El valor de los clientes es el valor total combinado de la vida útil de todos los clientes de la empresa. [1] Se calcula multiplicando el número de clientes por el valor promedio de cada cliente. El valor de los clientes es importante porque refleja los ingresos futuros potenciales que una empresa puede generar a partir de su base de clientes existente.
Para determinar el valor de una empresa, es importante saber cuánto vale su base de clientes en términos de ingresos futuros. Cuanto mayor sea el capital de clientes (CE), mayores serán los ingresos futuros durante la vida de sus clientes; esto significa que una empresa con un mayor capital de clientes puede obtener más dinero de sus clientes en promedio que otra empresa que sea idéntica en todas las demás características. Como resultado, una empresa con un mayor capital de clientes es más valiosa que una que no lo tenga. Incluye la buena voluntad de los clientes y la extrapola a lo largo de la vida de los clientes.
El término es inapropiado ya que no tiene nada que ver con el significado tradicional de equidad .
Hay tres factores que impulsan el valor del cliente, y todos ellos se refieren a tres caras de lo mismo:
Las empresas suelen intentar ganar más clientes y aumentar los ingresos mejorando el valor de los clientes. Lo hacen de las siguientes maneras: