El comercio minorista experiencial o comercio experiencial es un tipo de marketing minorista en el que a los clientes que ingresan a un espacio físico de venta minorista se les ofrecen experiencias que van más allá de las tradicionales (como en una tienda de ropa: mirar la mercancía, recibir consejos de vendedores humanos, probadores y cajeros). Las comodidades que se ofrecen pueden incluir arte (a menudo arte interactivo), música en vivo, realidad virtual, cafés y salones, y grandes paredes con pantallas de video.
A partir de 2019, el mercado objetivo del comercio experiencial son principalmente los Millennials , quienes son (supuestamente, según "estudios") como grupo en general menos materialistas que las generaciones anteriores y propensos a gastar relativamente más de sus ingresos disponibles en servicios, por ejemplo, bienestar y gimnasios. [1] Este supuesto patrón de gasto es cuestionado por la Reserva Federal. [2]
Incluso en los lugares donde se consume un producto, como en Starbucks y sus competidores, los clientes pagan más "por la experiencia", no (solamente) porque podría ser un producto mejor que en un restaurante, por ejemplo. Las tiendas Apple pretenden ofrecer no sólo un producto superior, sino también una "experiencia" y un "espacio de reunión" o "plaza del pueblo". [1]
Los minoristas de comercio electrónico como Casper, Harry's y b8ta tienen un número limitado de tiendas físicas o espacios experienciales donde sus productos no solo se pueden ver sino también experimentar. [1]
Muchos de estos espacios experienciales que promueven marcas abordan, al mismo tiempo, la tendencia reportada por los Millennials a ser más leales a las marcas que las generaciones anteriores, quienes compraban más productos y servicios relativamente más intercambiables en términos de precio. [3]
Ejemplos de venta minorista experiencial y comercio experiencial son: [1]
El comercio experiencial abarca la venta minorista experiencial, pero también puede ser puramente virtual o no estar conectada a ningún espacio semipermanente o establecido de otro modo que sea propiedad de una marca, por ejemplo: [1]