Recopilación de datos de encuestas

Con la aplicación del muestreo probabilístico en la década de 1930, las encuestas se convirtieron en una herramienta estándar para la investigación empírica en ciencias sociales , marketing y estadística oficial. ^[1] Los métodos involucrados en la recopilación de datos de una encuesta son cualquiera de las diversas formas en que se pueden recopilar datos para una encuesta estadística . Son métodos que se utilizan para recopilar información de una muestra de individuos de forma sistemática. En primer lugar, se produjo el cambio de la entrevista tradicional con lápiz y papel (PAPI) a la entrevista asistida por computadora (CAI). Ahora, las encuestas cara a cara (CAPI), las encuestas telefónicas ( CATI ) y las encuestas por correo (CASI, CSAQ) son cada vez más reemplazadas por encuestas web. ^[2] Además, los entrevistadores remotos posiblemente podrían mantener al encuestado comprometido y al mismo tiempo reducir los costos en comparación con los entrevistadores en persona. ^[3]

Modos de recopilación de datos

La elección entre modos de administración está influenciada por varios factores, incluidos 1) costos, 2) cobertura de la población objetivo (incluidas las preferencias de grupos específicos por ciertos modos ^[4] ), 3) flexibilidad para hacer preguntas, 4) voluntad de los encuestados para participar y 5) precisión de la respuesta. Diferentes métodos crean efectos modales que cambian la forma en que responden los encuestados. Los modos de administración más comunes se enumeran en los siguientes títulos. ^[5]

Encuestas móviles

La recopilación de datos móviles o encuestas móviles es un método de recopilación de datos cada vez más popular. Más del 50% de las encuestas actuales se abren en dispositivos móviles. ^[6] La encuesta, formulario, aplicación o herramienta de recopilación se encuentra en un dispositivo móvil como un teléfono inteligente o una tableta. Estos dispositivos ofrecen formas innovadoras de recopilar datos y eliminan la laboriosa "ingreso de datos" (de datos en papel en una computadora), que retrasa el análisis y la comprensión de los datos. Al eliminar el papel, la recopilación de datos móviles también puede reducir drásticamente los costos: un estudio del Banco Mundial en Guatemala encontró una disminución del 71% en los costos al utilizar la recopilación de datos móviles, en comparación con el enfoque anterior basado en papel. ^[7]

Además de la alta penetración de la telefonía móvil, ^{[8] [9]} otras ventajas son tiempos de respuesta más rápidos y la posibilidad de llegar a grupos objetivo a los que antes era difícil llegar. De esta manera, la tecnología móvil permite a los especialistas en marketing, investigadores y empleadores crear una interacción móvil real y significativa en entornos diferentes al tradicional frente a una computadora de escritorio. ^{[10] [11]} Sin embargo, incluso cuando utilizan dispositivos móviles para responder las encuestas web, la mayoría de los encuestados siguen respondiendo desde casa. ^{[12] [13]}

Encuestas por SMS/IM

Las encuestas por SMS pueden llegar a cualquier teléfono, en cualquier idioma y en cualquier país. Como no dependen del acceso a Internet y las respuestas se pueden enviar cuando sea conveniente, son un canal de recopilación de datos de encuestas móviles adecuado para muchas situaciones que requieren respuestas rápidas y de gran volumen. Como resultado, las encuestas por SMS pueden ofrecer el 80% de las respuestas en menos de 2 horas ^[14] y, a menudo, a un costo mucho menor en comparación con las encuestas cara a cara, debido a la eliminación de los costos de viaje y personal. ^[15] La mensajería instantánea es similar a los SMS, excepto que no se requiere un número de teléfono móvil. Las funciones de mensajería instantánea están disponibles en software independiente, como Skype, o integradas en sitios web como Facebook y Google. ^[3]

Encuestas en línea

Las encuestas en línea ( Internet ) se están convirtiendo en una herramienta de investigación esencial para una variedad de campos de investigación, incluida la investigación de marketing, social y estadística oficial. Según ESOMAR, la investigación mediante encuestas en línea representó el 20% del gasto mundial en recopilación de datos en 2006. ^[1] Ofrecen capacidades que van más allá de las disponibles para cualquier otro tipo de cuestionario autoadministrado. ^[16] Los paneles de consumidores en línea también se utilizan ampliamente para realizar encuestas, pero la calidad se considera inferior porque los panelistas contribuyen regularmente y tienden a estar fatigados. Sin embargo, al estimar la calidad de la medición (definida como producto de confiabilidad y validez) utilizando un enfoque de múltiples métodos y rasgos (MTMM) , algunos estudios encontraron una calidad bastante razonable ^{[17] [18]} e incluso que la calidad de una serie de preguntas en un panel de suscripción en línea (Netquest) fue muy similar a la calidad de la medición para las mismas preguntas formuladas en la Encuesta Social Europea (ESS) , que es una encuesta cara a cara. ^[19]

Marina de los EE. UU. 030618-N-2893B-001 Técnico de información de primera clase Annette Leasure se toma unos minutos para completar el cuestionario de encuesta uniforme en línea de BUPERS

Algunos estudios han comparado la calidad de las encuestas presenciales y/o telefónicas con la de las encuestas en línea, para preguntas únicas, pero también para conceptos más complejos medidos con más de una pregunta (también llamados Puntajes Compuestos o Índice). ^{[20] [21] [22]} Centrándose únicamente en las encuestas basadas en probabilidad (también para las en línea), encontraron en general que las encuestas cara a cara (usando tarjetas de presentación) y web tienen niveles bastante similares de calidad de medición. , mientras que las encuestas telefónicas obtuvieron peores resultados. Otros estudios que compararon cuestionarios en papel y lápiz con cuestionarios basados ​​en la web mostraron que los empleados preferían los enfoques de encuestas en línea al formato de papel y lápiz. También existen preocupaciones sobre lo que se ha llamado "relleno de votos", en el que los empleados responden repetidamente a la misma encuesta. Algunos empleados también están preocupados por la privacidad. Incluso si no proporcionan sus nombres al responder a una encuesta de la empresa, ¿pueden estar seguros de que su anonimato está protegido? Estos temores impiden que algunos empleados expresen una opinión. ^[23]

Ventajas de las encuestas online

• Las encuestas web son más rápidas, sencillas y económicas. ^[2] Sin embargo, la reducción de costes no es tan sencilla en la práctica, ya que están fuertemente interconectadas con errores. Debido a que las comparaciones de la tasa de respuesta con otros modos de encuesta generalmente no son favorables para las encuestas en línea, los esfuerzos por lograr una tasa de respuesta más alta (por ejemplo, con métodos de solicitud tradicionales) pueden aumentar sustancialmente los costos. ^[1]
• Todo el período de recopilación de datos se acorta significativamente, ya que todos los datos pueden recopilarse y procesarse en poco más de un mes. ^[2]
• La interacción entre el encuestado y el cuestionario es más dinámica en comparación con las encuestas por correo electrónico o en papel. ^[16] Las encuestas en línea también son menos intrusivas y sufren menos efectos de deseabilidad social. ^[2]
• Se pueden implementar patrones de omisión complejos de maneras que en su mayoría son invisibles para el encuestado. ^[dieciséis]
• Se pueden proporcionar instrucciones emergentes para preguntas individuales para brindar ayuda con preguntas exactamente donde se requiere asistencia. ^[dieciséis]
• Se pueden utilizar preguntas con largas listas de opciones de respuesta para proporcionar una codificación inmediata de las respuestas a ciertas preguntas que generalmente se formulan de forma abierta en los cuestionarios en papel. ^[dieciséis]
• Las encuestas en línea se pueden adaptar a la situación (por ejemplo, a los encuestados se les puede permitir guardar un formulario parcialmente completado, el cuestionario puede estar precargado con información ya disponible, etc.). ^[2]
• Los cuestionarios en línea se pueden mejorar aplicando pruebas de usabilidad, donde la usabilidad se mide con referencia a la velocidad con la que se puede realizar una tarea, la frecuencia de errores y la satisfacción del usuario con la interfaz. ^[2]

Cuestiones metodológicas clave de las encuestas en línea

• Muestreo . La diferencia entre muestras probabilísticas (donde las probabilidades de inclusión de todas las unidades de la población objetivo se conocen de antemano) y muestras no probabilísticas (que a menudo requieren menos tiempo y esfuerzo pero generalmente no respaldan la inferencia estadística) es crucial. Las muestras probabilísticas se ven muy afectadas por problemas de falta de cobertura (no todos los miembros de la población general tienen acceso a Internet) y problemas de marco (las invitaciones a encuestas en línea se distribuyen más convenientemente por correo electrónico, pero no existen directorios de correo electrónico de la población general). población que podría usarse como marco muestral). Dado que los problemas de cobertura y marco pueden afectar significativamente la calidad de los datos, se deben informar adecuadamente al difundir los resultados de la investigación. ^{[1] [24]}
• Invitaciones a encuestas online. Debido a la falta de marcos de muestreo, muchas invitaciones a encuestas en línea se publican en forma de un enlace URL en sitios web o en otros medios, lo que conduce a un sesgo en la selección de la muestra que está fuera del control de la investigación y a muestras no probabilísticas. Los modos de solicitud tradicionales, como las invitaciones telefónicas o por correo a encuestas web, pueden ayudar a superar los problemas de muestreo probabilístico en las encuestas en línea. Sin embargo, tales enfoques enfrentan problemas de costos dramáticamente más altos y efectividad cuestionable. ^[1]
• Falta de respuesta . Las tasas de respuesta a encuestas en línea son generalmente bajas y también varían enormemente: desde menos del 1% en encuestas empresariales con invitaciones por correo electrónico hasta casi el 100% en encuestas específicas para miembros. Además de negarse a participar, finalizar la encuesta durante el proceso o no responder ciertas preguntas, se pueden observar varios otros patrones de falta de respuesta en las encuestas en línea, como encuestados al acecho y una combinación de falta de respuesta parcial y de ítems. Las tasas de respuesta se pueden aumentar ofreciendo incentivos monetarios o de algún otro tipo a los encuestados, contactando a los encuestados varias veces (seguimiento) y manteniendo la dificultad del cuestionario lo más baja posible. ^[1] Existen inconvenientes en el uso de un incentivo para obtener una respuesta. Las respuestas imparciales podrían cuestionarse en este tipo de situación. La forma más concreta de obtener retroalimentación es dar a conocer lo que se hace con los resultados. Tomar acciones concretas basadas en los comentarios y mostrárselo a la base de clientes es extremadamente motivador para que los clientes sigan haciendo oír su voz.
• Sesgo de aquiescencia . Debido a un fenómeno inherentemente presente en la naturaleza humana, muchas personas tienen personalidades aquiescentes y es más probable que estén de acuerdo con las afirmaciones que en desacuerdo, independientemente del contenido. A menudo, esas personas ven a quien hace la pregunta como un experto en su campo, lo que hace que sea más probable que reaccionen positivamente a la pregunta formulada.
• Problemas de plataforma . La falta de familiaridad con la plataforma utilizada puede causar confusión en los participantes y clientes, o limitar quién puede estar dispuesto y ser capaz de navegar por las encuestas en plataformas digitales. ^[25]
• Diseño de cuestionario . Si bien los cuestionarios web modernos ofrecen una variedad de características de diseño (diferentes tipos de preguntas, imágenes, multimedia), el uso de dichos elementos debe limitarse al grado necesario para que los encuestados comprendan las preguntas o estimulen la respuesta. No debería afectar sus respuestas, porque eso significaría una menor validez y confiabilidad de los datos. Un diseño apropiado del cuestionario puede ayudar a reducir el error de medición que puede surgir también debido a los encuestados o al modo de encuesta en sí (motivación del encuestado, conocimientos informáticos, habilidades, preocupaciones sobre la privacidad, etc.). ^[1]
• Ajustes post-encuesta . Se han desarrollado varios procedimientos sólidos para situaciones en las que el muestreo se desvía de la selección de probabilidad o cuando enfrentamos problemas de falta de cobertura y falta de respuesta. Los procedimientos de inferencia estadística estándar (por ejemplo, cálculos de intervalos de confianza y pruebas de hipótesis) todavía requieren una muestra probabilística. La práctica actual de las encuestas, particularmente en la investigación de mercados y en las encuestas de opinión pública, que descuidan enormemente los principios de las muestras probabilísticas, exige cada vez más que la profesión estadística especifique las condiciones en las que las muestras no probabilísticas pueden funcionar. ^[1]

Estos problemas y sus posibles soluciones se analizan en varias fuentes. ^{[26] [27]}

Teléfono

Las encuestas telefónicas utilizan entrevistadores para alentar a las personas de la muestra a responder, lo que conduce a tasas de respuesta más altas. ^[28] Existe cierta posibilidad de sesgo del entrevistador (por ejemplo, algunas personas pueden estar más dispuestas a discutir un tema delicado con una entrevistadora que con un hombre). Dependiendo de la estructura y la cobertura de los cargos de las llamadas locales, este método puede ser rentable y apropiado para marcos de muestreo nacionales (o internacionales) grandes que utilizan teléfonos tradicionales o entrevistas telefónicas asistidas por computadora (CATI). Debido a que está basado en audio, este modo no se puede utilizar para información que no sea de audio, como gráficos, demostraciones o muestras de gusto/olfato.

Correo

Dependiendo del envío local del correo masivo, las encuestas por correo pueden tener un costo relativamente menor en comparación con otros modos. El método de campo tiende a ser más largo -a menudo varios meses- antes de que se devuelvan las encuestas y pueda comenzar el análisis estadístico. El cuestionario puede entregarse a los encuestados o enviarse por correo, pero en todos los casos se devuelve al investigador por correo. Debido a que no hay presencia del entrevistador, el modo correo no es adecuado para cuestiones que puedan requerir aclaración. Sin embargo, no hay sesgo del entrevistador y los encuestados pueden responder a su propia conveniencia (lo que les permite dividir encuestas largas; también es útil si necesitan verificar registros para responder una pregunta). Para corregir el sesgo de falta de respuesta, se podría realizar una extrapolación entre ondas. ^[29] Las tasas de respuesta se pueden mejorar mediante el uso de paneles de correo (los miembros del panel deben aceptar participar) e incentivos monetarios prepagos, ^[30] pero las tasas de respuesta se ven afectadas por la clase de correo a través del cual se envió la encuesta. ^[31] Los paneles se pueden utilizar en diseños longitudinales en los que se encuesta a los mismos encuestados varias veces.

La presentación visual de las preguntas de la encuesta marca la diferencia en la forma en que los encuestados las responden; con cuatro elementos de diseño principales: palabras (significado), números (secuencia), símbolos (por ejemplo, flechas) y gráficos (por ejemplo, cuadros de texto). ^[16] En las encuestas traducidas, la práctica de la escritura (por ejemplo, las palabras en español son más largas y requieren más espacio de impresión) y la orientación del texto (por ejemplo, el árabe se lee de derecha a izquierda) deben considerarse en el diseño visual del cuestionario para minimizar la falta de datos. ^{[32] [33]}

Cara a cara

La modalidad presencial es adecuada para localidades donde no están desarrollados el teléfono o el correo. Al igual que el modo telefónico, la presencia del entrevistador corre el riesgo de sesgo del entrevistador.

entrevista en vídeo

La entrevista por video es similar a la entrevista cara a cara, excepto que el entrevistador y el encuestado no están físicamente en el mismo lugar, sino que se comunican a través de videoconferencia como Zoom o Teams . ^[3]

Mundos virtuales

Las entrevistas en el mundo virtual se llevan a cabo online en un espacio creado para la interacción virtual con otros usuarios o jugadores, como Second Life . Tanto el encuestado como el entrevistador eligen avatares para representarse a sí mismos e interactúan mediante una función de chat o mediante audio de voz real. ^[3]

Chatbots

Un chatbot se utiliza regularmente en marketing y ventas para recopilar comentarios sobre la experiencia. Cuando se utilizan para recopilar respuestas a encuestas, las encuestas de chatbot deben ser breves, capacitadas para hablar en un tono humano amigable y utilizar una interfaz fácil de navegar con Inteligencia Artificial más avanzada . ^[34]

Encuestas de modo mixto

Los investigadores pueden combinar varios de los métodos anteriores para la recopilación de datos. Por ejemplo, los investigadores pueden invitar a compradores a centros comerciales y enviar cuestionarios por correo electrónico a los participantes que lo deseen. Con la introducción de las computadoras al proceso de encuesta, el modo de encuesta ahora incluye combinaciones de diferentes enfoques o diseños de modo mixto. Algunos de los métodos más comunes son: ^{[35] [16]}

• Entrevista personal asistida por computadora (CAPI): la computadora muestra las preguntas en la pantalla, el entrevistador se las lee al encuestado y luego ingresa las respuestas del encuestado.
• Autoentrevista asistida por audio por computadora (audio CASI): el encuestado opera la computadora, la computadora muestra la pregunta en la pantalla y reproduce grabaciones de las preguntas a los encuestados, quienes luego ingresan sus respuestas.
• Entrevista telefónica asistida por computadora (CATI)
• Respuesta de voz interactiva (IVR): la computadora reproduce grabaciones de las preguntas a los encuestados por teléfono, quienes luego responden usando el teclado del teléfono o pronunciando sus respuestas en voz alta.
• Encuestas web: El ordenador administra las preguntas online. Véase entrevista web asistida por computadora (CAWI).

Ver también

• Metodología de la encuesta
• Evaluación
• Comparación de software de encuestas
• Sistema de recopilación de datos

Referencias

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