Foundever (anteriormente conocida como Sitel and Sykes) es una empresa privada de tecnología de experiencia del cliente con sede en la ciudad de Luxemburgo. Ofrece servicios de ventas, soporte técnico, atención al cliente y otros procesos comerciales externalizados para grandes empresas. La empresa tiene 170.001 empleados y 4.000 millones de dólares en ingresos.
Foundever comenzó como una subsidiaria de United Technologies antes de ser comprada por el entonces presidente James Lynch en 1985. Creció rápidamente y se convirtió en la primera organización de telemarketing en cotizar en bolsa en 1995. Se expandió internacionalmente en las décadas de 1990 y 2000. Los problemas financieros provocaron despidos y reestructuración en 2001. En 2007, el propietario mayoritario Onex Corporation eliminó a Sitel de la lista del NASDAQ . Group Acticall, el actual propietario y operador, adquirió Sitel en 2015.
Foundever comenzó como una subsidiaria de United Technologies llamada HQ800 y ubicada en Omaha, Nebraska. [1] Su entonces presidente, James F. Lynch, compró la compañía por $165,000 en 1985. [4] La rebautizó como " SITEL / Sitel ", que significa "System International TELemarketing". [1] En ese momento, SITEL tenía alrededor de $100 millones en ingresos anuales [5] y 16 empleados. [6]
Sitel cotizó en el NASDAQ en 1995. [7] [8] Posteriormente, se expandió internacionalmente abriendo nuevas oficinas y adquiriendo otras empresas de centros de llamadas en el extranjero. [1] [4] Por ejemplo, en 1996 Sitel adquirió la empresa de telemarketing Mitre PLC con sede en Londres por 230 millones de dólares. [9] Simultáneamente, Sitel anunció que compró una participación del 69,2 por ciento en Teleaction, una empresa de telemarketing centrada en España, por unos 24 millones de dólares. [10] Ese mismo año, Sitel adquirió Canadian Telephone Corporation. [6]
En la década de 1990, Sitel creció unas doce veces hasta alcanzar los 600 millones de dólares en ingresos. [5] Sitel tenía 24.000 empleados y 70 centros de llamadas, pero luchaba por obtener beneficios. [4] [8] Tenía una deuda sustancial por el coste de las adquisiciones [8] y los gastos relacionados con el cierre de los centros de llamadas no rentables que había adquirido. [4] En 2001, Sitel se reestructuró para reducir los impuestos [8] y se eliminaron cientos de puestos de gestión media. [4]
En 2005, Sitel tenía 1.000 millones de dólares en ingresos anuales. [6] El propietario mayoritario de Sitel Group, Onex Corporation , compró a los accionistas por 450 millones de dólares en 2007, sacando a Sitel del NASDAQ y convirtiéndola en una empresa privada. [11] Sitel se fusionó con la subsidiaria de Onex Corporation, ClientLogic Corporation. [12] Onex pagó 51 millones de dólares adicionales en 2008 y 60 millones de dólares en 2014 para comprar acciones preferentes, lo que elevó su propiedad de Sitel al 86 por ciento. [11]
El Grupo Acticall, con sede en Francia, fundado en 1995 por Laurent Uberti y Olivier Camino, [13] adquirió Sitel en 2015, valorando la empresa en 850 millones de dólares. [14]
En junio de 2021, Sitel adquirió una empresa pública de servicios al cliente , Sykes Enterprises, por 2200 millones de dólares. [15] En marzo de 2023, Sitel y Sykes se fusionaron por completo para formar Foundever.
Okta , una gran empresa de gestión de identidad y acceso , sufrió una vulneración de seguridad a principios de 2022 de la que culpó a Sykes, una de las muchas empresas que brindan servicios de atención al cliente para Okta. [16] Los documentos filtrados en mayo de 2022 plantearon serias dudas sobre las defensas de seguridad de Sitel/Sykes y lagunas en la respuesta de Okta al ser notificada de la vulneración de seguridad por Sitel. [17]
Foundever ofrece servicios de call center subcontratados, así como consultoría, análisis y soporte para otros procesos comerciales. [18] La empresa opera en grandes edificios con empleados que hablan diferentes idiomas. [13] Sus call center se utilizan para cosas como ventas, servicio al cliente, cobros y trabajo administrativo. [8] [11] Por ejemplo, los empleados pueden tomar un pedido telefónico de un producto de consumo o solucionar problemas con una cuenta bancaria. [13] También opera submarcas para cosas como capacitación y software de TI. [13] También desarrolla chatbots de servicio al cliente. [13]
Inicialmente, Sitel se dedicaba principalmente a realizar llamadas de ventas para compañías de seguros y tarjetas de crédito. [19] Comenzó a especializarse en diferentes industrias y servicios en 1990. [6] Sitel comenzó a realizar llamadas entrantes en 1990 [4], soporte técnico en 1997 [6] y gestión de relaciones con los clientes en 2001. [8]