El diseño centrado en el ser humano ( HCD , también diseño centrado en el ser humano , como se utiliza en las normas ISO ) es un enfoque para la resolución de problemas que se utiliza comúnmente en los marcos de diseño, gestión e ingeniería de procesos, productos, servicios y sistemas, que desarrolla soluciones a los problemas involucrando la perspectiva humana en todos los pasos del proceso de resolución de problemas. La participación humana generalmente tiene lugar al observar inicialmente el problema dentro del contexto, generar ideas, conceptualizar, desarrollar conceptos e implementar la solución.
El diseño centrado en el ser humano es un enfoque del desarrollo de sistemas interactivos que tiene como objetivo hacer que los sistemas sean utilizables y útiles centrándose en los usuarios, sus necesidades y requisitos, y aplicando factores humanos/ergonomía y conocimientos y técnicas de usabilidad. Este enfoque mejora la eficacia y la eficiencia, mejora el bienestar humano, la satisfacción del usuario, la accesibilidad y la sostenibilidad, y contrarresta los posibles efectos adversos del uso en la salud, la seguridad y el rendimiento humanos.
— ISO 9241-210:2019(E)
El diseño centrado en el ser humano se basa en la investigación-acción participativa , yendo más allá de la participación de los participantes y produciendo soluciones a los problemas en lugar de simplemente documentarlos. Las etapas iniciales suelen girar en torno a la inmersión, la observación y el encuadre contextual, en las que los innovadores se sumergen en el problema y la comunidad. Las etapas posteriores pueden centrarse en la lluvia de ideas de la comunidad, el modelado y la creación de prototipos y la implementación en espacios comunitarios. [1]
El diseño centrado en el ser humano tiene su origen en la intersección de numerosos campos, entre ellos la ingeniería, la psicología, la antropología y las artes. Como enfoque para la resolución creativa de problemas en los campos técnicos y comerciales, sus orígenes suelen remontarse a la fundación del programa de diseño de la Universidad de Stanford en 1958 por el profesor John E. Arnold , quien fue el primero en proponer la idea de que el diseño de ingeniería debería estar centrado en el ser humano. Este trabajo coincidió con el auge de las técnicas de creatividad y el posterior movimiento de métodos de diseño en la década de 1960. Desde entonces, a medida que los procesos y métodos de diseño creativo se han popularizado cada vez más para fines comerciales, el diseño centrado en el ser humano estandarizado y definido se equipara erróneamente con el vagamente descrito " pensamiento de diseño ".
En Architect or Bee?, Mike Cooley acuñó el término "sistemas centrados en el ser humano" en el contexto de la transición en su profesión desde el dibujo tradicional en una mesa de dibujo al diseño asistido por computadora . [2] Los sistemas centrados en el ser humano, [3] tal como se utilizan en economía, informática y diseño, tienen como objetivo preservar o mejorar las habilidades humanas, tanto en el trabajo manual como en el de oficina, en entornos en los que la tecnología tiende a socavar las habilidades que las personas utilizan en su trabajo. [4] [5] [6]
El enfoque centrado en el ser humano afirma, en primer lugar, que siempre debemos poner a las personas antes que a las máquinas, por complejas o elegantes que sean estas, y, en segundo lugar, se maravilla y se deleita con la capacidad e ingenio de los seres humanos. El movimiento de los sistemas centrados en el ser humano observa con sensibilidad estas formas de ciencia y tecnología que satisfacen nuestros requisitos culturales, históricos y sociales, y busca desarrollar formas de tecnología más apropiadas para satisfacer nuestras aspiraciones a largo plazo. En el sistema centrado en el ser humano, existe una relación simbiótica entre el ser humano y la máquina, en la que el ser humano manejaría los juicios subjetivos cualitativos y la máquina los elementos cuantitativos. Implica un rediseño radical de las tecnologías de interfaz y, a nivel filosófico, el objetivo es proporcionar herramientas (en el sentido de Heidegger) que apoyen la habilidad y el ingenio humanos en lugar de máquinas que objetivarían ese conocimiento.
— Mike Cooley , "Sobre la simbiosis hombre-máquina", 2008 [7]
El marco orientado al usuario se basa en gran medida en la participación del usuario y la retroalimentación del usuario en el proceso de planificación. [8] Los usuarios pueden proporcionar nuevas perspectivas e ideas, que pueden considerarse en una nueva ronda de mejoras y cambios. [8] Se dice que una mayor participación del usuario en el proceso de diseño puede generar una comprensión más completa de los problemas de diseño, debido a una mayor transparencia contextual y emocional entre el investigador y el participante. [8] Un elemento clave del diseño centrado en el ser humano es la etnografía aplicada, que es un método de investigación adoptado de la antropología cultural . [8] Este método de investigación requiere que los investigadores estén completamente inmersos en la observación para que también se registren los detalles implícitos. [8]
Incluso después de décadas de reflexión sobre el Diseño Centrado en el Ser Humano, los sistemas de gestión y finanzas siguen creyendo que la idea de que “la responsabilidad de los demás es nuestro activo” podría ser cierta en el caso de los cuerpos humanos porosos, integrados en la naturaleza e inseparables entre sí. Por el contrario, nuestras interconexiones biológicas y ecológicas garantizan que “la responsabilidad de los demás es nuestra responsabilidad”. Los sistemas empresariales sostenibles solo pueden surgir si se aceptan y se tienen en cuenta estas interconexiones biológicas y ecológicas.
El uso de un enfoque centrado en el ser humano para el diseño y el desarrollo tiene importantes beneficios económicos y sociales para los usuarios, los empleadores y los proveedores. Los sistemas y productos muy utilizables tienden a tener más éxito tanto desde el punto de vista técnico como comercial. En algunas áreas, como los productos de consumo, los compradores están dispuestos a pagar una prima por productos y sistemas bien diseñados. Los costos de soporte y de asistencia técnica se reducen cuando los usuarios pueden comprender y utilizar los productos sin asistencia adicional. En la mayoría de los países, los empleadores y los proveedores tienen la obligación legal de proteger a los usuarios de los riesgos para su salud, y la seguridad y los métodos centrados en el ser humano pueden reducir estos riesgos (por ejemplo, los riesgos musculoesqueléticos). Los sistemas diseñados con métodos centrados en el ser humano mejoran la calidad, por ejemplo, al:
El diseño centrado en el ser humano puede utilizarse en múltiples campos, incluidas las ciencias sociológicas y la tecnología. Se ha destacado por su capacidad de tener en cuenta la dignidad humana, el acceso y los roles de capacidad a la hora de desarrollar soluciones. [9] Debido a esto, el diseño centrado en el ser humano puede incorporar de forma más completa soluciones culturalmente sólidas, informadas por el ser humano y apropiadas a problemas en una variedad de campos en lugar de campos basados únicamente en productos y tecnología. Debido a que el diseño centrado en el ser humano se centra en la experiencia humana, los investigadores y diseñadores pueden abordar "cuestiones de justicia social e inclusión y fomentar el diseño ético y reflexivo". [10]
El diseño centrado en el ser humano surge de los principios subyacentes de los factores humanos. Cuando se trata de esos dos conceptos, están bastante interconectados; los factores humanos tratan sobre el descubrimiento de los atributos de la cognición y el comportamiento humanos que son importantes para hacer que la tecnología funcione para las personas. [11] Es lo que permite a los humanos como especie innovar con el tiempo. [ dudoso – discutir ] El diseño centrado en el ser humano se utilizó para descubrir que las Blackberries tienen menos usabilidad humana que un iPhone y que los controles importantes en un panel que se ven demasiado similares se confundirán fácilmente y pueden causar un mayor riesgo de error humano.
Una distinción importante entre el diseño centrado en el ser humano y cualquier otra forma de diseño es que el diseño centrado en el ser humano no se limita a la estética y no siempre consiste en diseñar para interfaces. Puede estar diseñando para controles en el mundo, tareas en el mundo, hardware, toma de decisiones o cognición. [11] Por ejemplo, si una enfermera está demasiado cansada después de un turno largo, podría confundir las bombas a través de las cuales se podría administrar una bolsa de penicilina a un paciente. En este caso, el diseño centrado en el ser humano abarcaría un rediseño de tareas, un posible rediseño de políticas del instituto y un rediseño de equipos.
Por lo general, el diseño centrado en el ser humano se centra más en "metodologías y técnicas para interactuar con las personas de tal manera que se facilite la detección de significados, deseos y necesidades, ya sea por medios verbales o no verbales". [12] Por el contrario, el diseño centrado en el usuario es otro enfoque y marco de procesos que considera el papel humano en el uso del producto, pero se centra principalmente en la producción de tecnología interactiva diseñada en torno a los atributos físicos del usuario en lugar de la resolución de problemas sociales. [13]
En el contexto de las conductas de búsqueda de salud, el diseño centrado en el ser humano se puede utilizar para comprender por qué las personas buscan o no servicios de salud , incluso cuando esos servicios están disponibles y son asequibles. El diseño centrado en el ser humano es una herramienta poderosa para mejorar las conductas de búsqueda de salud. Esta comprensión se puede utilizar luego para desarrollar intervenciones para abordar las barreras y promover las conductas deseadas. Los desafíos relacionados con la demanda asociados con la aceptabilidad, la capacidad de respuesta y la calidad de los servicios se pueden abordar trabajando directamente con los usuarios para comprender sus necesidades y perspectivas. [14] El diseño centrado en el ser humano puede ayudar a diseñar intervenciones que tengan más probabilidades de ser efectivas.
El diseño centrado en el ser humano ha sido tanto elogiado como criticado por su capacidad para resolver activamente los problemas de las comunidades afectadas. Las críticas incluyen la incapacidad del diseño centrado en el ser humano para ampliar los límites de la tecnología disponible adaptándose únicamente a las demandas de las soluciones actuales, en lugar de centrarse en posibles soluciones futuras. [15] Además, el diseño centrado en el ser humano a menudo considera el contexto, pero no ofrece enfoques personalizados para grupos muy específicos de personas. Las nuevas investigaciones sobre enfoques innovadores incluyen el diseño de salud centrado en la juventud, que se centra en la juventud como el aspecto central con necesidades y limitaciones particulares que no siempre se abordan mediante enfoques de diseño centrado en el ser humano. [16] Sin embargo, el diseño centrado en el ser humano que no refleja grupos muy específicos de usuarios y sus necesidades es un diseño centrado en el ser humano mal ejecutado, ya que los principios de la interacción entre el ser humano y el sistema requieren la reflexión de esas necesidades específicas.
Si bien los usuarios son muy importantes para algunos tipos de innovación (en particular, la innovación incremental), centrarse demasiado en el usuario puede dar como resultado la producción de un producto o servicio obsoleto o que ya no sea necesario. Esto se debe a que los conocimientos que se obtienen al estudiar al usuario actual están relacionados con los usuarios de hoy y el entorno en el que vive hoy. Si su solución estará disponible dentro de dos o tres años, es posible que para entonces el usuario haya desarrollado nuevas preferencias, deseos y necesidades. [17]