La gestión de piezas de servicio es el componente principal de un proceso completo de gestión de servicios estratégicos que las empresas utilizan para garantizar que las piezas de repuesto y los recursos correctos estén en el lugar correcto (donde está la pieza rota) en el momento correcto.
Las piezas de repuesto son piezas adicionales que están disponibles y cerca de un elemento funcional, como un automóvil , un barco o un motor , para el cual podrían usarse para su reparación.
Consideraciones económicas
En ocasiones, las piezas de repuesto se consideran antieconómicas porque:
- Es posible que las piezas nunca se utilicen
- Las piezas podrían no almacenarse correctamente, lo que provocaría defectos.
- Mantener inventario de repuestos tiene costos asociados
- Es posible que las piezas no estén disponibles cuando se necesitan por parte de un proveedor.
Pero sin la pieza de repuesto a mano, los niveles de satisfacción del cliente de una empresa podrían disminuir si un cliente tiene que esperar demasiado tiempo para que le arreglen su artículo. Por lo tanto, las empresas necesitan planificar y alinear su inventario de repuestos y sus recursos laborales para lograr niveles óptimos de satisfacción del cliente con costos mínimos.
Consideraciones del usuario
El usuario del artículo, que podría requerir las piezas, puede pasar por alto las consideraciones económicas porque:
- El gasto no es del usuario sino del proveedor.
- de una tasa alta conocida de fallos de ciertos equipos
- de demoras en obtener la pieza de un proveedor o de una sala de suministros, lo que resulta en una interrupción de la máquina
- Tener las piezas a mano requiere menos "papeleo" cuando las piezas se necesitan de repente
- de la comodidad mental que proporciona al usuario saber que las piezas están a mano cuando las necesita
- Las piezas no son económicas para reparar, es decir, es más barato desecharlas que repararlas.
Compromiso coste-beneficio
En muchos casos en los que el elemento no es estacionario, se llega a un compromiso entre el coste y la probabilidad estadística. Algunos ejemplos:
- Un automóvil lleva como reemplazo un neumático "donut" menos funcional en lugar de un neumático funcionalmente equivalente.
- Un miembro de una familia compra bombillas adicionales porque es probable que una de las luces de la casa eventualmente se queme y sea necesario reemplazarla.
- Un usuario de computadora comprará una resma de papel de computadora en lugar de una hoja a la vez.
- Un equipo de carreras llevará otro motor a la pista "por si acaso".
- Un barco lleva "repuestos" para su motor en caso de avería en el mar.
Medidas de eficacia
La eficacia del inventario de repuestos se puede medir mediante métricas como la tasa de llenado y la disponibilidad del artículo final.
Véase también
Referencias
Notas
- SD-19 junto con MIL-HDBK-512, guía de gestión de piezas
- El manual MIL-HDBK-512 es una guía para las actividades de adquisición militar (AA) en la preparación de solicitudes de propuestas (RFP) con respecto a un programa de gestión de piezas y ayudará a determinar en qué medida debe gestionarse la gestión de piezas para un programa determinado. También identificará los elementos de una propuesta para gestionar la selección y el uso de piezas.
