Los servicios empresariales son un subconjunto reconocible de los servicios económicos y comparten sus características. La diferencia esencial es que las empresas se preocupan por la creación de sistemas de servicios para ofrecer valor a sus clientes y actuar como proveedores y consumidores de servicios. [1]
Un servicio es un conjunto de beneficios perecederos y consumibles de una sola vez que son:
Cualquier servicio puede especificarse de forma clara, completa, coherente y concisa mediante los siguientes 12 atributos estándar que se ajustan al principio MECE (mutuamente excluyentes, colectivamente exhaustivos):
Ha habido un largo debate académico sobre qué diferencia a los servicios de los bienes. La perspectiva histórica a finales del siglo XVIII y principios del XIX se centraba en la creación y posesión de riqueza. Los economistas clásicos sostenían que los bienes eran objetos de valor sobre los que se podían establecer e intercambiar derechos de propiedad. La propiedad implicaba la posesión tangible de un objeto que se había adquirido mediante compra, trueque o donación del productor o propietario anterior y que era legalmente identificable como propiedad del propietario actual.
En su libro La riqueza de las naciones , publicado en Gran Bretaña en 1776, Adam Smith distinguió entre los resultados de lo que denominó trabajo "productivo" e "improductivo". El primero, afirmó, producía bienes que podían almacenarse después de la producción y posteriormente intercambiarse por dinero u otros artículos de valor. El segundo, por muy útil o necesario que fuera, creaba servicios que perecían en el momento de la producción y, por lo tanto, no contribuían a la riqueza. Basándose en este tema, el economista francés Jean-Baptiste Say sostuvo que la producción y el consumo eran inseparables en los servicios, acuñando el término "productos inmateriales" para describirlos.
La mayoría de los teóricos de los negocios modernos ven un continuo en el que el servicio puro se encuentra en un punto terminal y el bien puro en el otro. [2] La mayoría de los productos se encuentran entre estos dos extremos. Por ejemplo, un restaurante ofrece un bien físico (la comida ), pero también ofrece servicios en forma de ambientación, preparación y limpieza de la mesa, etc. Y aunque algunos servicios públicos realmente entregan bienes físicos (como los servicios de agua que realmente entregan agua), los servicios públicos suelen tratarse como servicios.
En un sentido más estricto, el término servicio se refiere a la calidad del servicio al cliente : la idoneidad medida de la asistencia y el apoyo que se le brinda al cliente. Este uso particular se da con frecuencia en el comercio minorista .
Los servicios económicos que se reconocen en la práctica se enumeran en servicios económicos .
