CarMax, Inc. es un minorista de vehículos usados con sede en los Estados Unidos. Opera dos segmentos comerciales: CarMax Sales Operations y CarMax Auto Finance. La empresa comenzó como un negocio paralelo de Circuit City y abrió su primera ubicación en septiembre de 1993 en Richmond, Virginia . En octubre de 2022, [actualizar]CarMax opera en 238 ubicaciones. [3]
Si bien las tiendas CarMax se centran en la comercialización de vehículos usados, la compañía adquirió su primera franquicia de automóviles nuevos con Chrysler Corporation en 1996. [4] En 1999, agregó nuevas franquicias de vehículos para Mitsubishi Motors, Toyota y Nissan. [5] A finales de 2021, CarMax vendió su último concesionario de vehículos nuevos, ubicado en Kenosha, Wisconsin , a Rydell Company. [6]
La sede de CarMax está ubicada en Richmond, Virginia . CarMax Auto Finance opera desde Kennesaw, Georgia . Hay tiendas minoristas de CarMax en 41 estados, así como centros de llamadas de servicio al cliente (llamados Centros de experiencia del cliente). [1]
Los ejecutivos de Circuit City desarrollaron el concepto de CarMax bajo la dirección del entonces director ejecutivo Richard L. Sharp . Fue desarrollado durante casi un año en 1991, utilizando el nombre en clave "Proyecto X". También era conocido como "Autos usados del honesto Rick" por aquellos íntimamente involucrados en el equipo de Skunk Works . [7] El concepto fue propuesto por primera vez por Ronald L. Moore de Richmond, Virginia, un consultor contratado por Circuit City para evaluar posibles oportunidades comerciales más allá del alcance de sus ubicaciones de electrónica de consumo.
Antes de que se construyera la primera tienda, se contrató a DeVito/Verdi como agencia de publicidad y recurso creativo. La empresa ejecutó la campaña y anuncios televisivos adicionales a lo largo de varios años en apoyo del lanzamiento y la ola inicial de tiendas. [8]
El modelo de negocio comenzó sin comisiones. Sin embargo, el modelo se abandonó posteriormente por el modelo de negocio actual después de que se determinó que a los clientes no les preocupaba pagar tarifas de transacción para comprar un vehículo.
Una tienda CarMax típica tiene aproximadamente 59.000 pies cuadrados (5.500 m 2 ), [9] tiene un inventario de 300 a 400 vehículos y renueva su inventario de ocho a diez veces al año. En promedio, una ubicación de CarMax emplea a 40 asociados de ventas. Cada automóvil pasa por un exhaustivo proceso de inspección de 125 puntos, más allá de cualquier inspección requerida por el estado, e incluye una garantía de 90 días, tres días para cambiar el financiamiento de forma gratuita y una garantía de devolución de dinero de 30 días. [10]
Circuit City emitió las primeras acciones de CarMax en febrero de 1997, cuando CarMax tenía siete sucursales. Inicialmente, la acción era una acción de seguimiento todavía bajo el paraguas de Circuit City. CarMax se separó oficialmente de Circuit City a partir del 1 de octubre de 2002, cuando se escindió como dividendo en acciones para los accionistas de Circuit City, y también se emitieron acciones para quienes poseen acciones de seguimiento de CarMax. [11]
CarMax vendió más de 750.000 vehículos a consumidores en el año fiscal 2021 (1 de marzo de 2020 - 28 de febrero de 2021). [2] Según el informe del año fiscal 2018 de CarMax publicado el 24 de abril de 2018, la compañía abrió 15 grandes superficies de autos usados en el año fiscal 2018 y planeó abrir 15 tiendas adicionales en el año fiscal 2019. [12]
Si bien CarMax es considerado el minorista de autos usados más grande del país, tiene competencia. Con un cambio significativo en los hábitos de compra de los clientes, más empresas exclusivamente en línea han trabajado para capturar la participación de Carmax en el mercado de vehículos usados. CarMax presentó una plataforma omnicanal para permitir a los clientes comprar un automóvil en línea, en la tienda o cualquier combinación de estos. Han brindado oportunidades para que los clientes elijan la entrega del vehículo en sus hogares, la recogida en la acera sin contacto y más. Estas ofertas compiten directamente con otras opciones basadas en entrega a domicilio, como Carvana , CarGurus , Vroom , Shift Technologies y otras.
CarMax figura en la lista de Fortune de las "100 mejores empresas para trabajar" de 2005 a 2023, ubicándose en el puesto 75 en 2023. [13]
Otros premios incluyen: [14]