La sección de comentarios es una característica de la mayoría de los blogs en línea , sitios web de noticias y otros sitios web en los que los editores invitan a la audiencia a comentar sobre el contenido publicado. Esta es una continuación de la antigua práctica de publicar cartas al editor. A pesar de esto, las secciones de comentarios se pueden utilizar para una mayor discusión entre lectores. [1] [2]
Se han utilizado varios métodos para los comentarios escritos sobre trabajos publicados. En Alemania durante el siglo XVI era una práctica común que los académicos publicaran copias de sus ideas en lugares públicos, como las puertas de las iglesias (ver, por ejemplo, Las noventa y cinco tesis de Lutero ). Posteriormente, periódicos y revistas llegaron a publicar cartas al editor. Con la llegada de las computadoras, el sistema de tablero de anuncios permitió la publicación de información y que los usuarios pudieran comentar o discutir publicaciones.
El primer sitio web en línea que ofreció una sección de comentarios fue Open Diary , que agregó comentarios de los lectores poco después de su lanzamiento en octubre de 1998. [3] Los lectores de las publicaciones del blog en el sitio podían publicar comentarios públicos o privados a los autores directamente en la página. . La historia de las secciones de comentarios sobre artículos de noticias comenzó en 1998 con The Rocky Mountain News , ya que fue uno de los primeros periódicos en agregar comentarios en línea en la misma página. [4]
Si bien hoy en día las secciones de comentarios son comunes, los periódicos dudaron en agregarlas al principio. [5] A finales de la década de 2000, se agregaron rápidamente secciones de comentarios a los sitios de noticias; entre 2007 y 2008 hubo un crecimiento del 42% en el número de sitios de noticias de mayor circulación con secciones de comentarios. [4] En 2008, el 75% de los 100 periódicos de mayor circulación tenían secciones de comentarios. [4] En 2010, The American Journalism Review declaró que los sitios de noticias no deberían tener secciones de comentarios anónimos. [5] Después de esa declaración, Reuters , ESPN , The Huffington Post , Popular Science , Sporting News y USA Today cerraron los comentarios o los eliminaron. [5] El discurso en línea es difícil de moderar. [6] El acoso y las interacciones negativas son una tendencia creciente que ha llevado al cierre de muchas secciones de comentarios. [7]
En febrero de 2019, YouTube comenzó a eliminar y desmonetizar canales y vídeos según su sección de comentarios. [13] Esto se produjo después de que el youtuber "MattsWhatItIs" hiciera un vídeo exponiendo una serie de vídeos que explotaban a menores. [14] Explicó que los videos en los que aparecen menores tendrían secciones de comentarios compuestas principalmente por personas que hacían comentarios explícitos y sugerentes sobre las personas que aparecen en el video y, en algunos casos, compartían enlaces a pornografía infantil. [13] [14] Después de que los anunciantes comenzaron a retirar anuncios del sitio, YouTube comenzó a eliminar y desmonetizar videos considerados "violadores de términos y servicios". [13] [14]
Hay dos tipos de secciones de comentarios, cerradas y no cerradas. Las secciones de comentarios cerradas requieren que los usuarios proporcionen cierta información al sitio web antes de poder publicar un comentario. Muchos sitios web de noticias como The New York Times y la mayoría de los sitios web de redes sociales están cerrados, ya que los usuarios deben iniciar sesión y publicar con un nombre de usuario que los identifique. [15] También se puede acceder a las secciones de comentarios de diferentes maneras, ya sea directamente adjuntas a un artículo o video, o a través de una página web separada. [16] Sitios web como The New York Times descubrieron que la participación de los usuarios aumentaba cuando la sección de comentarios estaba ubicada directamente debajo. [dieciséis]
Las secciones de comentarios no cerradas no requieren que los usuarios proporcionen información antes de publicar. Esta falta de una barrera de entrada puede permitir que más personas publiquen y potencialmente conducir a una discusión con más puntos de vista cubiertos. [15] Sin embargo, algunos creen que este anonimato conduce a un comportamiento descortés y a una mayor probabilidad de ver o experimentar agresión verbal en los comentarios. [4] [5] En respuesta a esto, tanto el Senado de Illinois como el del estado de Nueva York han considerado proyectos de ley para limitar las secciones de comentarios no privadas. [5] El proyecto de ley de Illinois habría incentivado a los sitios web a bloquear sus comentarios exigiendo a los usuarios que proporcionen su nombre real, una dirección particular y una dirección IP confirmada. [5] El proyecto de ley de Nueva York habría obligado a los sitios web a eliminar los comentarios anónimos. [5]
La sección de comentarios en Internet se ha ganado la reputación de ser grosera, polémica y, en general, descrita como "tóxica". [1] Los comentarios tóxicos se refieren a comentarios groseros, irrespetuosos o irrazonables que probablemente hagan que uno abandone una discusión. Las secciones de comentarios son conocidas por sus frecuentes discusiones y desacuerdos. [17] La razón de esto puede deberse al hecho de que aquellos con creencias arraigadas son más propensos a comentar y responder a otros cuando la sección de comentarios se opone ampliamente a ellos. [17] Del mismo modo, los usuarios tienden a permanecer en silencio cuando sus puntos de vista cuentan con un amplio apoyo. [17] Además, gracias a que el elemento principal de Internet es la capacidad de permanecer en el anonimato, muchas personas se dan cuenta de que pueden ser más agresivos con los demás sin temor a ser responsables en el mundo real. Además de esto, es más probable que las personas comenten artículos de noticias cuando se ven más afectadas personalmente. [18] La participación en los comentarios suele tener una frecuencia baja, ya que la mayoría solo comenta los artículos dos veces y es más probable que comenten temas que tienen un final determinable. [18]
Si se modera una sección de comentarios, normalmente se hace de cualquiera de las tres formas: posmoderación, premoderación o mediante un sistema de señalización. [15] Los comentarios posmoderados se verifican después de su publicación. Los comentarios moderados previamente se verifican antes de que se hagan visibles públicamente. [15] Esto normalmente se realiza mediante una herramienta de filtrado automático. [19] Los comentarios moderados con un sistema de señalización pueden ser marcados o "marcados" por otros usuarios para que los moderadores del sitio web oficial los vean. [15] En algunos casos, tanto los editores como los usuarios pueden ofrecer distintos grados de moderación en las secciones de comentarios a través de sistemas de votación y opciones de informes. [1]
En febrero de 2017, la incubadora de tecnología Jigsaw , fundada por Google , presentó una herramienta basada en inteligencia artificial , llamada Perspective API , para identificar comentarios tóxicos en foros en línea. [20]
En septiembre de 2017, Disqus , una empresa que brinda servicios de alojamiento de comentarios, analizó más de 92 millones de comentarios escritos por 2 millones de personas durante 16 meses, en alrededor de 7000 foros que utilizaron su servicio, y concluyó que el 25% de todos los comentaristas hicieron al menos un comentario. comentario tóxico. El estudio se llevó a cabo utilizando la API Perspective de Google. En Estados Unidos, la hora del día en la que la proporción máxima de comentarios eran tóxicos era las 3 de la madrugada. [21] Sin embargo, Engadget denunció el API subyacente, llamando la atención sobre sus clasificaciones discriminatorias: frases como "Soy una mujer negra gay" fueron calificadas como 87% tóxicas. Describió el algoritmo como "sexista, racista y capacitista".
Las secciones de comentarios a menudo son conocidas por contener declaraciones altamente sexistas y misóginas. [22] En un estudio que incluyó artículos feministas en varios sitios web de noticias, se encontró que muchos no apoyaban ni contribuían al tema feminista. [22] Se encontró que muchos comentarios eran intencionalmente combativos y se consideraban alguna forma de trolling en Internet . [22] Las secciones de comentarios se han convertido en un escenario moderno para el racismo. [23] El lenguaje abusivo y el discurso de odio han aumentado en Instagram. [24]
Una buena moderación de los sitios web de noticias es cara. [25] Sin embargo, la mayoría de los sitios de noticias son moderados. [26] Estudios sobre comentarios en sitios web de periódicos y blogs han demostrado que la descortesía está presente en hasta el 25% de los comentarios. [27] Se ha descubierto que la mayoría de los editores y escritores toleran y aceptan la descortesía en la sección de comentarios. [1] Esto se debe al hecho de que la descortesía es subjetiva, y eliminar esos comentarios puede dar lugar a acusaciones de parcialidad y censura injusta. [1] Por otro lado, la presencia de comentarios tóxicos en un artículo de noticias tiende a reducir la credibilidad percibida del artículo principal, lo que ha llevado a muchos sitios web de noticias desde 2013 a eliminar sus secciones de comentarios. [8]