El modelo de los cuatro lados (también conocido como cuadrado de comunicación o modelo de las cuatro orejas ) es un modelo de comunicación postulado en 1981 por el psicólogo alemán Friedemann Schulz von Thun . Según este modelo, cada mensaje tiene cuatro facetas, aunque no se puede poner el mismo énfasis en cada una de ellas. Los cuatro lados del mensaje son el hecho , la autorrevelación , la relación social entre emisor y receptor, y el deseo o anhelo . [1]
El modelo de cuatro lados también conocido como cuadrado de comunicación o modelo de cuatro orejas es un modelo de comunicación descrito en 1981 por el psicólogo alemán Friedemann Schulz von Thun . [2] [3] Describe la estructura de múltiples capas de las expresiones humanas. En él, von Thun combinó la idea de un postulado (el segundo axioma) del psicólogo Paul Watzlawick , de que cada mensaje contiene contenido y facetas relacionales, [4] con los tres lados del modelo Organon de Karl Bühler , de que cada mensaje puede revelar algo. sobre el remitente, el receptor y la solicitud en cuestión. [5] Estos modelos son parte de la teoría de los actos de habla lingüísticos .
Por Schulz von Thun
Cada capa de un mensaje puede malinterpretarse por sí misma. El ejemplo clásico de Schulz von Thun es el del pasajero del asiento delantero que le dice al conductor: "Oye, el semáforo está en verde". El conductor entenderá algo diferente, dependiendo del oído con el que escuche, y reaccionará de manera diferente. (En la capa de materia entenderá el "hecho" " el semáforo está en verde ", también podría entenderlo como " ¡Vamos, conduce !" - "comando" , o en la "relación" podría escuchar una ayuda como " Quiero ayudarte , o si escucha detrás: Tengo prisa, el pasajero revela una parte de sí mismo " autorreveladora ".") El énfasis en las cuatro capas puede significarse de manera diferente y también entenderse de manera diferente. De esta manera, el remitente puede enfatizar el atractivo de la declaración y el receptor puede recibir principalmente la parte de relación del mensaje. Ésta es una de las principales razones de los malentendidos. [2]
El nivel fáctico contiene lo que el emisor quiere informar: en el nivel fáctico, el emisor de la noticia proporciona datos, hechos y declaraciones informativas. [3] Es tarea del remitente enviar esta información de forma clara y comprensible. El receptor prueba con el "oído fáctico" si el mensaje material cumple los criterios de verdad (verdadero/falso) o relevancia (relevante/irrelevante) y de integridad (satisfactorio/hay que añadir algo). En un equipo bien coordinado, esto suele funcionar sin problemas. [2]
El nivel de autorevelación contiene lo que al remitente le gustaría revelar sobre sí mismo; Contiene información sobre el remitente. [3] Puede consistir en una autoexpresión conscientemente intencionada, así como en una autorevelación no intencionada , que no es consciente para el remitente (ver también Ventana de Johari ). Así, cada mensaje se convierte en información sobre la personalidad del remitente. El oído autorrevelador del receptor percibe qué información sobre el remitente está oculta en el mensaje. [2]
La capa de relación expresa cómo se lleva el emisor con el receptor y lo que el emisor piensa y siente acerca del receptor. [3] Dependiendo de cómo el emisor habla con el receptor (forma de expresión, lenguaje corporal, entonación...) el emisor expresa estima, respeto, simpatía, desinterés, desprecio u otra cosa. el emisor puede expresar lo que piensa sobre el receptor (declaración usted) y cómo se llevan (declaración nosotros). Dependiendo del mensaje que el receptor escuche con el oído relacional, se sentirá deprimido, aceptado o condescendiente. La buena comunicación se distingue por el aprecio mutuo. [2]
La apelación o deseo contiene lo que el remitente quiere que el receptor haga o piense. [3] Según von Thun, quien afirma algo, también afectará a algo. Este mensaje de apelación debería hacer que el receptor haga algo o deje algo sin hacer. El intento de influir en alguien puede ser más o menos abierto (consejos) u oculto (manipulación). Con el "oído apelativo" el receptor se pregunta: "¿Qué debo hacer, pensar o sentir ahora?" Por ejemplo: "Las madres están muy influenciadas por el atractivo de los niños. ¡Mamá! Los zapatos... ¡Sí! Estaré allí para ponértelos". [2]
Dos personas están comiendo juntas una comida casera.
El que no cocinó dice: "Hay algo verde en la sopa".
El otro responde: "Si no te gusta el sabor, puedes cocinarlo tú mismo".