Un sitio de quejas es un tipo de sitio web que se dedica a criticar o quejarse sobre un tema específico. [1] El tema puede ser una persona , un lugar , un político , una corporación , una institución o cualquier otra cosa. Un sitio de quejas puede tener como objetivo ofrecer una crítica constructiva al tema (como una carta abierta ) o simplemente satirizarlo .
Algunos sitios web "se posicionan como lugares donde los consumidores pueden presentar quejas", brindando cobertura de "una amplia gama de mercados de consumo". [2] Además de proporcionar un foro para la presentación de quejas, dichos sitios también pueden "ofrecer pautas generales sobre dónde presentar quejas y cómo hacerlo", y "proporcionar enlaces, direcciones de correo postal e incluso nombres de lugares y personas" a quienes se pueden dirigir las quejas. [2] Otros sitios de quejas pueden estar dedicados a una sola empresa, [2] y "algunos proveedores importantes monitorean los sitios de quejas", aunque no para el beneficio de quienes se quejan. [2]
Un informe de 2021 descubrió que algunas empresas que anunciaban servicios de gestión de reputación para eliminar información difamatoria de los sitios de quejas en realidad estaban trabajando en colaboración con esos sitios. [3] El informe especulaba que las empresas que tenían esa relación cobrarían una cantidad sustancial para que se eliminara información de un sitio de quejas y, al mismo tiempo, facilitarían la aparición de esa información en otro sitio de quejas, con el fin de seguir cobrando por más eliminaciones. [3]