La Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) se estableció el 27 de septiembre de 1999 como una empresa del sector público de propiedad exclusiva del Gobierno de la India a través de Indian Railways . [3] En mayo de 2008, fue clasificada como una corporación pública Miniratna , lo que le permitió un cierto grado de autonomía financiera. [3] En 2018, el entonces ministro de Ferrocarriles, Piyush Goyal, declaró que el gobierno estaba explorando oportunidades para la desinversión del IRCTC. [4]
La empresa cotizó en la Bolsa Nacional de Valores (NSE) en 2019, tras lo cual la participación del Gobierno de la India se redujo al 87% y las acciones restantes se cotizaron en bolsa. [5] [6] En diciembre de 2020, el Gobierno de la India se deshizo de otro 20%, reduciendo su participación en el IRCTC al 67%. [7] [8] [9] En diciembre de 2022, el gobierno desinvirtió otro 5% de su participación, reduciendo su propiedad al 62,4%. [10]
Servicios
Venta de entradas e información
La emisión de billetes en línea para Indian Railways se introdujo el 3 de agosto de 2002 a través del IRCTC. [11] IRCTC ofrece múltiples canales para que los pasajeros reserven boletos a través del sitio web , aplicaciones para teléfonos inteligentes y SMS . Para boletos electrónicos (e-tickets) reservados en línea, IRCTC emite un boleto electrónico con un PNR de referencia en una reserva exitosa. [12] Los billetes electrónicos se pueden utilizar para viajar junto con una identificación con fotografía válida y la cancelación se puede realizar en línea. [12] [13] Para los billetes por Internet (I-tickets), mientras la reserva se realiza online, los billetes físicos se envían al cliente por correo postal . [12]
Los boletos reservados se pueden reservar con hasta 120 días de anticipación y los boletos de reserva confirmados mostrarán los detalles del pasajero y la tarifa junto con los números de litera o asiento asignados en el boleto. En caso de no haber reserva confirmada, se asigna un número de lista de espera (WL). Existen diferentes tipos de listas de espera según las estaciones de origen y destino del tren y del pasajero, incluida la lista de espera de estaciones en la carretera (RSWL), cuando los billetes se reservan desde la estación de origen a una estación intermedia, y la lista de espera de cuota agrupada (PQWL), donde Los billetes reservados para viajar entre conjuntos específicos de estaciones se agrupan en una única categoría. Un boleto en lista de espera general (GNWL) no tiene tales restricciones, y los boletos en lista de espera se confirman si hay cancelaciones de boletos ya reservados en las categorías respectivas y se cancelan automáticamente si los asientos no se confirman antes de la salida del tren. [14] La reserva contra billetes de cancelación (RAC) es una categoría intermedia entre las listas de espera y confirmadas en las clases con cama que permite al titular de un billete subir al tren y compartir una litera. [15] Los pasajeros que quieran viajar con poca antelación y con tarifas más altas pueden reservar billetes reservados a través de la cuota Tatkal (TQ), que tiene una lista de espera independiente (TQWL) y no se aplica ningún reembolso en caso de cancelación de billetes confirmados. [dieciséis]
En 2011, IRCTC lanzó un programa de fidelización llamado Shubh Yatra para viajeros frecuentes en el que los pasajeros podían aprovechar descuentos en todos los billetes pagando una cuota de suscripción anual por adelantado. [17] En 2012, IRCTC introdujo el Sistema de Depósito Móvil (RDS), un tipo de billetera cerrada en la que los clientes pueden reservar boletos utilizando dinero ya depositado. [18] En 2013, se añadieron servicios de reserva de vuelos y hoteles como parte de los servicios de reserva en línea. [19] En 2016, IRCTC lanzó una versión más ligera de su sitio web para permitir reservar con conexiones a Internet de baja velocidad. [20] El 7 de agosto de 2019, IRCTC lanzó una billetera de pago llamada iMudra . [21] [22] El 11 de agosto de 2021, IRCTC introdujo un sistema de tarjeta inteligente a través del cual se pueden comprar billetes de tren sin reserva en las estaciones de tren o en línea. [23] El IRCTC proporciona a los pasajeros información relacionada con los trenes y la emisión de billetes a través de SMS. [24]
Una plaza de comida dirigida por IRCTC
Restauración y hostelería
El IRCTC tiene derechos exclusivos para el catering de alimentos a bordo en todos los trenes operados por Indian Railways. Los vagones despensa están acoplados a los trenes de larga y media distancia, donde se pueden preparar alimentos a bordo o servir comidas precocinadas según el tipo de tren y la clase de alojamiento. [25] IRCTC también opera plazas de comida, cafeterías y salas de refrigerios en varias estaciones de ferrocarril. [26] En 2014, IRCTC lanzó servicios de catering electrónico que permitían a los pasajeros pedir comida en restaurantes privados en línea o por teléfono y recibirla en sus asientos. [27] [28] IRCTC también gestiona salas de espera con aire acondicionado, habitaciones para jubilados y hoteles económicos en las principales estaciones de tren. [29] [30] [31] IRCTC lanzó una marca de agua embotellada "Rail Neer" en 2003, que se vende en trenes y estaciones de ferrocarril. [32] [33] [34]
IRCTC opera trenes de lujo como Maharajas' Express, Deccan Odyssey y otros trenes turísticos especiales con clases variadas. [35] Estos pueden incluir autocares estándar, autocares regulares con modificaciones y autocares especialmente diseñados con cupés, cabinas exclusivas y suites. [36]
IRCTC también organiza paquetes turísticos para turistas nacionales y extranjeros. [41] El IRCTC también permite la reserva de diversos servicios, incluidos hoteles, vuelos, taxis y entrega de alimentos en coordinación con terceros a través de la plataforma. [42]
IRCTC ofrece seguro de viaje para pasajeros a través de una aseguradora externa. En 2018, un investigador de seguridad informó que un plan de seguro de viaje gratuito ofrecido por el IRCTC, que hacía que los usuarios de su aplicación fueran redirigidos a una aseguradora externa, había dejado expuesta la información de aproximadamente 2 lakh de pasajeros durante dos años. [43] [44] En respuesta, el IRCTC descontinuó el plan de seguro antes de corregir la vulnerabilidad que había dejado estos datos expuestos. [45]
Otros
En mayo de 2020, el IRCTC creó Aarogya Setu , una aplicación lanzada por el Gobierno de la India, para rastrear Covid-19 . [46] En mayo de 2020, la aplicación se hizo obligatoria para viajar en tren. [47] En junio de 2020, el gobierno aclaró que la descarga de la aplicación era opcional y no obligatoria para viajar en tren después de una directiva del Tribunal Superior de Karnataka . [48]
En 2018, IRCTC anunció que está explorando formas de aumentar los ingresos mediante la utilización de datos de pasajeros. [49] Esto generó preocupaciones sobre el intercambio y la seguridad de los datos de los pasajeros almacenados en el IRCTC. [50] Durante las protestas de los agricultores indios de 2020-2021 , los funcionarios del IRCTC utilizaron los datos de los correos electrónicos de los pasajeros que se les habían proporcionado para reservar boletos, con el fin de enviar por correo electrónico folletos que promovían los planes y políticas de bienestar del gobierno a los sikhs del Punjab . [51] Los funcionarios del IRCTC negaron que los correos electrónicos estuvieran dirigidos selectivamente a miembros de la comunidad sikh. [52] [53]
Mecenazgo
En diciembre de 2023, hay 66 millones de usuarios registrados en IRCTC con un promedio diario de 7,31 lakh de boletos reservados. [2] IRCTC también habilita varios servicios en coordinación con terceros donde se comparten los mismos datos del usuario. [54]
En 2016, la policía de Maharashtra informó de una posible filtración de información personal relacionada con 10 millones de usuarios registrados en el IRCTC. [55] El IRCTC creó un comité formado por funcionarios del IRCTC y el Centro de Sistemas de Información Ferroviaria (CRIS) para examinar el informe y declaró que los datos del IRCTC estaban seguros y que algunos datos compartidos con terceros podrían haberse filtrado. [56] [57] [58] [59] En octubre de 2020, los datos de pasajeros de más de 9 lakh de personas aparecieron en la web oscura y el IRCTC negó la filtración. [60]
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