El marketing de diálogo surgió a principios de la década de 2000 cuando las empresas involucraron a consumidores dispuestos en un diálogo continuo para crear relaciones duraderas . [1] Por ejemplo, basándose en datos, los especialistas en marketing invitan a grupos de posibles consumidores a conectarse con la empresa. El proceso de participación aporta valor tanto al consumidor como a la empresa. Los especialistas en marketing utilizan estas oportunidades como puntos de recopilación de datos. Las empresas utilizan los datos para personalizar aún más sus mensajes de marketing y personalizar la experiencia para sus consumidores y segmentos de mercado. A cambio de compartir opiniones, patrones de compra , preferencias de productos, etc., los consumidores reciben beneficios como descuentos, consejos y pruebas gratuitas , así como mensajes adecuados de la empresa. [2]
Para tener éxito, el marketing de diálogo requiere que las empresas comprendan su valor único y cómo impacta a los consumidores, identifiquen a sus clientes clave y clientes potenciales, desarrollen los mensajes y métodos apropiados para involucrarlos, implementen un plan para llegar y conectarse con los consumidores adecuados, y para fomentar las relaciones con ellos. La medición es un componente clave del marketing de diálogo, ya que ayuda a las empresas a rastrear y medir sus éxitos y fracasos de marketing y ventas y perfeccionar su estrategia en función de la retroalimentación recibida. El marketing de diálogo, que consta de cuatro etapas esenciales, integra la publicidad , las relaciones públicas y el marketing en una sola estrategia. Los proveedores incluyen agencias de publicidad, empresas de marketing y creación de marcas, impresores digitales, especialistas en datos, expertos en redes sociales y diseñadores de programas de fidelización y referencias. [3]
Combinando métodos tradicionales de publicidad con avances tecnológicos como la Web 2.0 , las redes sociales , los micrositios personalizados, la impresión de datos variables y los blogs , los especialistas en marketing han descubierto que el marketing de diálogo es un medio eficiente y eficaz de gastar su dinero en marketing. Al centrar los esfuerzos de marketing en aquellas personas que ya están abiertas al compromiso y crear oportunidades para que se conecten en sus propios términos, las empresas aumentan la lealtad a la marca, las referencias, las ventas cruzadas y la repetición de negocios. [4]
El marketing de diálogo puede tener sus raíces en el marketing de permiso [5] y el marketing relacional , y es similar al marketing de compromiso y al marketing de doble bucle. Como reacción directa al push marketing tradicional , el objetivo del marketing de diálogo es desarrollar relaciones continuas y duraderas con los consumidores adecuados.
El marketing de diálogo se basa en la premisa de que involucrar a los consumidores en conversaciones relevantes y personales es más importante que nunca. A medida que la tecnología brinda a los consumidores nuevas formas de ignorar los mensajes, desconectarse de la marca y desconectarse por completo del mercado; Los especialistas en marketing creen que conectarse a nivel personal con los consumidores que compran o comprarán porque la empresa resuena con ellos ayuda a las empresas a diferenciarse y destacarse como líderes en el mercado.
El marketing de diálogo es un proceso de cuatro etapas diseñado para ayudar a las empresas a desarrollar relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con clientes y consumidores.
Las empresas que saben quiénes son y quiénes son sus clientes se encuentran en una mejor posición para compartir y conectarse con su público objetivo. [1] El marketing de diálogo ayuda a las empresas a apreciar su autoestima y a comprometerse a establecer y desarrollar relaciones con aquellos consumidores y clientes que aprecian su valor único.
Con una comprensión clara de sí mismas y de su público objetivo, las empresas pueden desarrollar mensajes claros y determinar métodos eficaces de participación. Su estrategia y esfuerzos tácticos están impulsados por su marca particular y los deseos, necesidades y personalidad de sus mercados objetivo. El marketing de diálogo proporciona a las empresas acceso a los datos necesarios y a las herramientas y recursos para diseñar una estrategia exitosa que se ajuste a su molde.
El marketing de diálogo utiliza una combinación de esfuerzos tradicionales y tecnológicos para llegar a los clientes, invitarlos a conectarse, fomentar relaciones continuas y forjar otras nuevas. Los especialistas en marketing de diálogo trabajan con empresas para diseñar planes y procesos de participación personalizados que no solo sean efectivos y eficientes, sino también sostenibles y mensurables.
Dependiendo del perfil del cliente de una empresa, los especialistas en marketing de diálogo pueden utilizar métodos de divulgación, como anuncios en revistas, comerciales de televisión o anuncios de radio con un incentivo adjunto para invitar a los consumidores a visitar un micrositio o completar una encuesta.
Los especialistas en marketing de diálogo utilizan sistemas automatizados para recopilar, almacenar y rastrear datos de los consumidores, como preferencias de comunicación, intereses de productos y servicios, datos demográficos, tecnográficos y otros detalles. Además, el proceso de marketing de diálogo implementa un programa de fomento automatizado para personalizar mensajes, enviarlos en momentos específicos y entregarlos a través de una variedad de medios, desde correo directo hasta correo electrónico. La respuesta del consumidor o la falta de respuesta a mensajes específicos desencadena invitaciones, solicitudes, recordatorios o sugerencias adicionales diseñadas pensando en el individuo. El mismo sistema de fomento se puede integrar con programas de fidelización y referencias, así como con promociones de ventas adicionales y cruzadas que sean relevantes y oportunas. [6]
El sistema de marketing de diálogo está diseñado para rastrear, medir y analizar resultados, concretando la conexión siempre esquiva entre ventas y marketing al determinar qué funciona y qué no. Con estos datos, las empresas pueden cambiar rápidamente sus mensajes, cambiar el enfoque del mercado y cambiar la marca de sus productos para seguir siendo valiosos, relevantes y conectados con los consumidores adecuados: aquellos que les compran.