Rapport ( rah- POR ) es una relación estrecha y armoniosa en la que las personas o grupos involucrados están "en sincronía" entre sí, comprenden los sentimientos o ideas de los demás y se comunican sin problemas. [1]
La palabra rapport deriva del verbo francés rapporter , que significa literalmente llevar algo de vuelta [2] [1] (en el sentido de cómo se relacionan las personas entre sí: lo que una persona envía, la otra lo envía de vuelta). Por ejemplo, las personas que tienen rapport pueden darse cuenta de que comparten valores, creencias, conocimientos o comportamientos similares en torno a la política, la música o los deportes. [3] Esto también puede significar que participan en comportamientos recíprocos como la imitación de posturas o una mayor coordinación en sus interacciones verbales y no verbales. [4]
Se ha demostrado que la relación tiene beneficios para la psicoterapia y la medicina , [5] la negociación, [6] la educación, [7] y el turismo, [8] entre otros. En cada uno de estos casos, la relación entre los miembros de una díada (por ejemplo, un profesor y un estudiante o un médico y un paciente) permite a los participantes coordinar sus acciones y establecer una relación de trabajo mutuamente beneficiosa, o lo que a menudo se denomina una "alianza de trabajo". [5] En las actividades grupales guiadas orientadas al consumidor (por ejemplo, una clase de cocina, una ruta del vino y un grupo de senderismo), la relación no solo está orientada diádicamente y al cliente-empleado, sino también al cliente-cliente y al grupo, ya que los clientes consumen e interactúan entre sí en un grupo durante un período prolongado. [8]
Existen varias técnicas que se supone que son beneficiosas para generar empatía. Estas incluyen el lenguaje corporal adecuado (es decir, la postura , los gestos , etc.); [4] indicar atención manteniendo el contacto visual ; [9] y hacer coincidir el tempo, la terminología y el ritmo respiratorio . [10] En la conversación, algunas conductas verbales asociadas con una mayor empatía son el uso de la positividad (o "gestión del rostro" positiva [11] ), compartir información personal de una intimidad que aumenta gradualmente (o " autorrevelación ") y hacer referencia a intereses o experiencias compartidas. [9]
Establecer relaciones puede mejorar las tácticas de investigación basadas en la comunidad, ayudar a encontrar un socio, mejorar las relaciones entre estudiantes y profesores y permitir que los empleadores ganen confianza en los empleados. [12]
Establecer una buena relación lleva tiempo. A los extrovertidos les suele resultar más fácil establecer una buena relación que a los introvertidos . La extroversión acelera el proceso debido a un aumento de la confianza y la destreza en los entornos sociales. [13]
La coordinación, también llamada "espejo" [4], significa ponerse en ritmo con otra persona o asemejarse a sus comportamientos verbales o no verbales:
Otra forma de generar empatía es que cada uno de los miembros de la pareja indique su atención al otro. [4] Esta atención puede adoptar la forma de atención no verbal, como mirar a la otra persona, [9] asentir con la cabeza en los momentos apropiados o proximidad física, como se ha visto en el trabajo sobre las conductas de "inmediatez" de los profesores en el aula. [7] La atención también puede demostrarse a través de la reciprocidad de conductas no verbales como sonreír o asentir con la cabeza, de forma similar a la técnica de coordinación, [4] o en el intercambio recíproco de detalles personales sobre la otra persona que indiquen el conocimiento y la atención que uno presta a sus necesidades. [9]
La afinidad es la técnica de encontrar deliberadamente algo en común con una persona para crear un sentido de camaradería [15] y confianza. Esto se hace a través de referencias a intereses, aversiones y experiencias compartidas. Al compartir detalles personales o revelar preferencias o información personal, los interlocutores pueden crear afinidad y, por lo tanto, aumentar la relación. [9]
Otra forma de generar empatía es mediante la "gestión positiva de la imagen" [16] (o, más sencillamente: positividad). Según algunos psicólogos [16] , tenemos la necesidad de que nos vean de una manera positiva, conocida como nuestra "imagen". Al gestionar la "imagen" de los demás, realzándola cuando sea necesario o reduciendo los impactos negativos en ella, generamos empatía con los demás [16] .
Se han propuesto varios beneficios derivados de la construcción de relaciones interpersonales, todos ellos relacionados con interacciones más fluidas, una mejor colaboración y mejores resultados interpersonales, [5] [6] [7] aunque los detalles difieren según el ámbito. Estos ámbitos incluyen, entre otros, la atención sanitaria, la educación, los negocios y las relaciones sociales.
En el ámbito de la salud, la relación entre proveedor y paciente a menudo se denomina "alianza terapéutica" o "relación terapéutica" (la calidad de colaboración entre proveedor y paciente), que puede predecir los resultados de la terapia o la adherencia al tratamiento por parte de los pacientes. [5] [17]
En el ámbito educativo, la relación entre profesor y alumno es predictiva de la participación de los alumnos en el curso, su retención en el curso, su probabilidad de volver a tomar un curso en ese dominio y, en ocasiones, se ha utilizado para predecir los resultados del curso. [7] Algunos han argumentado que la relación entre profesor y alumno es un elemento esencial de lo que hace a un profesor eficaz, o la capacidad de gestionar las relaciones interpersonales y crear una atmósfera positiva, prosocial, de confianza y reducción de la ansiedad. [18] La relación entre alumnos, por otro lado, aunque depende en gran medida de la capacidad de control del profesor, también predice una menor ansiedad en el curso, sentimientos de una cultura de clase de apoyo y una mejor participación en las discusiones en clase. [7] En estas relaciones, la creación intencional de una relación a través de reuniones individuales ha demostrado un aumento de la participación de los alumnos y del nivel de comodidad en el aula. [19]
En las negociaciones, la buena relación es beneficiosa para alcanzar resultados mutuamente beneficiosos, [6] ya que es más probable que los socios confíen entre sí y estén dispuestos a cooperar y alcanzar un resultado positivo. Sin embargo, la buena relación interpersonal en las negociaciones puede conducir a un comportamiento poco ético, en particular en situaciones de impasse, donde la buena relación interpersonal puede influir en los negociadores para que se comporten de manera poco ética. [20]
En términos de relaciones sociales como la amistad y las relaciones románticas, [21] establecer una buena relación puede generar confianza, aumentar los sentimientos de cercanía y eliminar ciertos malentendidos. [22] La buena relación es necesaria para establecer satisfacción y comprender comportamientos aceptables en una relación interpersonal. [21] Las amistades y las relaciones románticas pueden superponerse con otros dominios.
Para estudiar mejor cómo la relación puede conducir a los beneficios antes mencionados, los investigadores generalmente adoptan uno de tres enfoques principales: encuestas de autoinforme entregadas a los participantes, [7] observaciones de terceros de un observador ingenuo, [4] y alguna forma de detección computacional automatizada, utilizando visión artificial y aprendizaje automático. [9]
Las encuestas de autoinforme generalmente consisten en un conjunto de preguntas que se dan al final de una interacción interpersonal, pidiendo a los participantes que reflexionen sobre su relación con otra persona y califiquen varios aspectos de esa relación, generalmente en una escala de Likert . [6] [7] Aunque este es el enfoque más común, adolece de falta de fiabilidad de los datos de autoinforme, como el problema de separar la reflexión de los participantes sobre una sola interacción con su relación con la otra persona de manera más amplia. [18]
Un observador externo puede otorgar una calificación de relación a un segmento particular (a menudo llamado "porción") de dicha interacción. [4] [9] Otros trabajos recientes utilizan técnicas de visión por computadora, aprendizaje automático e inteligencia artificial para detectar computacionalmente el nivel de relación entre los miembros de una díada. [9]
En el siglo XXI, la comunicación en línea ha tenido un enorme impacto en la forma en que se llevan a cabo los negocios y en cómo se forman las relaciones. [23] En la era de la COVID-19 y el cambio al trabajo y la educación a distancia, la forma en que se construyen las relaciones ha evolucionado. Comunicarse únicamente a través de canales en línea dificulta la construcción de relaciones. [24] Los desafíos incluyen dificultades técnicas que interrumpen las videollamadas y los mensajes directos, interrupciones y distracciones del hogar del usuario, falta de intimidad y de la capacidad de observarse mutuamente, falta de contacto visual, interacciones mundanas y la "presión de la presencia". [25]
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