Proceso de formación de un vínculo entre un consumidor y una marca.
El compromiso con la marca es el proceso de formación de un vínculo emocional o racional entre un consumidor y una marca . Comprende un aspecto de la gestión de marca . El compromiso con la marca afectará el apego a la marca y tiene una influencia positiva en las intenciones de compra de los clientes. [1] Las marcas pueden formar estos vínculos a través de diferentes estrategias que promoverán su marca y la satisfacción general del cliente.
Un ejemplo de medición del compromiso con la marca es la cadena servicio-beneficio , un modelo estadístico que rastrea los aumentos en los “impulsores del compromiso” de los empleados con aumentos correlacionados en la satisfacción y lealtad del cliente, y luego correlaciona esto con aumentos en el retorno total para los accionistas (TSR), los ingresos y otras medidas de desempeño financiero.
El fenómeno de las redes sociales presenta evidencia emergente de que esta búsqueda de conectividad se está convirtiendo rápidamente en un foco central de la tecnología de la comunicación dentro de las organizaciones. Esto potencialmente crea una desconexión con los modelos de comunicación interna más tradicionales basados en contenido: entregar (o hacer que esté fácilmente disponible) el contenido adecuado en el momento adecuado para las personas adecuadas utilizando los medios adecuados. [2]
Por lo tanto, podría haber un gran potencial dentro de las organizaciones, utilizando sus tecnologías existentes, para obtener beneficios culturales y de desempeño al repensar cómo se comunican, toman decisiones y trabajan virtualmente.
Las redes sociales han desempeñado un papel importante en la forma en que las personas se comunican y consumen contenido en todo el mundo. Las marcas pueden utilizar estas plataformas de redes sociales como formas de interactuar directamente con sus consumidores. Estas plataformas permiten que estas marcas sean innovadoras y creativas en la promoción de su marca mediante el uso de las diferentes funciones creativas que tienen las redes sociales. [3]
Ver también
Fuentes
- Comprender la psicología del comportamiento en línea: del contenido a la comunidad, presentación del Dr. Adam Joinson Institute of Educational Technology, The Open University, 2002.
- Autorrevelación en la comunicación mediada por computadora: el papel de la autoconciencia y el anonimato visual Adam N. Joinson Institute of Educational Technology, The Open University
- En la Unión Europea, la Consulta a los Empleados es un requisito legal.
- Véase Owen, Harrison. Tecnología de espacio abierto: una guía del usuario. Berrett-Koelher Publishers, San Francisco, 1997 y Bunker, Barbara y Alban, Billie, Large Group Interventions, John Wiley & Sons, San Francisco, 1997.
- M Lynne Markus, Brook Manville y Carole E. De acuerdo ¿Qué hace que una organización virtual funcione? Sloan Management Review, Cambridge, otoño de 2000
- Surowiecki, James. La sabiduría de las multitudes. Pequeño, Marrón; Londres: 2004.
- Un examen inicial de la inmediatez verbal observada y las opiniones de los participantes sobre la eficacia de la comunicación en la interacción grupal en línea, Paul L. Witt Texas Christian University.
- Joinson, AN (en prensa) Comportamiento de Internet y diseño de métodos virtuales. En C. Hine (Ed.). Métodos virtuales: cuestiones de la investigación social en Internet. Oxford: Berg.
- Kiesler, S., Siegal, J. y McGuire, TW (1984). Aspectos psicológicos sociales de la comunicación mediada por computadora. Psicólogo estadounidense, 39, 1123-1134.
- Dessart L., Veloutsou C. & Morgan-Thomas A., 2016, “Capturar la participación del consumidor: dualidad, dimensionalidad y medición”, Journal of Marketing Management, vol. 32, núm. 5/6, págs. 399–426.
- Dessart L., Veloutsou C. & Morgan-Thomas A., 2015, “Compromiso del consumidor en comunidades de marcas en línea: una perspectiva de las redes sociales”, Journal of Product and Brand Management, vol. 24, núm. 1, págs. 28–42.
- Schau, HJ, Muñiz, AM y Arnould, EJ (2009). Cómo las prácticas comunitarias de marca crean valor. Revista de marketing , 73 (5), 30–51. JSTOR 20619045
- Aral, Sinán; Dellarocas, Chrysanthos; Dioses, David (2013). "Introducción al número especial: Redes sociales y transformación empresarial: un marco para la investigación". Investigación de Sistemas de Información . 24 (1): 3–13. ISSN 1047-7047.
Referencias
- ^ Kumar, Jitender; Nayak, Jogendra Kumar (11 de marzo de 2019). "Compromiso con la marca sin propiedad de la marca: un caso de miembros de la comunidad que no son propietarios de la marca". Revista de gestión de marcas y productos . 28 (2): 216–230. doi :10.1108/JPBM-04-2018-1840. ISSN 1061-0421. S2CID 169151231.
- ^ Brocke, Jan vom; Simons, Alejandro (4 de noviembre de 2013). Gestión de contenidos empresariales en la investigación de sistemas de información: fundamentos, métodos y casos. Medios de ciencia y negocios de Springer. ISBN 978-3-642-39715-8.
- ^ Aral, Sinán; Dellarocas, Chrysanthos; Godes, David (marzo de 2013). "Introducción al número especial: las redes sociales y la transformación empresarial: un marco para la investigación". Investigación de Sistemas de Información . 24 (1): 3–13. doi :10.1287/isre.1120.0470. ISSN 1047-7047.
2. Aral, Sinán; Dellarocas, Chrysanthos; Dioses, David (2013). "Introducción al número especial: Redes sociales y transformación empresarial: un marco para la investigación". Investigación de Sistemas de Información . 24 (1): 3–13. ISSN 1047-7047.
