Amazon Marketplace es una plataforma de comercio electrónico propiedad de Amazon y operada por ella que permite a vendedores externos vender productos nuevos o usados directamente a los consumidores en un mercado en línea de precio fijo junto con las ofertas habituales de Amazon. Al utilizar Amazon Marketplace, los vendedores externos obtienen acceso a la base de clientes de Amazon y Amazon amplía las ofertas en su sitio sin tener que invertir en inventario adicional.
Esto contrasta con los vendedores propios (vendedores 1P) que actúan como proveedores mayoristas que venden productos directamente a Amazon. Amazon llama a estos vendedores "proveedores" y operan utilizando Vendor Central de Amazon.
Los artículos comprados en Amazon a vendedores externos son gestionados por el comerciante (FBM) o por Amazon (FBA). [1] Los productos de FBM se mantienen en el inventario del vendedor externo y el envío y el servicio al cliente están a cargo del comerciante externo. Los productos de Logística de Amazon se almacenan en los centros logísticos de Amazon y Amazon se encarga del envío y del servicio al cliente.
Amazon cobra a sus comerciantes externos una tarifa de referencia por cada venta que es un porcentaje del precio de venta. Además, tarifas de cumplimiento por parte de Amazon (FBA), tarifas de referencia, tarifas de suscripción y tarifas de almacenamiento. y también la publicidad en Amazon que es opcional.
A partir de 2020 [actualizar], las ventas a terceros en Amazon representaron el 54% de las unidades pagadas. [2] En 2016, más de 10.000 vendedores externos [3] generaron más de mil millones de dólares en ventas anuales. Más de 1.000.000 de vendedores externos se unieron en 2017. [4] El creciente éxito de estos vendedores de Amazon ha llamado la atención de algunas de las empresas acumulativas de comercio electrónico más grandes, conocidas como Amazon Aggregators. Estos agregadores operan un modelo de compra y construcción, desplegando capital para adquirir marcas atractivas y aprovechando la experiencia operativa interna para aumentar el crecimiento y maximizar el margen. Se utiliza una variedad de estrategias para lograr esto, incluida la optimización de listados, el gasto en marketing y publicidad, la gestión de inventario y cadena de suministro, y la expansión geográfica o hacia otros canales directos al consumidor. En octubre de 2021, hay 79 agregadores con 10.900 millones de dólares en financiación declarada. [5]
Hay tres caminos principales que los vendedores externos pueden tomar en Amazon: venta al por mayor, marca privada y arbitraje minorista.
Si un vendedor de Amazon tiene una marca registrada activa para su marca que aparece en sus productos o empaques y puede verificarse como el propietario de los derechos o el agente autorizado de la marca, puede solicitar el Registro de marcas en Amazon. [6]
Amazon cuenta con un algoritmo de búsqueda interno (A9) que funciona casi de la misma forma que los de Google o Bing . El algoritmo analiza las consultas de búsqueda que los usuarios ingresan en una barra de búsqueda y selecciona las ofertas más relevantes de marcas con un buen historial. [ cita necesaria ]
En marzo de 2021, Amazon Marketplace opera en todo el mundo en 20 países; cronológicamente:
Además, Amazon mantiene operaciones limitadas en China . [27]
Las políticas y prácticas de resolución de disputas de Amazon para Marketplace han generado críticas de muchos vendedores. The Verge ha informado que muchos temen más una queja presentada contra ellos ante Amazon que una demanda real. Entre sus quejas específicas se encuentran que las políticas son vagas y contradictorias, que los compradores a menudo se toman la palabra y, por lo tanto, las empresas se ven obligadas a admitir y corregir irregularidades por deficiencias percibidas o mínimas en lugar de impugnar la queja, ya que no hay otra manera de ser reintegradas. Las reglas destinadas a proteger a los vendedores también se han convertido en armas, y muchos comerciantes dedican sus energías a suspender o eliminar por completo a los competidores del sitio. [28]
El 3 de julio de 2019, el Tribunal de Apelaciones del Tercer Circuito de EE. UU. falló contra Amazon.com Inc., afirmando que el minorista en línea puede ser considerado responsable según la ley estatal por las ventas a terceros en su portal. [29] Después de conceder la petición de Amazon de una nueva audiencia en banc , en una decisión emitida el 2 de junio de 2020, el Tercer Circuito posteriormente anuló la orden anterior y certificó ante la Corte Suprema de Pensilvania la cuestión de si, según la ley de Pensilvania, un comercio electrónico empresas como Amazon son estrictamente responsables de un producto defectuoso que se compró en su plataforma a un proveedor externo, cuyo producto no estaba en posesión ni era propiedad de la empresa de comercio electrónico. La Corte Suprema de Pensilvania aceptó la cuestión para su consideración; sin embargo, el caso se resolvió mediante desestimación estipulada entre las partes y el tribunal lo suspendió antes de que pudiera llevarse a cabo dicha audiencia. [30]
La empresa ha enfrentado numerosas quejas desde sus inicios relacionadas con su atención al cliente. [31] A enero de 2024, la empresa tiene una calificación BBB de B.
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