411 es un número de teléfono de asistencia telefónica local en Canadá y Estados Unidos . Hasta principios de los años 1980, el 411 (y el número 113 relacionado) eran números gratuitos en la mayoría de las jurisdicciones.
En Estados Unidos, el servicio se conoce comúnmente como "información", [1] aunque su nombre oficial es "asistencia de directorio". [2]
El número 411 se ha utilizado al menos desde 1930 [3] en la ciudad de Nueva York , [4] San Francisco , [5] y otras grandes ciudades donde prevalecían los equipos de conmutación de paneles y barras transversales instalados por Bell System . Sin embargo, en ciudades más pequeñas de Bell System, así como en casi todas las áreas atendidas por GTE y otras empresas donde los equipos paso a paso eran la norma, como Los Ángeles , [6] el 113 se utilizó hasta al menos la década de 1960 y, en algunos casos (el noroeste del Pacífico , por ejemplo) hasta mediados de la década de 1980.
En Canadá y Estados Unidos, la asistencia telefónica era históricamente una función local y la mayoría de las empresas actualizaban los listados de sus centros de asistencia telefónica con frecuencia, a veces a diario. Cuando se necesitaban números de larga distancia , antes de la introducción total del servicio de larga distancia con marcado directo, los usuarios llamaban al 411 o al 0 ( Operador ) y solicitaban una conexión gratuita de larga distancia con el centro de asistencia telefónica de la ciudad distante.
En 1962, se puso a disposición el servicio de asistencia telefónica de larga distancia mediante marcado directo. El número en las ciudades con equipos de conmutación de panel y de barra cruzada era [código de área]-555-1212 , mientras que en las ciudades con equipos de conmutación paso a paso el número era 1-555-1212 (o 112-555-1212 ) para números que no eran locales pero que estaban en el mismo código de área y 1-[código de área]-555-1212 (o 112-[código de área]-555-1212 ) para números en otros códigos de área. En algunos códigos de área, el centro de asistencia telefónica podía atender todo el código de área, pero en muchos, el operador de la ciudad principal del código de área marcado conectaba a la persona que llamaba con un centro de asistencia telefónica más local para obtener la información más actualizada.
Después de la introducción de la competencia de intercambio local , la mayoría de las compañías telefónicas externalizaron el servicio de asistencia de directorio a centros de llamadas nacionales. Esto ha desdibujado la distinción entre 411 y 555-1212 . Por razones regulatorias , cuando el servicio telefónico es proporcionado por operadores de intercambio local tradicionales, el operador local determinará cómo manejar el 411, el operador local de pago (intra- LATA ) elegido determinará cómo manejar las llamadas 555-1212 para códigos de área dentro de la LATA, y el operador de larga distancia elegido para llamadas inter-LATA) determinará cómo manejar las llamadas [ other-area-code-555-1212 ]. Para el servicio proporcionado por operadores celulares y VoIP donde el cliente no tiene la opción de operadores de pago local o de larga distancia, todas las llamadas pueden manejarse de la misma manera.
En América del Norte, todas las áreas que antes utilizaban el 113 han pasado a utilizar el 411 , y el 11x ahora está reservado para los códigos de servicio verticales . Fuera de América del Norte, los números "11x" todavía se utilizan para estos y otros servicios. En la mayoría de los países europeos, los números 11x están relacionados con los servicios de emergencia y el 112 es el número de teléfono de emergencia en la Unión Europea, así como en otros países europeos y no europeos.
La marcación directa a distancia (DDD) se introdujo por primera vez en áreas con conmutación de control común ( panel y barra transversal ) en la década de 1950. Estas áreas habían utilizado el 411 para asistencia de directorio y, debido a la capacidad de la conmutación de control común para analizar los dígitos iniciales de un número en un " remitente " antes de enrutar la llamada, estas áreas no requerían la marcación de un 1 inicial para iniciar una llamada de larga distancia . No había ambigüedad, porque la asignación inicial de códigos de área siempre usaba un 0 o un 1 como segundo dígito, y el segundo dígito de los números locales nunca era un 0 o un 1 debido al uso de numeración local de dos letras más 5 dígitos, con las letras solo en los dígitos 2 a 9 del dial.
Las áreas con equipos de paso a paso procesaban la llamada un dígito a la vez a medida que la marcaba la persona que llamaba, y por lo tanto necesitaban un prefijo común para distinguir la marcación de larga distancia de las llamadas locales. La opción de diseño de Bell System fue 1 , pero como se usaba 113 para asistencia de directorio, junto con otros códigos 11x ("Reparación" era 114 ), [7] se tuvieron que hacer cambios en las áreas de paso a paso. Inicialmente, se usó 112 temporalmente como prefijo en la mayoría de estas áreas. Para simplificar las llamadas de larga distancia, era deseable cambiarlo a 1. Algunas áreas convirtieron inmediatamente a 411 para asistencia de directorio y 611 para reparación. Otras áreas conservaron 113 instalando lo que se conocía como troncales de "doble cabecera", que en realidad conectaban la llamada al equipo de larga distancia y luego la "retomaban" si el segundo dígito también era 1 .
La conversión se llevó a cabo de la siguiente manera en Springfield, Massachusetts:
Los servicios de consultas de asistencia telefónica suelen subcontratarse a un centro de llamadas especializado en esta tarea. Históricamente, cuando un único operador proporcionaba la mayoría de los servicios telefónicos para una región, los datos utilizados para satisfacer la búsqueda podían proceder exclusivamente de las listas de suscriptores de ese operador. Hoy, cuando el mercado está fragmentado entre muchos operadores, los datos deben ser agregados por un agregador de datos especializado en listados de directorios. El agregador de datos distribuye los datos a los servicios 411 ya sea en forma "en vivo", atendiendo cada consulta a pedido, o transfiriendo periódicamente grandes cantidades de listados a los sistemas del centro de llamadas para realizar búsquedas locales.
El agregador de datos recopila los datos de las listas de muchos operadores de telecomunicaciones. Algunos operadores, como Vonage, no envían las listas de sus clientes al agregador. Sus clientes pueden obtener sus listados en la base de datos de asistencia de directorio mediante un servicio gratuito como ListYourself.net.
El servicio de telefonía fija 411 ha sido proporcionado históricamente por compañías telefónicas locales, incluidas las del antiguo sistema Bell o las posteriores Compañías Operadoras Regionales Bell (RBOC). Desde entonces, las compañías telefónicas pueden proporcionar las llamadas al 411 al cliente de forma gratuita. [11] [ se necesita una mejor fuente ]
Desde la desinversión de Bell System en 1984 , las RBOC en los Estados Unidos han fijado un precio más alto para el uso del 411 , a un promedio de US$1,25 por llamada, en comparación con los 0,50 dólares canadienses en la mayor parte de Canadá, [ cita requerida ] brindando oportunidades para servicios competitivos en los Estados Unidos, como el 1-800-FREE-411 patrocinado por publicidad .
Además de los servicios de directorio local y de larga distancia, también existe un " Servicio 411 Inalámbrico ". Según lo especificado por la industria, el servicio dará a los abonados inalámbricos la opción de incluir sus números de teléfono inalámbricos en los servicios de asistencia de directorio.
Los consumidores pueden optar por incluir su nombre y número de teléfono móvil en los servicios de asistencia de directorio, como el 411. Actualmente, la información no se publica en directorios impresos ni en línea. Además, la información no se agrega ni se comparte de ninguna manera con listas de marketing o empresas de telemarketing.
El servicio permitirá a cualquier usuario de teléfono fijo o inalámbrico llamar al 411 y ser conectado a la lista de teléfonos inalámbricos de un suscriptor que haya elegido participar en el servicio. Entre los operadores que conforman la LLC de la industria que crea el servicio se encuentran Alltel (ahora absorbida por Verizon Wireless ), AT&T , T-Mobile y Sprint Nextel (ahora absorbida por T-Mobile).
En el mercado celular de los Estados Unidos, AT&T anunció que retirará el servicio 411 para sus clientes de teléfonos inalámbricos, a partir del 1 de noviembre de 2022. AT&T también anunció que descontinuará los servicios 411 de telefonía fija en 21 estados a partir del 1 de enero de 2023. [12] [1]
