En negocios e ingeniería , el desarrollo de productos o desarrollo de nuevos productos ( PD o NPD ) cubre el proceso completo de llevar un nuevo producto al mercado, renovar un producto existente e introducir un producto en un nuevo mercado. Un aspecto central de NPD es el diseño del producto , junto con diversas consideraciones comerciales. El desarrollo de nuevos productos se describe en términos generales como la transformación de una oportunidad de mercado en un producto disponible para la venta. [1] Los productos desarrollados por una organización le proporcionan los medios para generar ingresos. Para muchas empresas con uso intensivo de tecnología, su enfoque se basa en explotar la innovación tecnológica en un mercado que cambia rápidamente. [2]
El producto puede ser tangible (algo físico que se puede tocar) o intangible (como un servicio o experiencia ), aunque a veces los servicios y otros procesos se distinguen de los "productos". El DNP requiere una comprensión de las necesidades y deseos del cliente, el entorno competitivo, y la naturaleza del mercado. [3] El costo, el tiempo y la calidad son las principales variables que impulsan las necesidades del cliente. Apuntando a estas tres variables, las empresas innovadoras desarrollan prácticas y estrategias continuas para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y aumentar su propia cuota de mercado mediante el desarrollo regular de nuevos productos. Son muchas las incertidumbres y retos que las empresas deben afrontar a lo largo del proceso. [2]
El proceso de desarrollo de productos generalmente consta de varias actividades que las empresas emplean en el complejo proceso de entregar nuevos productos al mercado. Se utiliza un enfoque de gestión de procesos para proporcionar una estructura. El desarrollo de productos a menudo se superpone en gran medida con el proceso de diseño de ingeniería , particularmente si el nuevo producto que se desarrolla implica la aplicación de matemáticas y/o ciencias. Cada nuevo producto pasará por una serie de etapas/fases, incluida la ideación , entre otros aspectos del diseño , así como la fabricación y la introducción al mercado. En productos de ingeniería altamente complejos (por ejemplo, aviones, automóviles, maquinaria), el proceso NPD puede ser igualmente complejo en lo que respecta a la gestión de personal, hitos y entregables. Estos proyectos suelen utilizar un enfoque de equipo de producto integrado . El proceso para gestionar productos de ingeniería complejos a gran escala es mucho más lento (a menudo más de 10 años) que el implementado para muchos tipos de bienes de consumo.
El proceso de desarrollo se articula y desglosa de muchas maneras diferentes, muchas de las cuales a menudo incluyen las siguientes fases/etapas:
FASE 1. El front-end difuso (FFE) es el conjunto de actividades empleadas antes de que se complete la especificación de requisitos más formal y bien definida. Los requisitos hablan de lo que el producto debe hacer o tener, en distintos grados de especificidad, para satisfacer la necesidad percibida del mercado o del negocio.
El front-end difuso (FFE) es el complicado período de "inicio" de los procesos de desarrollo de ingeniería de nuevos productos. También se le conoce como "Front End de la innovación", [4] o "Gestión de ideas". [5]
Es en el front end donde la organización formula un concepto del producto a desarrollar y decide si invertir o no recursos en el desarrollo posterior de una idea. [6] Es la fase entre la primera consideración de una oportunidad y el momento en que se considera que está lista para ingresar al proceso de desarrollo estructurado (Kim y Wilemon, 2007; [7] Koen et al., 2001). [4] Incluye todas las actividades desde la búsqueda de nuevas oportunidades pasando por la formación del germen de una idea hasta el desarrollo de un concepto preciso. La fase Fuzzy Front End finaliza cuando una organización aprueba y comienza el desarrollo formal del concepto.
Aunque el front-end difuso puede no ser una parte costosa del desarrollo de productos, puede consumir el 50% del tiempo de desarrollo (consulte el Capítulo 3 de la referencia de Smith y Reinertsen a continuación), [ 8] y es donde normalmente se hacen compromisos importantes que involucran tiempo. , dinero y la naturaleza del producto, marcando así el rumbo de todo el proyecto y el producto final. En consecuencia, esta fase debe considerarse como una parte esencial del desarrollo y no como algo que sucede "antes del desarrollo", y su tiempo de ciclo debe incluirse en el tiempo total del ciclo de desarrollo.
Koen et al. (2001) distinguen cinco elementos frontales diferentes (no necesariamente en un orden particular): [4]
El primer elemento es la identificación de oportunidades. En este elemento se identifican de forma más o menos estructurada oportunidades comerciales y tecnológicas grandes o incrementales. Utilizando las pautas establecidas aquí, los recursos eventualmente se asignarán a nuevos proyectos, lo que luego conducirá a una estrategia estructurada NPPD (Desarrollo de nuevos productos y procesos).
El segundo elemento es el análisis de oportunidades. Se hace para traducir las oportunidades identificadas en implicaciones para el contexto empresarial y tecnológico específico de la empresa. Aquí se pueden hacer grandes esfuerzos para alinear ideas con grupos de clientes objetivo y realizar estudios de mercado y/o pruebas e investigaciones técnicas.
The third element is the idea genesis, which is described as evolutionary and iterative process progressing from birth to maturation of the opportunity into a tangible idea. The process of the idea genesis can be made internally or come from outside inputs, e.g. a supplier offering a new material/technology or from a customer with an unusual request.
The fourth element is the idea selection. Its purpose is to choose whether to pursue an idea by analyzing its potential business value.
The fifth element is the idea and technology development. During this part of the front-end, the business case is developed based on estimates of the total available market, customer needs, investment requirements, competition analysis and project uncertainty. Some organizations consider this to be the first stage of the NPPD process (i.e., Stage 0).
A universally acceptable definition for Fuzzy Front End or a dominant framework has not been developed so far.[9]In a glossary of PDMA,[10] it is mentioned that the fuzzy front end generally consists of three tasks: strategic planning, idea generation, and pre-technical evaluation. These activities are often chaotic, unpredictable, and unstructured. In comparison, the subsequent new product development process is typically structured, predictable, and formal. The term fuzzy front end was first popularized by Smith and Reinertsen (1991).[11]R.G. Cooper (1988)[12] it describes the early stages of NPPD as a four-step process in which ideas are generated (I), subjected to a preliminary technical and market assessment (II) and merged to coherent product concepts (III) which are finally judged for their fit with existing product strategies and portfolios (IV).
PHASE 2: Product design is the development of both the high-level and detailed-level design of the product: which turns the what of the requirements into a specific how this particular product will meet those requirements. This typically has the most overlap with the engineering design process, but can also include industrial design and even purely aesthetic aspects of design. On the marketing and planning side, this phase ends at pre-commercialization analysis[clarification needed] stage.
PHASE 3: Product implementation often refers to later stages of detailed engineering design (e.g. refining mechanical or electrical hardware, or software, or goods or other product forms), as well as test process that may be used to validate that the prototype actually meets all design specifications that were established.
FASE 4: La fase difusa de back-end o comercialización representa los pasos de acción donde se produce la producción y el lanzamiento al mercado.
Las fases del front-end marketing han sido muy bien investigadas y se han propuesto modelos valiosos. Peter Koen et al. proporciona una actividad inicial de cinco pasos llamada innovación inicial: identificación de oportunidades, análisis de oportunidades, génesis de ideas, selección de ideas y desarrollo de ideas y tecnología. También incluye un motor en medio de las cinco etapas iniciales y las posibles barreras externas que pueden influir en el resultado del proceso. El motor representa la gestión que impulsa las actividades descritas. La fase inicial de la innovación es el mayor área de debilidad en el proceso de NPD. Esto se debe principalmente a que la FFE suele ser caótica, impredecible y desestructurada. [13] El diseño de ingeniería es el proceso mediante el cual se desarrolla una solución técnica de forma iterativa para resolver un problema determinado. [14]
La etapa de diseño es muy importante porque en esta etapa se involucran la mayor parte de los costos del ciclo de vida del producto. Investigaciones anteriores muestran que entre el 70% y el 80% de la calidad del producto final y el 70% del costo del ciclo de vida completo del producto se determinan en la fase de diseño del producto, por lo que la interfaz diseño-fabricación representa la mayor oportunidad para reducir costos. [15] Los proyectos de diseño duran desde unas pocas semanas hasta tres años con un promedio de un año. [16] Las fases de diseño y comercialización suelen iniciar una colaboración muy temprana. Cuando el diseño conceptual esté terminado, se enviará a la planta de fabricación para la creación de prototipos, desarrollando un enfoque de ingeniería concurrente mediante la implementación de prácticas como QFD , DFM / DFA y más. El resultado del diseño (ingeniería) es un conjunto de especificaciones de producto y proceso, principalmente en forma de dibujos, y el resultado de la fabricación es el producto listo para la venta. [17] Básicamente, el equipo de diseño desarrollará dibujos con especificaciones técnicas que representan el futuro producto, y lo enviará a la planta de fabricación para su ejecución. Resolver los problemas de ajuste del producto/proceso es de alta prioridad en el diseño de comunicación de información porque el 90% del esfuerzo de desarrollo debe descartarse si se realizan cambios después del lanzamiento a fabricación. [17]
Se han diseñado modelos conceptuales para facilitar un proceso de desarrollo de productos fluido.
Modelo de Booz, Allen y Hamilton : Uno de los primeros modelos desarrollados que las empresas todavía utilizan en el proceso NPD es el modelo de Booz, Allen y Hamilton (BAH), publicado en 1982. [18] Este es el modelo más conocido porque subyace al Sistemas NPD que se han propuesto posteriormente. [19] Este modelo representa la base de todos los demás modelos que se han desarrollado posteriormente. Se ha realizado un trabajo importante para proponer mejores modelos, pero de hecho estos modelos se pueden vincular fácilmente al modelo BAH. Los siete pasos del modelo BAH son: estrategia de nuevos productos , generación de ideas, selección y evaluación, análisis de negocios, desarrollo, pruebas y comercialización.
Modelo exploratorio de desarrollo de productos (ExPD). El desarrollo exploratorio de productos, que a menudo se conoce con el acrónimo ExPD, es un enfoque emergente para el desarrollo de nuevos productos. Las consultoras Mary Drotar y Kathy Morrissey presentaron ExPD por primera vez en la reunión anual de la Asociación de Gestión y Desarrollo de Productos de 2015 [20] y luego describieron su enfoque en la revista Visions de la Asociación de Gestión y Desarrollo de Productos . [20]
En 2015, la empresa Strategy2Market de Drotar y Morrissey recibió la marca registrada con el término "Exploratory PD". [21] En lugar de pasar por un conjunto de fases discretas, como el proceso de fase de entrada , este proceso exploratorio de desarrollo de productos permite a las organizaciones adaptarse a un panorama de circunstancias cambiantes del mercado e incertidumbre mediante el uso de un proceso de desarrollo de productos más flexible y adaptable para ambos. hardware y software.
Mientras que el enfoque tradicional de fase de entrada funciona mejor en un entorno de mercado estable, ExPD es más adecuado para el desarrollo de productos en mercados que son inestables y menos predecibles. Los mercados inestables e impredecibles causan incertidumbre y riesgo en el desarrollo de productos. Muchos factores contribuyen al resultado de un proyecto, y ExPD trabaja bajo el supuesto de que aquellos sobre los que el equipo de producto no sabe lo suficiente o desconoce son los factores que crean incertidumbre y riesgo.
El objetivo principal de ExPD es reducir la incertidumbre y el riesgo reduciendo lo desconocido. Cuando las organizaciones se adaptan rápidamente al entorno cambiante (mercado, tecnología, regulaciones, globalización, etc.), reducen la incertidumbre y el riesgo, lo que conduce al éxito del producto. ExPD se describe como un enfoque de sistemas integrados de dos frentes. Drotar y Morrissey afirman que el desarrollo de productos es complejo y debe gestionarse como un sistema, integrando elementos esenciales: estrategia, gestión de cartera, organización/equipos/cultura, métricas, comprensión del mercado/cliente y procesos. [20]
Drotar y Morrissey han publicado dos libros sobre ExPD. El primero, Desarrollo exploratorio de productos: versión ejecutiva: desarrollo de productos adaptable en un mundo cambiante, se publicó como libro electrónico el 3 de diciembre de 2018. [22] El 8 de septiembre de 2022, Drotar y Morrissey publicaron su segundo libro, "Learn & Adapt: ExPD An Adaptive Product Development Process for Rapid Innovation and Risk Reduction, que también destaca su proceso. [23] El libro tiene tres secciones: descripción general de ExPD, cómo hacerlo y prácticas adaptativas que respaldan ExPD. [24] Según Kirkus, "el (enfoque que) defienden los autores se centra exteriormente y tiene como premisa ser lo suficientemente adaptable para desarrollar nuevas competencias y crear nuevos modelos a medida que evolucionan situaciones complejas". Kirkus resume el texto como "complejo y visualmente estimulante; un plan serio para estrategas serios." [23]
Enfoque IDEO. El concepto adoptado por IDEO, una empresa de diseño y consultoría, es uno de los procesos más investigados en lo que respecta al desarrollo de nuevos productos y es un procedimiento de cinco pasos. [25] Estos pasos se enumeran en orden cronológico:
Enfoque Lean Startup. Lean startup es una metodología para el desarrollo de negocios y productos que tiene como objetivo acortar los ciclos de desarrollo de productos y descubrir rápidamente si un modelo de negocio propuesto es viable; Esto se logra mediante la adopción de una combinación de experimentación basada en hipótesis comerciales, lanzamientos iterativos de productos y aprendizaje validado. Lean startup enfatiza los comentarios de los clientes sobre la intuición y la flexibilidad sobre la planificación. Esta metodología permite recuperarse de fallas con más frecuencia que las formas tradicionales de desarrollo de productos.
Modelo de puerta de escenario. Un pionero de la investigación NPD en el sector de bienes de consumo es Robert G. Cooper. Durante las últimas dos décadas llevó a cabo una importante labor en el área de NPD. El modelo Stage-Gate desarrollado en la década de 1980 se propuso como una nueva herramienta para gestionar los procesos de desarrollo de nuevos productos. Esto se aplicó principalmente a la industria de bienes de consumo. [26] El estudio comparativo de APQC de 2010 revela que el 88% de las empresas estadounidenses emplean un sistema de etapas para gestionar nuevos productos, desde la idea hasta el lanzamiento. A cambio, las empresas que adoptan este sistema reciben beneficios como un mejor trabajo en equipo, mayores tasas de éxito, una detección más temprana de fallas, un mejor lanzamiento y tiempos de ciclo aún más cortos (reducidos en aproximadamente un 30%). [27] Estos hallazgos resaltan la importancia del modelo etapa-puerta en el área del desarrollo de nuevos productos.
El modelo Stage-Gate de las actividades de predesarrollo del NPD se resume en las Fases cero y uno, [28] con respecto a la definición anterior de actividades de predesarrollo: [29]
Estas actividades producen información esencial para tomar una decisión de Ir/No Ir al Desarrollo. Estas decisiones representan las Puertas en el modelo Stage-Gate.
Los siguientes son tipos de estructuras de gestión del desarrollo de nuevos productos:
El desarrollo de nuevos productos centrado en el cliente se centra en encontrar nuevas formas de resolver los problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias para ellos. Las empresas suelen confiar en la tecnología, pero el verdadero éxito proviene de comprender las necesidades y los valores de los clientes. Las empresas más exitosas son las que se diferenciaron de las demás, resolvieron los principales problemas de los clientes, ofrecieron una propuesta de valor convincente al cliente e involucraron a los clientes directa, [30] y sistemáticamente. [31]
El desarrollo sistemático de nuevos productos se centra en la creación de un proceso que permita la recopilación, revisión y evaluación de nuevas ideas de productos. [32]
Tener una manera en la que los empleados, proveedores, distribuidores y comerciantes se involucren en la búsqueda y desarrollo de nuevos productos es importante para el éxito de una empresa. [33] También es importante que las empresas cuenten con un proceso para monitorear la competencia y sus productos para que puedan mantenerse a la vanguardia. [ cita necesaria ]
Para gestionar con éxito el proceso de desarrollo de nuevos productos, las empresas deben contar con un sistema de gestión de la innovación . Este sistema ayuda a garantizar que se tengan en cuenta todos los aspectos del desarrollo de nuevos productos y que la empresa pueda realizar un seguimiento y evaluar el progreso de los nuevos productos. El sistema de gestión de la innovación también debería ayudar a fomentar una cultura de innovación dentro de la empresa, lo que puede ayudar a aumentar las posibilidades de éxito de los nuevos productos. [ cita necesaria ] Los escritores de marketing Hyman y Wilkins sostienen que la tasa de innovación de productos de una empresa debe encajar entre los extremos de ser tan rápida que "su gama principal decaiga" y tan lenta que su gama de productos "se vuelva obsoleta" .
Un gerente de innovación es una persona de alto nivel designada para ser responsable de implementar y gestionar el sistema de gestión de la innovación. [ cita necesaria ] También son responsables de garantizar que se tengan en cuenta todos los aspectos del desarrollo de nuevos productos y que la empresa pueda rastrear y evaluar el progreso de los nuevos productos. [ cita necesaria ]
Un comité de gestión de la innovación multifuncional es un equipo de personas de diferentes departamentos de la empresa, incluidos marketing , ingeniería, diseño, fabricación e investigación y desarrollo , que son responsables de supervisar y gestionar el proceso de desarrollo de nuevos productos. Este comité ayuda a garantizar que se tengan en cuenta todos los aspectos del desarrollo de nuevos productos y que la empresa pueda realizar un seguimiento y evaluar el progreso de los nuevos productos. Las empresas pueden obtener una mejor visión general del desarrollo de nuevos productos al formar un equipo multifuncional, que puede ayudar a generar nuevas ideas y brindar asistencia para evaluarlas.
En tiempos económicos difíciles, es aún más importante que las empresas se centren en la innovación y el desarrollo de nuevos productos. [34] [35] A menudo, estas situaciones dan como resultado un enfoque miope en la reducción de costos y una reducción del gasto en nuevos productos. Sin embargo, las empresas que sean capaces de innovar y crear nuevos productos estarán mejor posicionadas para el futuro.
Aunque parezca contradictorio, los tiempos difíciles pueden incluso exigir un mayor énfasis en el desarrollo de nuevos productos. Esto se debe a que las empresas necesitan encontrar formas de satisfacer las necesidades y gustos cambiantes de sus clientes. La innovación puede ayudar a una empresa a ser más competitiva y estar mejor posicionada para el futuro. En tiempos económicos difíciles, es aún más importante que las empresas se centren en la innovación y el desarrollo de nuevos productos.
Además, las empresas pueden utilizar el desarrollo de productos virtuales para ayudar a reducir costos. El desarrollo de productos virtuales utiliza tecnología de colaboración para eliminar la necesidad de equipos ubicados conjuntamente, lo que puede generar importantes ahorros de costos, como una reducción de los costos generales y administrativos (generales y administrativos) de las empresas de consultoría.
Otra forma de reducir el costo del desarrollo de nuevos productos es mediante el uso de ciclos de desarrollo de 24 horas. Este enfoque permite a las empresas desarrollar productos más rápidamente y a menor costo. Al utilizar un ciclo de 24 horas, las empresas pueden acortar el tiempo que lleva llevar un producto al mercado, lo que puede brindarles una ventaja competitiva y una capacidad que puede ser extremadamente útil en casos en los que hay un cambio repentino en las condiciones del mercado o en las necesidades del cliente. .
En tiempos económicos difíciles, es aún más importante que las empresas se centren en la innovación y el desarrollo de nuevos productos. Al utilizar una variedad de métodos, como el desarrollo virtual de productos y ciclos de desarrollo de 24 horas, las empresas pueden reducir el costo del desarrollo de nuevos productos y mejorar sus posibilidades de éxito.
Hay muchos roles diferentes en un equipo de desarrollo de productos; sin embargo, a continuación se muestra una lista de algunos de los más comunes: [36] [37]
Una comprensión profunda de las necesidades y deseos de los clientes, la situación competitiva y la naturaleza del mercado es un componente esencial para el éxito de un nuevo producto.
Medios relacionados con el desarrollo de productos en Wikimedia Commons