El ejecutivo de cuentas es un rol en ventas, publicidad , marketing y finanzas que implica un conocimiento profundo de los objetivos y productos de una empresa cliente y una capacidad profesional para brindar asesoramiento eficaz para la creación de actividades y estrategias promocionales exitosas . [1] El ejecutivo de cuentas (AE) trabaja directamente con uno o más funcionarios delegados o ejecutivos de la empresa cliente y les brinda servicios.
En las industrias de marketing y publicidad , los ejecutivos de cuentas suelen ser responsables de la atención y adquisición de clientes. El ejecutivo de cuentas actúa como vínculo directo entre la agencia de publicidad o la empresa de servicios financieros y el cliente existente, gestionando los asuntos cotidianos y asegurando la satisfacción del cliente. El ejecutivo de cuentas también tiene la tarea de atraer más clientes a la agencia para aumentar los ingresos. El ejecutivo de cuentas suele tener uno o dos asistentes y reporta al supervisor/gerente de cuenta respectivo [2] y/o al director de servicio al cliente/director de cuenta. Esto depende del país y de la cuenta para la que trabaja.
En las organizaciones de TI , un ejecutivo de cuentas es un cargo de alta dirección, responsable de ejecutar contratos grandes.
El control de pérdidas y ganancias es una de las principales actividades, junto con la alineación de clientes a nivel superior. Por lo general, un ejecutivo de cuentas tiene uno o más gerentes de cuentas en su personal, para cubrir las distintas torres de las que se compone principalmente un gran contrato. [ cita requerida ]
Los ejecutivos de cuentas delegan trabajo directa o indirectamente a gerentes de proyectos o miembros de equipos similares, quienes luego dirigen el aspecto de gestión de proyectos.
En el caso de contratos muy grandes, cientos de personas pueden formar parte de un grupo de ventas y operaciones más grande involucrado en la ejecución del contrato.
En una situación ideal, al final del ciclo de vida de un contrato , el ejecutivo de cuentas y parte del personal participarán en las negociaciones de un nuevo contrato. Esto podría ser para la misma cuenta o para un nuevo cliente. Una vez firmado el contrato, el ejecutivo de cuentas y el personal estarán directamente al tanto.
Los ejecutivos de cuentas tienen muchas funciones y responsabilidades diferentes que cumplir, como la comunicación diaria a través de un método de contacto que puede incluir correo electrónico y llamadas telefónicas. Este puesto de trabajo incluye muchas responsabilidades diferentes, como:
Se mencionaron anteriormente algunas de las funciones y responsabilidades que implica convertirse en ejecutivo de cuentas. Una de las principales responsabilidades sería ayudar a producir una campaña exitosa para los clientes, ya que el sector de marketing podría necesitar más ayuda. El rol sería actuar como un vínculo importante entre la agencia de publicidad y los clientes. [4] Tendrán una rutina y habrán realizado tareas obligatorias para los clientes. Por ejemplo:
La base de este rol es poder entender la tarea que el cliente le ha encomendado. A partir de ahí, tendrá que organizar el personal creativo y administrativo de la agencia para que la solicitud del cliente se lleve a cabo de acuerdo con los estándares.
Al trabajar en este campo como ejecutivo de cuentas, debe tener la capacidad de demostrar muchas habilidades en diferentes áreas. Las habilidades que se requieren son las siguientes: [5] [3]
Estas habilidades son un requisito para postularse a un puesto como ejecutivo de cuentas. Por ejemplo, se necesitan buenas habilidades de comunicación porque el empleado deberá tener confianza para tratar con una variedad de clientes. Se requieren habilidades de motivación porque deben motivar a los empleados jóvenes y presentar a la empresa como eficiente ante el público en general y los clientes. [4]
En cualquier empresa, cuando se trabaja como ejecutivo de cuentas, cada agencia esperará y buscará diferentes conjuntos de habilidades de los empleados. Es importante que hayan desarrollado las habilidades. Estas incluyen: [6] [3]
Cuando un empleado ha desarrollado o mejorado sus habilidades y construido una reputación confiable dentro de la empresa, puede entonces avanzar y solicitar un puesto superior, como director de cuentas.