En marketing , un reembolso es una forma de descuento de compra y es una cantidad pagada a modo de reducción, devolución o reembolso que se paga de forma retroactiva. Es un tipo de promoción de ventas que los especialistas en marketing utilizan principalmente como incentivos o complementos a las ventas de productos. Los reembolsos también se utilizan como medio para atraer a los consumidores sensibles al precio a comprar un producto. El reembolso por correo ( MIR ) es el más común. Un MIR da derecho al comprador a enviar por correo un cupón , un recibo y un código de barras para recibir un cheque por un monto determinado, según el producto, la hora y, a menudo, el lugar de compra en particular. Los reembolsos los ofrece el minorista o el fabricante del producto. Las grandes tiendas a menudo trabajan en conjunto con los fabricantes, por lo general requieren dos o, a veces, tres reembolsos separados para cada artículo y, a veces, son válidos solo en una sola tienda. A veces, los formularios de reembolso y los recibos especiales se imprimen en la caja registradora al momento de la compra en un recibo separado o están disponibles en línea para descargar. En algunos casos, el reembolso puede estar disponible inmediatamente, en cuyo caso se denomina reembolso instantáneo . Algunos programas de reembolso ofrecen varias opciones de pago a los consumidores, incluido un cheque en papel, una tarjeta prepaga que se puede gastar inmediatamente sin tener que ir al banco o incluso como pago de PayPal .
Los reembolsos se utilizan mucho para anunciar ventas en tiendas minoristas y pueden resultar especialmente atractivos para los consumidores sensibles a los precios al aumentar su disposición a pagar. Por ejemplo, un artículo podría anunciarse como "$39 después del reembolso" y el artículo costaría $79 en el mercado con un reembolso de $40 que el cliente tendría que canjear.
A veces, los descuentos se otorgan en el punto de venta en lugar de que el fabricante proporcione reembolsos, lo que elimina la necesidad de cupones o reembolsos por correo. Sin embargo, los reembolsos a veces se otorgan en forma de "ofertas de devolución de efectivo" para contratos de telefonía móvil u otros artículos minoristas de alto valor vendidos junto con un acuerdo de crédito.
Los minoristas también pueden utilizar los reembolsos para ganar participación de mercado , persuadiendo a más consumidores a comprar sus productos y servicios en lugar de los de una empresa rival. Esto aumenta los beneficios de una empresa y disminuye los de otras. [1]
Aunque los fabricantes ofrecen reembolsos, la mayoría de los reembolsos se manejan bajo contrato mediante cámaras de compensación de reembolsos que se especializan en procesar reembolsos y solicitudes de concursos.
Un reembolso instantáneo , o a veces ahorro instantáneo , es una estrategia o truco de marketing en el que un producto se anuncia a un precio específico o a un precio con descuento, donde el descuento se aplica en el momento de la compra. Por ejemplo, la tienda puede anunciar un widget por $9,99, pero con un reembolso instantáneo de $5 , el precio es $4,99. O el producto puede anunciarse por $4,99 con un reembolso instantáneo de $5. [2]
Los reembolsos instantáneos se procesan en el momento de la venta, por lo que el reembolso se proporciona inmediatamente después de la compra.
Podemos ver el reembolso instantáneo como un descuento en un producto. En la estrategia contable, la factura real será menor por el monto del reembolso instantáneo que se otorga al cliente. Entonces:
Los reembolsos por correo son la forma más común de reembolso y se diferencian de los reembolsos instantáneos en que requieren la acción del consumidor para realizar el reembolso. Los consumidores deberán proporcionar toda la información necesaria para el reembolso, que a menudo incluye su número de teléfono, nombre, dirección postal y un recibo (o comprobante de compra). Los reembolsos por correo tienen una fecha límite para enviar o recibir el reembolso. A menudo, este plazo es de 30 días después de la compra y, por lo general, se recibe un reembolso dentro de las 12 semanas. [3]
Luego, el fabricante del producto o la empresa responsable de procesar los reembolsos del fabricante enviarán un cheque por correo.
Los reembolsos ofrecidos deben estar de acuerdo con las leyes y regulaciones del área en la que se ofrecen. La Comisión Federal de Comercio (FTC) opera dentro de los Estados Unidos y actúa para proteger a los consumidores. Una ley que ha establecido la FTC es garantizar que las empresas proporcionen el reembolso en el tiempo especificado. La FTC también especifica todas las condiciones relevantes que un consumidor debe saber que están claramente especificadas, incluidas tarifas y plazos. Además, existen normas relativas a formas específicas de publicidad. Por ejemplo, los anuncios de televisión no pueden incluir texto que sea deliberadamente difícil de leer, ya sea porque desaparece antes de que se pueda leer o porque es demasiado pequeño para leer. [4]
En los Estados Unidos , la sección 42-110b-19(e) de las regulaciones estatales de Connecticut exige que los minoristas que anuncian el precio neto de un artículo después del reembolso paguen a los consumidores el monto de ese reembolso en el momento de la compra. [5] Rhode Island tiene una legislación similar (Leyes Generales 6-13.1-1). [6] De lo contrario, el precio posterior al descuento no podrá anunciarse como el precio final que deberá pagar el consumidor. Por ejemplo, los minoristas de Connecticut sólo pueden anunciar "$40 con un reembolso de $40", no "Gratis después del reembolso", a menos que ofrezcan el reembolso en el momento de la compra. [7] [8]
Los reembolsos se han vuelto muy populares en las ventas minoristas en los Estados Unidos. Los minoristas y fabricantes tienen muchas razones para ofrecerlos:
Los reembolsos pueden ofrecer a los clientes precios más bajos. Los sitios de búsqueda de ofertas frecuentemente promocionan los beneficios de los reembolsos para hacer que la tecnología sea asequible: "Los reembolsos son el meollo del negocio tecnológico definitivo, sin importar lo que estés comprando... Te están pagando dinero para comprar sus cosas. Todo lo que tienes que hacer es tómalo." [dieciséis]
Según una investigación de 2011, el 47% de los consumidores presentó un reembolso en los últimos 12 meses, mientras que una investigación similar realizada en 2009 mostró que sólo el 37 por ciento de los consumidores había presentado un reembolso el año anterior. [17]
Los asesores de la industria afirman que si los reembolsos por correo desaparecen, no serán reemplazados por "reembolsos instantáneos" del mismo valor debido a la pérdida de los beneficios tangibles enumerados anteriormente (contabilidad fiscal, protección de precios, etc.) Steve Baker, vicepresidente de análisis de la industria de NPD Group, comenta que "hay que tener cuidado con lo que se pide. Es posible que algunas grandes ofertas desaparezcan". [18]
Los reembolsos requieren una cierta cantidad de tiempo y esfuerzo por parte del consumidor: descubrir las reglas, completar los formularios, preparar y entregar el envío por correo, cobrar el cheque, todo mientras se realiza un seguimiento del papeleo en el proceso. Por lo tanto, se puede considerar que un reembolso es un pago por realizar este trámite y proporcionar sus datos personales a la empresa. Las posibilidades de que el envío de reembolsos se pierda o no cumplan algunos criterios pueden reducir aún más el rendimiento esperado de este esfuerzo.
Los consumidores que son conscientes de esto y que valoran su tiempo (consumidores sensibles al tiempo), esfuerzo y costos de oportunidad por encima del valor del reembolso pueden optar por ignorar intencionalmente un reembolso no instantáneo que requiera tales procedimientos y asumir el costo fuera del plazo. -Precio de puerta al considerar la compra.
Por otro lado, si el consumidor no lo ve así, si sus ingresos y su presupuesto son extremadamente limitados o inexistentes, o si el consumidor está más preocupado por el precio que por su tiempo por cualquier motivo, el reembolso puede verse como un buen negocio. Los consumidores sensibles al precio están más dispuestos a pagar cuando perciben descuentos.
Otra posible desventaja de recibir un reembolso es que el reembolso no reembolsa ninguno de los impuestos sobre las ventas cobrados en el momento de la compra. Por lo tanto, el consumidor pagará más impuestos que si simplemente se hubiera bajado el precio en el momento de la compra.
Es difícil obtener un informe de las tasas de reembolso de la mayoría de las empresas de reembolsos, en parte debido a la reticencia de las empresas de cumplimiento de reembolsos a revelar información comercial confidencial. Entre las diferentes fuentes, se pueden citar cifras radicalmente diferentes en ambos extremos del espectro. Parte de la razón es que la mayoría de las "tasas de reembolso" no distinguen si se calculan como parte de las ventas totales o de las ventas incrementales .
En algunas grandes tiendas , las computadoras personales se venden regularmente con importantes descuentos, lo que hace que el precio anunciado sea más atractivo para los compradores. Los fabricantes de hardware también han sido objeto de críticas. Dell , por ejemplo, ha sido objeto de quejas sobre reembolsos por la naturaleza confusa de sus programas de reembolsos y, como tal, cambió su marketing para reducir la cantidad de reembolsos ofrecidos. [24]
Los problemas de reembolsos comenzaron a obstruir los foros de servicio al cliente de Dell, lo que llevó a la empresa a cerrar esa parte del sitio web. [25] CompUSA utilizó reembolsos regularmente hasta que comenzó a cerrar las tiendas restantes en diciembre de 2007.
Intel , un fabricante líder de microprocesadores , recibió una multa de 1.710 millones de dólares por ofrecer reembolsos ilegales a los fabricantes de computadoras que compraron procesadores de Intel en lugar de los de compañías rivales. [26]
Las empresas de servicios de telefonía celular, incluidos los principales actores como T-Mobile , así como minoristas externos como Radio Shack , Wirefly y otros, han recibido una atención cada vez mayor debido a las complejas reglas de canje de reembolsos. Tanto los operadores como los minoristas hacen que los clientes presenten solicitudes de reembolso durante un período de 30 días, a menudo 6 meses después de la activación del teléfono celular. [27] Algunos distribuidores autorizados han respondido intentando hacer más transparentes los requisitos de reembolso, explicando que el transportista les retirará el pago si un cliente abandona el servicio antes de que finalice el contrato.
En 2009, el Fiscal General del Estado de Florida, Bill McCollum, presentó una demanda contra TigerDirect , OnRebate y la empresa matriz de TigerDirect, Systemax, acusando a las empresas de no ofrecer reembolsos a los clientes.
Una queja común contra los reembolsos es la afirmación de que los reembolsos pueden usarse como una forma de " discriminación de precios " contra miembros de clases bajas que tienen menos probabilidades de canjear los reembolsos que una clase media más educada. [10] Sridhar Moorthy, profesor de marketing de la Universidad de Toronto, también defiende una teoría de "discriminación de precios" entre "personas sensibles a los precios y personas que no lo son". [20] Una opinión diferente, tal como la adopta el artículo de BusinessWeek, es que los reembolsos pueden verse como un "impuesto a los desorganizados" que pagan aquellos que no presentan sus reembolsos, a diferencia de aquellos que sí lo hacen. Como se mencionó anteriormente, los reembolsos también son menos atractivos cuanto más valora el consumidor los costos de oportunidad (tiempo y esfuerzo) involucrados en la presentación del reembolso.
Además, los reembolsos se han descrito como un medio para aumentar el precio de venta habitual de un producto, ya que pueden aumentar la disposición del consumidor a pagar en el momento de la venta, debido a los ahorros percibidos. [28]
También se ha observado que los reembolsos tienen efectos negativos en las ventas de productos y servicios, y tienen el potencial de disminuir la calidad percibida de un producto por parte del consumidor. Según un estudio de 2009, los datos recopilados indicaron que no había ningún aumento en la disposición del consumidor a pagar por un producto o servicio cuando había un reembolso disponible. Sin embargo, los datos encontraron que la percepción del consumidor sobre la calidad del producto o servicio disminuía cuando se ofrecía un reembolso. [29]
Algunos minoristas han dado un paso adelante al ofrecer a los consumidores nuevas formas de enviar sus reembolsos fácilmente a través de Internet, eliminando total o parcialmente los requisitos de envío por correo. Staples , Sears , TigerDirect y Rite Aid ofrecen actualmente una opción de envío en línea para todos o algunos de los reembolsos que ofrecen. Estos reembolsos especiales generalmente se identifican como tales y tienen instrucciones para realizar presentaciones en línea totales o parciales. Esto se promociona como un procesamiento más preciso del reembolso, lo que reduce la posibilidad de errores humanos o mecánicos y, en muchos casos, elimina los costos de envío asociados con los reembolsos por correo tradicionales, aunque algunos requieren que se envíe por correo el UPC o el comprobante de compra. pulg. La mayoría de estos minoristas todavía permiten a los consumidores enviar reembolsos por correo.
En 2006, las tiendas OfficeMax anunciaron que eliminarían los reembolsos por correo de su promoción de ventas en favor de reembolsos instantáneos en sus precios de venta. La decisión se tomó después de un año de trabajar con proveedores y fabricantes de reembolsos para mejorar el proceso de reembolso y de recibir "comentarios abrumadoramente negativos" de sus clientes sobre su programa de reembolsos. [30]
En lugar de cheques, muchas tiendas ofrecen tarjetas de regalo prepagas. A los comerciantes les gustan estas tarjetas, ya que no se pueden canjear por efectivo y deben gastarse. Sin embargo, algunos estados exigen que los minoristas canjeen el valor de la tarjeta por efectivo si cae por debajo de cierto nivel, como $5 en el estado de Washington. [31] Muchos vendedores no son conscientes de esto y negarán realizar el reembolso. Los consumidores deben tener cuidado con las fechas de vencimiento y leer la letra pequeña. [32]
El hogar estadounidense típico que aprovecha los descuentos al consumidor ahorra un promedio de $150 al año. Sólo en 2011 se devolvieron más de 8.000 millones de dólares a los hogares estadounidenses mediante programas de reembolso. [33]
Los sitios web de devolución de dinero son sitios web de terceros que permiten a los consumidores comprar artículos en varias tiendas electrónicas a través de enlaces de afiliados. Estos sitios web de devolución de dinero reciben una comisión de la tienda electrónica y comparten una parte de su comisión con el consumidor en forma de reembolso. Los sitios web de devolución de dinero están ganando popularidad a medida que los consumidores pueden ahorrar dinero mediante el uso de dichos sitios web. Por ejemplo, en 2013, un sitio web de devolución de dinero pagó alrededor de 41,6 millones de dólares en reembolsos. [34]
A día de hoy, Menards, Inc. es la empresa que ofrece más reembolsos a sus clientes. Lo demuestra el hecho de que Menards Rebate es el término más buscado en Google. Menards ofrece constantemente muchas ofertas de reembolso, incluido su programa de reembolso mensual llamado Menards 11% Rebate.
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La definición del diccionario de reembolso en Wikcionario