En lingüística , una retroalimentación durante una conversación ocurre cuando un participante está hablando y otro participante interrumpe respuestas al hablante. Una respuesta de retroalimentación puede ser verbal , no verbal o ambas. Las respuestas de retroalimentación suelen ser expresiones fáticas , que sirven principalmente a un propósito social o metaconversacional, como significar la atención, comprensión, simpatía o acuerdo del oyente, en lugar de transmitir información significativa. Los ejemplos de retroalimentación en inglés incluyen expresiones como "sí", "vale", "ajá", "hmm", "correcto" y "ya veo".
El término fue acuñado por Victor Yngve en 1970, en el siguiente pasaje: "De hecho, tanto la persona que tiene el turno como su pareja están simultáneamente hablando y escuchando. Esto se debe a la existencia de lo que yo llamo el canal de retorno, a través del cual la persona que tiene el turno recibe mensajes cortos como 'sí' y 'ajá' sin renunciar al turno". [1] Las respuestas de canal de retorno son parte de la interacción humana básica porque para tener una interacción persona-persona productiva o significativa, los humanos deben cooperar entre sí cuando participan en una conversación. Es decir, cuando dos personas participan en una conversación, en un momento dado solo una persona habla principalmente y la otra escucha principalmente, aunque el oyente a menudo está dando mensajes menores a través de respuestas de canal de retorno. [2]
El término "canal secundario" fue diseñado para implicar que hay dos canales de comunicación que operan simultáneamente durante una conversación. [3] El canal predominante es el del hablante que dirige el flujo de habla principal. El canal secundario de comunicación (o canal secundario) es el del oyente que funciona para proporcionar continuidades o evaluaciones , [4] definiendo la comprensión y/o el interés de un oyente. En otras palabras, el término "canal secundario" se utiliza para diferenciar entre los roles de las personas involucradas en una conversación. Se cree que la persona que habla se comunica a través del "canal frontal", mientras que la persona que escucha se comunica a través del "canal secundario". El término "canal secundario" no define necesariamente el rol del oyente en la conversación, pero nos ayuda a comprender cómo la persona que asume el rol de oyente responde a la persona que asume el rol de hablante. [5] Investigaciones recientes, que se pueden ver a continuación, también han sugerido nuevos términos para estas dos funciones. Han propuesto el término genérico en lugar de continuidades y específico en lugar de evaluaciones . [6]
Por lo general, la forma en que se utiliza el backchannel sería cuando una persona cuenta una historia o explica algo a una o más personas, involucradas en una conversación, quienes le responderían con mensajes verbales breves o lenguaje corporal no verbal. Para indicar que están escuchando y prestando atención al orador, podrían producir sonidos como "bien", "sí", etc. o asentir. Estos reconocimientos o pequeños gestos ayudan al orador a entender que los oyentes están interesados y que deben continuar con su historia. [22]
En los últimos años, los académicos han desafiado la definición convencional añadiendo la "opcionalidad" a la definición de "canal secundario". El uso de un canal secundario nunca es necesario y siempre es un complemento a una conversación preexistente. [7]
Las respuestas indirectas pueden mostrar que el oyente entiende, está de acuerdo, está sorprendido, enojado y más aún por lo que dice el hablante. La comunicación indirecta está presente en todas las culturas e idiomas, aunque su frecuencia y uso pueden variar. Por ejemplo, las respuestas indirectas no solo son un componente clave de los idiomas orales, sino que también son importantes en los lenguajes de señas. [8] Otro ejemplo es que los alemanes producen respuestas indirectas más pequeñas y las usan con menos frecuencia. [2] Puede haber confusión o distracción durante un encuentro intercultural si los participantes de ambas partes no están acostumbrados a las mismas normas indirectas. [9] Los estudios han demostrado que cuando las personas aprenden un segundo idioma, aprenden o se adaptan a la forma en que las personas que son hablantes nativos de ese idioma usan las respuestas indirectas. Esto puede ocurrir en términos de la frecuencia con la que una persona produce respuestas indirectas o de cómo suenan esas respuestas. [2]
Las investigaciones de los últimos años [10] [11] han ampliado el conjunto de respuestas de canal secundario reconocidas para incluir oraciones completas, solicitudes de aclaración, declaraciones breves y respuestas no verbales. Estas se han categorizado como no léxicas , frasales o sustantivas. [12]
Un canal de retorno no léxico es un sonido vocalizado que tiene poco o ningún significado referencial pero que verbaliza la atención del oyente y que frecuentemente ocurre junto con gestos. En inglés , sonidos como uh-huh y hmm cumplen esta función. Los canales de retorno no léxicos generalmente provienen de un conjunto limitado de sonidos que no se usan ampliamente en el habla conversacional con contenido; como resultado, se pueden usar para expresar apoyo, sorpresa o una necesidad de aclaración al mismo tiempo que el turno conversacional de otra persona sin causar confusión o interferencia. [13]
El inglés permite la reduplicación o repetición de sílabas dentro de un canal de retorno no léxico, como en respuestas como uh-huh , mm-hm o um-hm , así como el canal de retorno de una sola sílaba. En un estudio que examinó el uso de canales de retorno de dos sílabas que se centró en mm y mm-hm , Gardner descubrió que los dos tokens generalmente no son idénticos en función, y que mm se usa de manera más productiva como un continuador, un token de reconocimiento débil y un marcador de evaluación débil. En contraste, mm-hm generalmente se usa como canal de retorno para indicar que el hablante está cediendo su turno conversacional y permitiendo que el otro hablante mantenga el control de la palabra conversacional. [14]
Una de las funciones conversacionales de los backchannels es evaluar o valorar un enunciado previo. Goodwin sostiene que este es el caso del backchannel con frase oh wow , cuyo uso requiere un contexto conversacional específico en el que se dijo algo inesperado o sorprendente. De manera similar, backchannels más sustantivos como oh come on, are you serious? requieren un contexto en el que el hablante esté respondiendo a algo exasperante o frustrante. En ambos casos, Goodwin sostiene que los backchannels se centran únicamente en abordar algún aspecto del enunciado inmediatamente anterior en lugar de la conversación en sí. Pueden aparecer tanto en medio de una conversación extensa como al final de turnos conversacionales más largos. [15]
Las investigaciones realizadas en el año 2000 han puesto en tela de juicio la noción de canales secundarios, en los que el papel del oyente es simplemente recibir la información proporcionada por el hablante. Bavelas , Coates y Johnson [16] presentaron pruebas de que las respuestas de los oyentes ayudan a dar forma al contenido de las expresiones del hablante. Agruparon las muestras de reconocimiento en dos categorías: genéricas y específicas. Las respuestas genéricas podrían considerarse canales secundarios e incluirían mm hm y yeah , mientras que las respuestas específicas implicarían una reacción al contenido dado. Algunos ejemplos podrían incluir ¡Oh! o una expresión facial de preocupación. [16]
Los investigadores transcribieron a los estudiantes que le contaban a un compañero una experiencia que habían tenido que estuvo a punto de morir. Con un grupo de participantes, pidieron al oyente que realizara otra tarea para distraerlos de la historia que se estaba contando. Los investigadores pidieron a revisores independientes que codificaran las respuestas verbales y visuales de los eventos narrados como genéricos o específicos. También pidieron a otros revisores independientes que evaluaran la calidad de la narración en cada caso. [16]
Llegaron a la conclusión de que las respuestas de los oyentes distraídos incluían significativamente menos respuestas específicas que las de los oyentes no distraídos. Además, descubrieron que la calidad de la narración era drásticamente inferior cuando el oyente estaba distraído. Su argumento básico era que los oyentes son co-narradores y ayudan al narrador en su narración. En otras palabras, un narrador cuenta una mejor historia con una audiencia que está comprometida que con una que no lo está. [16]
Tolins y Foxtree también han publicado investigaciones que demuestran cómo la comunicación por canales secundarios influye en los hablantes. Su investigación se centró específicamente en cómo responden los hablantes a respuestas genéricas en comparación con respuestas específicas. [17]
En 2017, el programa de posgrado en informática de la Universidad de Kioto comenzó a desarrollar un robot para ayudar a las personas, más específicamente a los ancianos, con problemas de salud mental mediante el uso de la escucha atenta. Utilizaron la generación de canales secundarios como método para que el robot tuviera algún tipo de retroalimentación que pareciera una conversación real. Se están realizando más investigaciones para que sea más práctico. [18]
En 1997 se realizó un estudio sobre 205.000 enunciados telefónicos que mostró que el 19% de ellos constituían un "canal secundario". [19] Este estudio fue parte de un nuevo método de "detección del discurso" y "modelado estadístico" que les permitió tener un tamaño de muestra tan grande, dando la posibilidad de generalizar estos datos a comunidades más grandes.