Una llamada molesta es una llamada telefónica no deseada y no solicitada . Los tipos más comunes de llamadas molestas incluyen llamadas de broma , llamadas de telemercadeo y llamadas silenciosas . Las llamadas telefónicas obscenas y otras llamadas amenazantes son actos delictivos en la mayoría de las jurisdicciones, en particular cuando se trata de delitos de odio . [1]
Las llamadas no solicitadas también pueden utilizarse para iniciar fraudes telefónicos . Los faxes también pueden recibir faxes basura a través de llamadas no solicitadas. [2]
El identificador de llamadas ofrece cierta protección contra las llamadas no deseadas, pero la persona que llama puede desactivarlo. Incluso cuando no se dispone de un identificador de llamadas para el usuario final, las llamadas se registran, tanto en los registros de facturación de la empresa de telecomunicaciones de origen como mediante la identificación automática del número , por lo que en muchos casos se puede descubrir el número de teléfono del agresor. Sin embargo, estos sistemas no ofrecen una protección completa: los acosadores pueden utilizar teléfonos públicos y, en algunos casos, el identificador de llamadas (pero no necesariamente la identificación automática del número en sí) puede falsificarse o bloquearse . Los abusadores de teléfonos móviles pueden (con algún coste) utilizar teléfonos móviles o tarjetas SIM "desechables". Los usuarios de voz sobre IP pueden enviar identificadores de llamadas falsos o enrutar las llamadas a través de servidores en varios países. Incluso en estos casos, con un esfuerzo suficiente de las fuerzas del orden y de las empresas de telecomunicaciones, los abusadores persistentes a menudo pueden ser localizados por medios técnicos. El filtrado de llamadas es otra contramedida contra las llamadas no solicitadas. [3]
La mayoría de las compañías telefónicas cuentan con un departamento dedicado a gestionar las denuncias sobre llamadas telefónicas no solicitadas. En casos penales, como llamadas telefónicas obscenas o amenazantes, muchos departamentos de policía cuentan con recursos dedicados a tratar estos casos. En el Reino Unido, el organismo regulador de las comunicaciones, Ofcom, ofrece un servicio para informar sobre llamadas silenciosas, mientras que el Servicio de Preferencias Telefónicas (TPS) permite a los consumidores registrarse en una lista de personas a las que no se les debe llamar para recibir llamadas de marketing. [4]
El 19 de diciembre de 2018, la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) anunció que a partir del 19 de diciembre de 2019, los proveedores de telefonía deberán imponer un filtrado universal a nivel de red de todas las llamadas que "[pretendan] originarse en números de teléfono que no se ajusten a los planes de numeración establecidos". [5]
