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Automatización de marketing

La automatización de marketing se refiere a plataformas de software y tecnologías diseñadas para que los departamentos y organizaciones de marketing automaticen tareas repetitivas [1] y consoliden interacciones multicanal (correo electrónico, SMS , chatbot , redes sociales), seguimiento y análisis web , puntuación de clientes potenciales , gestión de campañas e informes en un sistema. [2] A menudo se integra con el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la plataforma de datos del cliente (CDP). [3]

Descripción general

La automatización del marketing realiza un seguimiento de las actividades de la parte superior del embudo para impulsar las ventas de los clientes potenciales. Esto contrasta con el CRM, que gestiona información sobre el cliente potencial y su posición en el ciclo de ventas. [3]

El uso de la automatización del marketing hace que los procesos que de otro modo se habrían realizado manualmente sean mucho más eficientes y posibilita nuevos procesos. La automatización del marketing se puede definir como un proceso en el que se utiliza la tecnología para automatizar varias tareas repetitivas que se realizan de forma regular en una campaña de marketing.

Las plataformas de automatización de marketing permiten a los especialistas en marketing automatizar y simplificar la comunicación con el cliente mediante la gestión de complejas estrategias de marketing omnicanal con una única herramienta. La automatización del marketing es de gran ayuda en áreas como generación de leads, segmentación, fomento y puntuación de leads, marketing relacional, ventas cruzadas y adicionales, retención y medición del ROI del marketing. Las herramientas eficaces de automatización de marketing aprovechan los datos de un CRM independiente o integrado para comprender el impacto y las preferencias del cliente.

Hay tres categorías de software de automatización de marketing:

Inteligencia de mercado
Utiliza códigos de seguimiento en redes sociales, correo electrónico y páginas web para rastrear el comportamiento de cualquier persona interesada en un producto o servicio para obtener una medida de intención. Puede registrar qué grupo de redes sociales o hilo siguieron, en qué enlace hicieron clic en un correo electrónico o qué término de búsqueda se utilizó para acceder a un sitio web. El análisis de múltiples enlaces puede luego rastrear el comportamiento del comprador: seguir enlaces y múltiples hilos relacionados con el producto A, pero no B, mostrará interés solo en A. Esto permite una respuesta dirigida con mayor precisión y el desarrollo de un programa de fomento dirigido específicamente a su interés y vertical. mercado. Esto permite a las empresas llegar de manera más eficiente y efectiva a los consumidores objetivo que muestran, a través de su comportamiento en el historial de Internet, que estarán interesados ​​en los productos de la empresa. [4] Debido a su naturaleza interactiva, esto se ha descrito como Marketing Automation 2.0.
Automatización de marketing
Se centra en mover clientes potenciales desde la parte superior del embudo de marketing hasta convertirlos en clientes potenciales listos para las ventas en la parte inferior del embudo. Los clientes potenciales se califican en función de sus actividades y reciben contenido y mensajes específicos, nutriéndolos así desde el primer interés hasta la venta. Comúnmente utilizada en ciclos de ventas de empresa a empresa ( B2B ), de empresa a gobierno (B2G) o de ciclo de ventas más largo de empresa a consumidor (B2C), la automatización del marketing involucra múltiples áreas de marketing y es realmente la unión del correo electrónico. tecnología de marketing junto con un proceso de ventas estructurado. [ cita necesaria ]

Automatización publicitaria

Se centra en la automatización del proceso de publicidad, normalmente centrándose en la gestión del ciclo de vida de la campaña. La automatización involucra diferentes áreas, como el modelo de combinación de medios, la planificación de medios, la programación, la configuración de campañas, la publicación de anuncios y los informes. Aplicable a solo uno o muchos de estos elementos, la automatización publicitaria se centra en automatizar un aspecto completo o sus tareas más mundanas, a menudo con el uso de Inteligencia Artificial . Un ejemplo claro se encuentra en las operaciones publicitarias (también conocidas como tráfico), que implican actividades relacionadas con el mapeo de servidores de anuncios y la ubicación de análisis en diferentes medios y plataformas de tecnología publicitaria, la creación de píxeles de seguimiento para difundir en los diferentes medios y la gestión de la publicidad. Parámetros UTM , tradicionalmente operados manualmente en diferentes plataformas de tecnología publicitaria, que con la automatización de la publicidad se automatizan. Esto genera una creación automatizada de ubicación, un envío automático de rastreadores a los distintos medios y una gestión automática de la creación de parámetros UTM. Si bien los grandes anunciantes la utilizan comúnmente para simplificar infraestructuras y procesos complejos, la automatización de la publicidad está allanando el camino para hacer que la publicidad sea accesible a usuarios no calificados.

Automatización avanzada del flujo de trabajo

Abarca la automatización de los procesos de marketing internos. Estos incluyen la elaboración de presupuestos y la planificación, el flujo de trabajo y las aprobaciones, el calendario de marketing, la colaboración interna, la creación y gestión de activos digitales y esencialmente todo lo que respalda la eficiencia operativa de la función de marketing interno. Por lo general, estos sistemas requieren que un administrador de CRM o COM ( gestión de operaciones comerciales ) configure una serie compleja de reglas para activar elementos de acción para que los profesionales internos de ventas y marketing los procesen manualmente (diseñar archivos, enviar cartas, enviar campañas de correo electrónico). Este tipo de sistema aumenta la capacidad del especialista en marketing para ofrecer contenido relevante a personas relevantes en momentos relevantes. Pueden aplicarse limitaciones, según la capacidad de recursos humanos de una organización y su nivel de compromiso con las tareas asignadas. Se pueden crear automatizaciones avanzadas del flujo de trabajo para respaldar todo el recorrido del cliente, incluido el conocimiento, la consideración, la decisión y la lealtad a largo plazo.

Efectos del RGPD en la automatización del marketing

El 25 de mayo de 2018, el Reglamento general de protección de datos entró en vigor en la UE [5] , lo que ha tenido un gran impacto en la forma en que los equipos y organizaciones de marketing pueden gestionar los datos de sus consumidores. Cualquier organización que utilice el seguimiento de la automatización del marketing debe solicitar el consentimiento del consumidor y proporcionar transparencia sobre cómo se procesarán los datos.

Impacto de la automatización del marketing en los consumidores

Los consumidores se ven directamente afectados por la automatización del marketing. [6] Los consumidores proporcionan datos a las empresas, y las empresas utilizan algoritmos para determinar los productos y servicios que comercializarán para el consumidor. Los productos y servicios se personalizan en función de los datos recopilados de cada individuo. El uso de la automatización del marketing se interpreta como una experiencia de cliente eficiente [7] mientras que otros interpretan una pérdida de autonomía [8] [9] para el consumidor.

Funcionalidad

Las soluciones de automatización de marketing proporcionan tres funciones clave: [10]

Ejemplos de automatización

Después de que un usuario visita el sitio web de un comerciante y sale, se puede activar un correo electrónico automático para enviarle a ese usuario. Se les puede recordar un carrito de compras abandonado, una suscripción que está a punto de caducar o ser bienvenidos si son un nuevo cliente. Los cupones y mensajes se pueden personalizar en función de compras anteriores. [3]

El software también puede automatizar la creación de páginas de destino de productos y chatbot para atención al cliente. [3]

Tamaño de mercado

Según Gartner , el mercado de automatización B2B estaba valorado en 2.100 millones de dólares en 2020 y más de 2.740 millones de dólares en 2021. [11] [12] [3] Gartner identificó a los siguientes proveedores como líderes de plataformas de automatización de marketing B2B en agosto de 2021: [12 ]

Historia

Ver también

Referencias

  1. ^ Koetsier, John (8 de enero de 2014). "La automatización del marketing de rápido crecimiento todavía tiene sólo un 3% de penetración en empresas no tecnológicas". VentureBeat . Archivado desde el original el 3 de febrero de 2017 . Consultado el 7 de mayo de 2021 .
  2. ^ "¿Qué es la automatización del marketing: 10 preguntas frecuentes principales?". McRae & Co. McRae y compañía. 7 de mayo de 2012. Archivado desde el original el 8 de febrero de 2018 . Consultado el 7 de mayo de 2021 .
  3. ^ abcde Nicastro, Dom. "¿Qué es la automatización del marketing y cómo ayuda a los especialistas en marketing?". CMSwire . Consultado el 30 de noviembre de 2021 .
  4. ^ Bagshaw, Anthony (1 de diciembre de 2015). "¿Qué es la automatización del marketing?" (PDF) . Revista de práctica de marketing directo, de datos y digital . 17 (2). Palgrave Macmillan : 84–85. doi : 10.1057/dddmp.2015.46 . ISSN  1746-0174. OCLC  1186296299. S2CID  168612888. Archivado (PDF) desde el original el 28 de julio de 2018, a través de SpringerLink.
  5. ^ Wolford, Ben (7 de noviembre de 2018). "¿Qué es GDPR, la nueva ley de protección de datos de la UE?". RGPD.eu. ​Archivado desde el original el 27 de abril de 2021 . Consultado el 7 de mayo de 2021 .
  6. ^ Mahmoud, Mahoma; Alomari, Yazán; Badawi, Usamá; Salah, Abderrazak; Tayfour, Mohammad; Alghamdi, Fahad; Aseri, Abdulah (15 de junio de 2020). "IMPACTOS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING EN EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL". {{cite journal}}: Citar diario requiere |journal=( ayuda )
  7. ^ Mahmoud, Mahoma; Alomari, Yazán; Badawi, Usamá; Salah, Abderrazak; Tayfour, Mohammad; Alghamdi, Fahad; Aseri, Abdulah (15 de junio de 2020). "IMPACTOS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING EN EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL". {{cite journal}}: Citar diario requiere |journal=( ayuda )
  8. ^ Wertenbroch, Klaus (1 de mayo de 2021). "Automatización del marketing: ¿utopía del marketing o distopía del marketing?". Revisión de inteligencia de marketing de NIM . 13 (1): 18–23. doi : 10.2478/nimmir-2021-0003 . ISSN  2628-166X. S2CID  233744767.
  9. ^ Wertenbroch, Klaus (24 de enero de 2019). "Del editor: Manifiesto para la investigación sobre la automatización en el marketing y el comportamiento del consumidor". Rochester, Nueva York. SSRN  3609639. {{cite journal}}: Citar diario requiere |journal=( ayuda )
  10. ^ "Automatización de marketing avanzada: maximizar el retorno de la campaña a través de la inteligencia del cliente" (PDF) . Universidad de Carolina del Norte Wilmington . SAS. Archivado (PDF) desde el original el 14 de febrero de 2021 . Consultado el 7 de mayo de 2021 .
  11. ^ "Análisis de participación de mercado: software de marketing CRM, a nivel mundial, 2020". Gartner . Consultado el 9 de noviembre de 2021 .
  12. ^ ab "Cuadrante mágico para plataformas de automatización de marketing B2B". Gartner . Consultado el 9 de noviembre de 2021 .