La integración de telefonía informática , también llamada integración computadora-teléfono o CTI , es un nombre común para cualquier tecnología que permite coordinar interacciones en un teléfono y una computadora . El término se utiliza predominantemente para describir la interacción basada en el escritorio para ayudar a los usuarios a ser más eficientes, aunque también puede referirse a la funcionalidad basada en el servidor, como el enrutamiento automático de llamadas .