La VoIP basada en la Web es la integración de tecnologías de voz sobre IP en las instalaciones y metodologías de la World Wide Web . Permite sesiones de comunicación digital entre usuarios de la Web o entre usuarios de servicios de telecomunicaciones tradicionales.
En lugar de utilizar dispositivos VoIP dedicados basados en hardware, como teléfonos IP , adaptadores telefónicos analógicos o enrutadores de acceso a Internet/VoIP integrados, los servicios se proporcionan a través de una página web y las instalaciones de la computadora o dispositivo portátil del usuario para acceder y operar un auricular y un micrófono conectados localmente. [1] Esto es asistido por varios componentes de software como Flash , Active X , Silverlight , subprograma Java o complementos del navegador como NPAPI .
Al utilizar la función "click-to-call" , por ejemplo, un usuario web puede hacer clic en un número de teléfono o en algún otro icono adecuado, integrado en un sitio web corporativo para iniciar una llamada telefónica basada en web con un representante de servicio al cliente sin salir del sitio web ni utilizar ningún otro equipo de telefonía adicional.