o buscará más detalles cuando sea necesario.
- Los marcadores automáticos generalmente se implementan para reducir el tiempo de espera del entrevistador, así como para grabar la entrevista con fines de calidad.
Entrevista telefónica automatizada por computadora
La entrevista telefónica automatizada por computadora (ACTI) es una técnica mediante la cual una computadora con capacidades de reconocimiento de voz independientes del hablante hace a los encuestados una serie de preguntas, reconoce y almacena las respuestas y es capaz de seguir una lógica escrita y bifurcarse inteligentemente de acuerdo con el flujo de la entrevista. Cuestionario basado en las respuestas proporcionadas, así como en la información conocida sobre el participante. Esta técnica también se conoce como respuesta de voz interactiva (IVR) .
Ver también
Referencias
- ^ "Información BLS". Glosario . División de Servicios de Información de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. 28 de febrero de 2008 . Consultado el 5 de mayo de 2009 .
- Investigación de mercado. Escuela de Negocios y Contabilidad, Politécnico Ngee Ann. Jonás Lee. Pearson.
