Práctica de grabar rutinariamente el audio de llamadas telefónicas.
El registro de voz es la práctica de grabar conversaciones telefónicas periódicamente. Los sectores empresariales que a menudo realizan registros de voz incluyen la seguridad pública (por ejemplo, el 9-1-1 y los sistemas de respuesta a emergencias), los centros de atención telefónica al cliente (las conversaciones se graban con fines de control de calidad) y las finanzas (por ejemplo, las operaciones bursátiles iniciadas por teléfono se registran para cumplir con los requisitos). fines). Aunque el registro de voz se realiza normalmente en líneas telefónicas convencionales, también se utiliza frecuentemente para grabar micrófonos abiertos (por ejemplo, en una sala de negociación de acciones) y para transmisiones de radio.
Los primeros registradores de voz grababan líneas POTS en cinta magnética analógica. A medida que la telefonía se volvió más digital, también lo hicieron los registradores de voz y, a partir de la década de 1990, los registradores de voz digitalizaron el audio mediante un códec y lo grabaron en una cinta digital. Con los sistemas VoIP modernos , muchos registradores de voz ahora simplemente almacenan las llamadas en un archivo en un disco duro.
Historia
El sistema de registro de voz original era una gran grabadora analógica desarrollada por Magnasync en 1950. En 1953, Magnasync Corporation vendió 300 registradores de voz a la Fuerza Aérea de EE. UU.
Tipos de registradores de voz
- Cinta analógica : los modelos más antiguos utilizan cinta de carrete a carrete para grabar múltiples líneas telefónicas en múltiples pistas de la cinta. También existen grabadoras simples que utilizan grabadoras de casetes o microcassettes individuales en cada teléfono individual. Los sistemas analógicos posteriores grabaron 64 llamadas telefónicas simultáneas en un cartucho VHS .
- Cinta digital (o disco grabable) : Son las más utilizadas en la actualidad. Por lo general, constan de hardware propietario que se conecta a las líneas troncales de la empresa (normalmente líneas POTS , T1 o E1 ). Los sistemas posteriores suelen consistir en una placa base de PC con hardware de interfaz especializado en una ranura PCI. Los sistemas digitales también registran metadatos detallados sobre las llamadas grabadas, incluidas marcas de tiempo de inicio/detención, número o nombre de extensión, tonos DTMF marcados , identificador de llamadas , DNIS y más. Muchos sistemas permiten a los administradores escuchar conversaciones en vivo o acceder a registros desde cualquier ubicación remota a través de una LAN. Además, se encuentran disponibles herramientas analíticas que permiten realizar búsquedas y generar informes de calidad.
- Sistemas solo de software : estos sistemas pueden ser software que se ejecuta en servidores estándar de la industria o utilizar hardware como una tarjeta de sonido en una PC para realizar el trabajo de grabar y monitorear llamadas telefónicas. Algunos son sistemas simples de un solo usuario que generalmente solo requieren que el usuario instale el software en su PC y use algún tipo de adaptador simple para conectar la PC a un teléfono. Sin embargo, este tipo de software normalmente sólo puede grabar una sola línea a la vez y tiene funciones mucho más limitadas. Los sistemas de grabación y monitoreo de clase empresarial permiten a empresas de todos los tamaños implementar grabación y monitoreo de llamadas centralizadas para sistemas de telefonía IP.
Ver también
Referencias
enlaces externos
- Historia de las grabadoras de voz
- Soporte para grabadores de llamadas descontinuados
- Recuperación del registrador de voz
