Puesto ejecutivo en una organización
Un director de reputación ( CRO ) es un puesto de nivel ejecutivo en una corporación , empresa , organización o institución , que generalmente reporta directamente al director ejecutivo o la junta directiva y pertenece a la junta directiva ejecutiva.
El director de reputación es responsable de la reputación, la marca, las relaciones públicas /asuntos públicos y la gestión integrada y eficaz de la coherencia y consistencia de todas las comunicaciones internas y externas , a través de todos los puntos de contacto físicos y virtuales, con el fin de crear una base favorable para relaciones sólidas y duraderas con las partes interesadas de las que depende la organización.
El CRO es el funcionario corporativo principalmente responsable de:
- Desarrollar e implementar una política de comunicación integrada que se inserte activamente en la estrategia de negocio global de la organización .
- Ayudar a la organización a comprender profundamente su mercado y sus partes interesadas y brindar conocimientos y herramientas de gestión sobre cómo traducir esta comprensión en percepciones diferenciadoras y atractivas y comportamientos de apoyo.
- Ayudar a la organización a construir y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas clave entre todos los estratos de la sociedad.
- Apoyar a la organización en la creación de una alineación estratégica global a través de la visión, misión, valores de marca y posicionamiento de la empresa, como puntos de partida para la alineación interna y externa con la organización.
- Ayudar a la organización a crear una marca corporativa fuerte .
- Evaluación de la organización en la creación y mejora de una reputación sostenible
- Apoyar a la organización en la identificación y mitigación de riesgos reputacionales y asesorar y participar en decisiones que puedan impactar su
- Preparar a los altos ejecutivos y a la gerencia en toda la empresa para una comunicación persuasiva intensa con los líderes relevantes.
- Asesorar y apoyar al alto ejecutivo/CEO en la construcción y mantenimiento de su perfil personal.
- Desarrollar un tablero de gestión integrado para medir el desempeño de las comunicaciones corporativas, la marca, la reputación y los intangibles y para revelar la responsabilidad y la creación de valor hacia el negocio y el retorno financiero.
- Impulsar a la organización en su transformación permanente mediante la gestión de la reputación para alcanzar la excelencia corporativa.
Referencias
- Fombrun, Ch., Van Riel, C. (2004) “Fama y fortuna: cómo las empresas exitosas construyen reputaciones ganadoras” Financial Times Prentice Hall
- Riel, Cees van, Fombrun, Charles, (2007), Fundamentos de la comunicación corporativa, Routledge, 2007
Lectura adicional
- Aaker, D. (2008) Superando los silos: el nuevo imperativo del CMO, Harvard Business Press.
- Bronn, P. 2002, Comunicación corporativa: un enfoque estratégico para construir reputación, Gyldendal
- Grunig, JE 1991, Excelencia en Relaciones Públicas, Lawrence Erlbaum Ass.
- Hatch, MJ y Shultz M. (2008), Tomar la iniciativa de marca. Cómo las empresas pueden alinear la estrategia, la cultura y la identidad a través de la marca corporativa, Jossey Bass.
- Kotler (2010), Marketing 3.0 JOHN WILEY & SONS, INC
- Van der Jagt (2005), Los altos ejecutivos de empresas ven la comunicación y la reputación como una parte crucial de su papel de liderazgo, Corporate Reputation Review.
Enlaces externos
- Protección de marca: es hora de darle la bienvenida a su director de reputación
- Guardián de la reputación: desentrañando el papel del CRO
