En telefonía , el control de llamadas se refiere al software dentro de un conmutador telefónico que proporciona su función central. El control de llamadas decodifica la información de direccionamiento y enruta las llamadas telefónicas de un punto final a otro. También crea las características que se pueden utilizar para adaptar el funcionamiento estándar del conmutador a las necesidades de los usuarios. Estos se denominan servicios complementarios y se invocan comúnmente mediante un código de servicio vertical . Algunos ejemplos incluyen " Llamada en espera ", " Reenvío de llamadas en caso de ocupado ", etc.
El software de control de llamadas, debido a su papel central en el funcionamiento de la red telefónica, se caracteriza por su complejidad y fiabilidad. Normalmente, los sistemas de control de llamadas requieren miles de años-persona para su desarrollo y contienen millones de líneas de código de alto nivel. Sin embargo, deben cumplir, y cumplen, requisitos de fiabilidad que especifican un tiempo de inactividad de tan solo unos minutos cada cuarenta años.
La funcionalidad y fiabilidad requeridas para el control de llamadas es un desafío importante para los sistemas de Voz sobre IP (VoIP). Los sistemas VoIP se basan en estándares y tecnologías de Internet que hasta ahora no habían intentado satisfacer requisitos tan complejos y exigentes como los que especifican el control de llamadas.
Un nombre alternativo que se utiliza a menudo es procesamiento de llamadas . [ cita requerida ]
En una red VoIP, el control de llamadas es una de las tres categorías principales de tráfico de comunicaciones; las otras dos son la señalización de llamadas y las comunicaciones de medios. El control de llamadas utiliza Q.931, un protocolo de conexión para redes digitales, especialmente sistemas VoIP. Los mensajes se transmiten como octetos, tal como se especifica en ITU H.245, que resuelve el tipo de medio de llamada que se utilizará (por ejemplo, llamada convencional, videoconferencia o VoIP) y luego administra la conexión una vez que se ha establecido. Las funciones de control de llamadas incluyen, entre otras, la determinación del estado maestro/esclavo de los puntos finales, la supervisión del estado de los puntos finales, la modificación de los parámetros de una conexión, la terminación de una conexión y el reinicio de una conexión terminada o fallida. [1]