El modelo de los cuatro lados (también conocido como modelo del cuadrado de la comunicación o modelo de las cuatro orejas ) es un modelo de comunicación postulado en 1981 por el psicólogo alemán Friedemann Schulz von Thun . Según este modelo, cada mensaje tiene cuatro facetas, aunque no se le da el mismo énfasis a cada una. Las cuatro caras del mensaje son el hecho , la autorrevelación , la relación social entre el emisor y el receptor, y el deseo o necesidad . [1]
El modelo de cuatro lados, también conocido como cuadrado de comunicación o modelo de cuatro orejas, es un modelo de comunicación descrito en 1981 por el psicólogo alemán Friedemann Schulz von Thun . [2] [3] Describe la estructura multicapa de los enunciados humanos. En él, von Thun combinó la idea de un postulado (el segundo axioma) del psicólogo Paul Watzlawick , de que cada mensaje contiene contenido y facetas relacionales, [4] con los tres lados del modelo Organon de Karl Bühler , de que cada mensaje podría revelar algo sobre el emisor, el receptor y la solicitud en cuestión. [5] Estos modelos son parte de la teoría de los actos de habla lingüísticos .
Por Schulz de Thun
Cada capa de un mensaje puede ser malinterpretada por sí misma. El ejemplo clásico de Schulz von Thun es el del pasajero del asiento delantero que le dice al conductor: "Eh, el semáforo está en verde". El conductor entenderá algo diferente, dependiendo del oído con el que lo escuche, y reaccionará de manera diferente. (En la capa de la materia entenderá el "hecho" " el semáforo está en verde ", también podría entenderlo como " ¡Vamos, conduce !" - "orden" ; o en la capa de la "relación" podría escuchar una ayuda como " quiero ayudarte " , o si escucha detrás: " tengo prisa " el pasajero revela parte de sí mismo " autorrevelador ".) El énfasis en las cuatro capas puede tener significados diferentes y también entenderse de manera diferente. Así, el emisor puede enfatizar el atractivo de la declaración y el receptor puede percibir principalmente la parte relacional del mensaje. Esta es una de las principales razones de los malentendidos. [2]
El nivel factual contiene lo que el emisor quiere comunicar: en el nivel factual, el emisor de la noticia proporciona datos, hechos y declaraciones informativas. [3] La tarea del emisor es transmitir esta información de forma clara y comprensible. El receptor comprueba con el "oído factual" si el mensaje informativo cumple los criterios de veracidad (verdadero/falso) o relevancia (relevante/irrelevante) y completitud (satisfactorio/hay que añadir algo). En un equipo bien coordinado, esto suele funcionar sin problemas. [2]
El nivel de autorrevelación contiene lo que el emisor quisiera revelar sobre sí mismo; contiene información sobre el emisor. [3] Puede consistir en una autoexpresión intencional consciente, así como en una autorrevelación no intencional , que no es consciente para el emisor (véase también la ventana de Johari ). De este modo, cada mensaje se convierte en información sobre la personalidad del emisor. El oído autorrevelador del receptor percibe qué información sobre el emisor está oculta en el mensaje. [2]
La capa de relación expresa cómo se lleva el emisor con el receptor y lo que el emisor piensa y siente sobre el receptor. [3] Dependiendo de cómo el emisor se dirija al receptor (forma de expresión, lenguaje corporal, entonación...) el emisor expresa estima, respeto, amabilidad, desinterés, desprecio u otra cosa. El emisor puede expresar lo que piensa sobre el receptor (declaración de tú) y cómo se llevan (declaración de nosotros). Dependiendo del mensaje que el receptor escuche con el oído relacional, se sentirá deprimido, aceptado o condescendiente. Una buena comunicación se caracteriza por el aprecio mutuo. [2]
El mensaje de apelación o deseo contiene lo que el emisor quiere que el receptor haga o piense. [3] Según von Thun, quien dice algo, también afectará algo. Este mensaje de apelación debe hacer que el receptor haga algo o deje algo de hacer. El intento de influir sobre alguien puede ser más o menos abierto (consejo) o más oculto (manipulación). Con el "oído de apelación" el receptor se pregunta: "¿Qué debo hacer, pensar o sentir ahora?" Por ejemplo: "Las madres están muy influenciadas por los niños. ¡Mamá! Los zapatos... ¡Sí! Estaré allí para ponértelos". [2]
Dos personas están comiendo juntas una comida casera.
El que no cocinó dice: "Hay algo verde en la sopa".
El otro responde: "Si no te gusta el sabor, puedes cocinarlo tú mismo".