La Carta del Ciudadano fue una iniciativa política británica lanzada por el entonces primer ministro , John Major , el 22 de julio de 1991, menos de un año después de asumir el cargo de primer ministro. [1]
Su objetivo era mejorar los servicios públicos en el Reino Unido mediante: [1]
Todos los servicios públicos, desde hospitales hasta servicios penitenciarios, desde oficinas de gobiernos locales hasta servicios de bomberos, tendrían que publicar objetivos claros para los niveles de servicio. [1] Los pacientes del NHS tendrían límites de tiempo garantizados para todas las consultas, [2] y había charters individuales para escuelas, [3] inquilinos de viviendas [3] y automovilistas. [2] A aquellos organismos que cumplían con sus estándares definidos se les concedió una " Marca de Estatuto ".
La carta garantiza lo siguiente: -
Dennis Kavanagh describió la motivación de Major para esta política como su nueva perspectiva sobre los servicios públicos. Tras rechazar la privatización de la salud y la educación, quiso elevar el prestigio de los servicios e insistió en que los consumidores deberían ser tratados con más sensibilidad. [4]
La iniciativa fue criticada por algunos por pretender mejorar los servicios públicos reduciendo al mismo tiempo el dinero disponible para ellos, y por introducir métodos privados de gestión en el sector público. También se afirmó que el resultado era una "mentalidad de marcar casillas" que se concentraba en lo mensurable, más que en los usuarios individuales de los servicios. Muchos en el propio gobierno de Major se mostraron tibios ante la iniciativa. [5] Algunos elementos de la idea de la Carta tampoco tuvieron éxito, en particular la tan ridiculizada " Cones Hotline ". [2] [6] Sin embargo, desde entonces muchos han elogiado la iniciativa por mejorar la cultura y la transparencia del sector público. [7]
Todas las nuevas solicitudes de Charter Marks se cerraron oficialmente el 30 de junio de 2008 y el programa finalizó en 2010, siendo la fecha de validez final declarada oficialmente el 30 de junio de 2011. [8] Fue reemplazado por un programa similar de Excelencia en el Servicio al Cliente .