LiveRamp Holdings, Inc. (comúnmente LiveRamp ), es una empresa de SaaS con sede en San Francisco, California , que ofrece una plataforma de conectividad de datos cuyos servicios incluyen la incorporación de datos y la transferencia de datos fuera de línea en línea para fines de marketing. [5]
La empresa ahora conocida como LiveRamp fue creada a partir de la combinación de Acxiom (fundada en 1969) y una empresa que adquirió llamada LiveRamp en 2014. [6] La empresa finalmente tomó el nombre de LiveRamp, después de escindir la división Acxiom Marketing Services (AMS) en la red publicitaria global Interpublic Group of Companies . [7]
La empresa tiene oficinas en Estados Unidos, Europa, Australia y Asia.
Acxiom fue fundada en 1969 como Demographics, Inc. por Charles D. Ward en Conway, Arkansas . [8] La empresa se dedicó inicialmente a producir listas de correo utilizando guías telefónicas y procesamiento de nóminas. [9] En 1980, la empresa cambió su nombre a Conway Communications Exchange y en 1983, se constituyó como CCX Network, Inc. e hizo su primera oferta pública. En 1988 se convirtió en Acxiom Corporation. [9]
En noviembre de 1997, Acxiom adquirió Buckley Dement, un proveedor de servicios de atención médica y listas médicas profesionales. [10] En mayo de 1998, Acxiom anunció que adquiriría uno de sus competidores, May & Speh. [11]
En 2003, la revista Wired criticó a la empresa por aceptar únicamente solicitudes de exclusión voluntaria de consumidores de terceros de la Asociación de Marketing Directo . [12] A principios de 2004, Acxiom adquirió parte de Claritas, un proveedor de datos europeo. [13] En 2005, Acxiom adquirió Digital Impact por 140 millones de dólares e integró sus servicios digitales y en línea en su negocio. [14] En 2005, Acxiom fue nominado a los premios Big Brother Awards como el peor invasor corporativo por su tradición de intermediación de datos . [15]
A principios de 2006, EMC Corporation adquirió el software de red de información de Acxiom en un acuerdo de 30 millones de dólares. [16] Posteriormente, EMC se negó a ejercer una opción para adquirir recursos adicionales de Acxiom y suspendió el trabajo en el software. [17]
El 16 de mayo de 2007, Acxiom acordó ser comprada por las firmas de inversión Silver Lake Partners y ValueAct Capital en una operación en efectivo valorada en 3.000 millones de dólares, incluida la asunción de unos 756 millones de dólares de deuda. Sin embargo, en octubre de 2007, citando los malos mercados crediticios, las empresas rescindieron el acuerdo. La empresa también anunció que el presidente Charles Morgan se jubilaría tras la selección de un sucesor. [18] El 17 de enero de 2008, Acxiom nombró a John Meyer (de Alcatel-Lucent ) como nuevo director ejecutivo y presidente. [19] El 11 de julio de 2008, Acxiom adquirió la división de soluciones de marketing de bases de datos de ChoicePoint . [20]
En 2010, Acxiom adquirió parte de GoDigital, una empresa brasileña de marketing directo y calidad de datos. [21] En octubre de 2010, la empresa lanzó AbiliTec Digital, una herramienta basada en la web para hacer coincidir identidades digitales con datos tradicionales de nombre y dirección, como los recopilados de programas de fidelización. [22] El 27 de julio de 2011, Acxiom nombró a Scott E. Howe como director ejecutivo y presidente de la empresa. [23]
En diciembre de 2011, Acxiom anunció la venta de su negocio de verificación de antecedentes, Acxiom Information Security Services (AISS), a Sterling Infosystems, ahora SterlingBackcheck. [24] En 2012, el New York Times informó que la compañía tenía la base de datos comercial de consumidores más grande del mundo. [8] En 2013, CNBC anunció que la Comisión Federal de Comercio estaba investigando a Acxiom y otras ocho empresas para saber cómo recopilaban y usaban los datos de los consumidores. [25]
El 14 de mayo de 2014, Acxiom anunció que había adquirido LiveRamp, una empresa de incorporación de datos, por 310 millones de dólares. [26] LiveRamp fue cofundada en 2011 por Travis May y Auren Hoffman [27] [28] como una escisión de RapLeaf , una empresa de software y datos de marketing fundada en San Francisco, California en 2005 por Hoffman y Manish Shah. [29] [30] Los servicios de LiveRamp combinaban los datos del CRM y del programa de fidelización de los clientes con otras fuentes de datos disponibles, para segmentar y dirigirse mejor a los consumidores. Acxiom mantuvo el negocio operando bajo el nombre de LiveRamp bajo el liderazgo de May . [28]
En julio de 2015, la empresa vendió su división de subcontratación de TI, Acxiom IT Outsourcing (Acxiom ITO), a Charlesbank Capital Partners y M/C Partners, y Acxiom ITO pasó posteriormente a llamarse Ensono. [31] En diciembre, Acxiom adquirió la unidad de publicidad avanzada con sede en Boston de Allant, una tienda de datos de terceros centrada en la publicidad y el marketing. [32]
En noviembre de 2016, LiveRamp adquirió dos empresas emergentes de datos y comparación de identidades, Arbor y Circulate, por más de 140 millones de dólares en total. [33] La empresa también anunció el lanzamiento de IdentityLink, un método para anonimizar las identidades de los consumidores a medida que se rastrean en múltiples plataformas. [34] En agosto de 2016, Acxiom vendió su solución de automatización de marketing, Acxiom Impact, por 50 millones de dólares, a la empresa de marketing Zeta Interactive, con sede en la ciudad de Nueva York, ahora Zeta Global . [35] La empresa también fue nombrada en la lista de las mejores pequeñas empresas para las que trabajar según Glassdoor. [36]
En 2017, LiveRamp supuestamente valía 1.500 millones de dólares. [28] En enero de 2017, Acxiom lanzó Audience Cloud, una herramienta de segmentación anónima que permitía la segmentación demográfica de los clientes sin revelar sus identidades reales. [37] El 10 de marzo, Acxiom anunció que trasladaría su sede de nuevo a Conway, Arkansas , tras vender su edificio de oficinas corporativas en Little Rock, Arkansas . El edificio fue adquirido por Simmons Bank . [38] En mayo, LiveRamp anunció la formación de un consorcio con otras dos empresas de tecnología publicitaria, AppNexus y MediaMath, para competir con Facebook y Google en el área de publicidad programática, término utilizado para referirse al uso de software de automatización para comprar publicidad. [39]
En febrero de 2018, LiveRamp adquirió Pacific Data Partners, un agregador de datos comerciales anónimos. [40] También en febrero, Acxiom anunció una reorganización de tres divisiones en dos: un grupo de Soluciones de Marketing y su negocio LiveRamp. [41] En mayo, la compañía anunció la expansión internacional a Brasil, Países Bajos e Italia, y lanzó Global Data Navigator (GDN), un portal para identificar elementos de datos disponibles por país. [42] En junio de 2018, la firma de investigación de consumidores GfK MRI se asoció con Acxiom. [43] En julio, la compañía de publicidad Interpublic Group of Companies (IPG) anunció que estaban comprando el negocio de Soluciones de Marketing (AMS) de Acxiom por $USD2.3 mil millones. El acuerdo no incluía el negocio LiveRamp. [44] También en julio, LiveRamp anunció una asociación con la compañía de software de seguimiento Sonobi para ayudar a los editores a vender anuncios digitales específicos. [45] La venta del negocio de Marketing Solutions a IPG se cerró en octubre, y Acxiom cambió oficialmente su nombre a LiveRamp y su símbolo de cotización a RAMP. [46] [47] La marca Acxiom fue transferida a IPG junto con la unidad de negocios AMS. [48]
En abril de 2019, LiveRamp adquirió el proveedor de plataformas de gestión de consentimiento Faktor. [49] En julio, LiveRamp adquirió la empresa de análisis de televisión Data Plus Math, con sede en Boston, por 150 millones de dólares. [50]
En enero de 2020, la empresa lanzó su propia plataforma de gestión del consentimiento, llamada Privacy Manager. [51] En marzo, la empresa lanzó Safe Haven, una herramienta que permite a los anunciantes y propietarios de medios compartir datos de clientes respetando las leyes de privacidad. [52] En julio, LiveRamp adquirió Acuity Data para mejorar las capacidades de análisis del comercio minorista de Safe Haven. [50]
Los productos y servicios de LiveRamp permiten a los clientes combinar datos de clientes de diversas fuentes en línea y fuera de línea. Sus productos incluyen:
En 2003, el Centro de Información sobre Privacidad Electrónica presentó una queja ante la Comisión Federal de Comercio contra Acxiom, predecesora de LiveRamp, y JetBlue Airways , alegando que las empresas proporcionaban información de los consumidores a Torch Concepts, una empresa contratada por el Ejército de los Estados Unidos "para determinar cómo se podría analizar la información de los registros públicos y privados para ayudar a defender las bases militares de los ataques de terroristas y otros adversarios". [57]
Según la denuncia, las actividades de Acxiom constituyeron prácticas comerciales desleales y engañosas, ya que "Acxiom ha manifestado públicamente su creencia de que las personas deberían haber notado cómo se utiliza la información sobre ellas y tener opciones sobre esa difusión, y ha declarado que no permite a los clientes poner información no pública a disposición de las personas", pero Acxiom procedió a vender información a Torch Concepts sin obtener el consentimiento ni brindar la posibilidad de optar por no participar, o notificar a los consumidores afectados. [57]
La FTC no tomó ninguna medida contra Acxiom, que respondió que había respetado sus principios de privacidad y que no había incurrido en prácticas comerciales engañosas. "Torch Concepts estaba actuando bajo contrato con el Departamento de Defensa en sus esfuerzos por investigar formas de mejorar la seguridad de las bases militares", dijo un portavoz de la empresa. "Nuestra política establece claramente que 'ofrecemos productos de información que incluyen información financiera, número de la Seguridad Social y otra información relacionada cuando lo permita la ley', y que esta información se 'proporciona a agencias gubernamentales con el fin de verificar la información, investigar candidatos y ayudar a las fuerzas del orden'". [58]
En 2003, más de 1.600 millones de registros de clientes fueron robados durante la transmisión de información hacia y desde los clientes de Acxiom, predecesor de LiveRamp; la información incluía nombres, direcciones y direcciones de correo electrónico. Los fiscales describieron el caso de 2006 contra el hacker acusado de robar los datos como la "mayor invasión y robo de datos personales" jamás juzgado. [59] Los datos robados salieron a la luz durante una investigación de un incidente de robo de datos separado. [60]
Los fiscales, basándose en su investigación, afirmaron que no existía ningún riesgo de robo de identidad ni de daño a personas a causa de las infracciones. También elogiaron a Acxiom por su agresividad a la hora de perseguir a los piratas informáticos y cooperar con las autoridades. "El resultado positivo de esta investigación es un testimonio de las sólidas alianzas que hemos establecido con nuestros homólogos en las sedes centrales y las oficinas de campo de varias organizaciones, desde el FBI y el Departamento de Justicia hasta el Servicio de Impuestos Internos y la Fiscalía de los Estados Unidos en Little Rock", dijo KC Crowley, agente especial a cargo de la oficina de campo del Servicio Secreto en Little Rock. "Además, felicito a Acxiom Corporation por su cooperación y su enfoque responsable ante la situación. La rápida respuesta de Acxiom al ponerse en contacto con los investigadores federales después de determinar que se había producido una intrusión en la red debería servir de modelo para otros en circunstancias similares". [61]
Los dos piratas informáticos principales fueron condenados a largas penas de prisión (8 años). [62] [63]
La sede de LiveRamp se encuentra en San Francisco, California , Estados Unidos. [9] La empresa tiene oficinas adicionales en Estados Unidos en Little Rock, Arkansas ; Nueva York, Nueva York ; Seattle, Washington ; Boston, Massachusetts ; Phoenix, Arizona ; y Filadelfia, Pensilvania . Las oficinas internacionales se encuentran en el Reino Unido, Francia, Australia, China, Japón y Singapur. [64]