Un sitio de reseñas es un sitio web en el que se pueden publicar reseñas sobre personas, empresas, productos o servicios. Estos sitios pueden utilizar técnicas de la Web 2.0 para recopilar reseñas de los usuarios del sitio o pueden contratar a escritores profesionales para que redacten reseñas sobre el tema de interés para el sitio.
Los primeros ejemplos de sitios de revisión incluyeron ConsumerDemocracy.com, Complaints.com, planetfeedback.com, [1] y Epinions.com . [2]
Los sitios de reseñas generalmente se sustentan con publicidad. Algunos sitios de reseñas de empresas también pueden permitir que las empresas paguen por listados mejorados, que no afectan las reseñas ni las calificaciones. Los sitios de reseñas de productos pueden sustentarse proporcionando enlaces de afiliados a los sitios web que venden los artículos reseñados, que pagan al sitio por cada clic o por cada venta.
Con la creciente popularidad de los programas de afiliados en Internet , ha surgido un nuevo tipo de sitio de revisión: el sitio de revisión de productos de afiliados. Este tipo de sitio suele estar diseñado y escrito profesionalmente para maximizar las conversiones, y lo utilizan los vendedores de comercio electrónico. A menudo se basa en una plataforma de blog como WordPress o Squarespace , tiene una página de privacidad y contacto para ayudar con el SEO y tiene los comentarios y la interactividad desactivados. También tendrá un dispositivo de recopilación de correo electrónico en forma de una suscripción o lista desplegable para ayudar al aspirante a empresario de comercio electrónico a crear una lista de correo electrónico para comercializar.
Debido a la especialización de marketing de este tipo de sitios web, los consumidores no siempre consideran que las reseñas sean objetivas. Por este motivo, la FTC ha establecido varias directrices que exigen a los editores que revelen cuándo obtienen beneficios económicos del contenido en forma de publicidad, marketing de afiliados, etc. [3]
Estudios realizados por grupos de investigación independientes como Forrester Research , comScore , The Kelsey Group y Word of Mouth Marketing Association muestran que los sitios de calificación y revisión influyen en el comportamiento de compra del consumidor. [4] En un estudio académico publicado en 2008, los resultados empíricos demostraron que la cantidad de reseñas de usuarios en línea es un buen indicador de la intensidad del efecto boca a boca subyacente y aumenta la conciencia. [5]
En un principio, las reseñas eran generalmente anónimas y, en muchos países, los sitios de reseñas suelen tener políticas que impiden la divulgación de cualquier información de identificación sin una orden judicial. Según Kurt Opsahl, abogado de la Electronic Frontier Foundation (EFF), el anonimato de los revisores es importante. [6]
A los revisores siempre se les pide que proporcionen una dirección de correo electrónico y, a menudo, se les anima a que utilicen su nombre real. Yelp también exige una foto del revisor. [7]
Un sitio de calificación (comúnmente conocido como un sitio de calificación ) es un sitio web diseñado para que los usuarios voten, califiquen a personas, contenido u otras cosas. Los sitios de calificación pueden variar desde atributos tangibles a intangibles, pero lo más común es que los sitios de calificación se basen en apariencias físicas como partes del cuerpo, voz, personalidad, etc. También pueden estar dedicados a la capacidad ocupacional de los sujetos, por ejemplo, maestros, profesores, abogados, médicos, etc. Los sitios de calificación generalmente pueden estar basados en cualquier cosa que se le ocurra al usuario. [8]
Los sitios de calificación suelen mostrar una serie de imágenes (u otro contenido) de forma aleatoria o elegidas por un algoritmo informático, en lugar de permitir que los usuarios elijan. A los usuarios se les da la opción de calificación o evaluación, que generalmente se realiza rápidamente y sin una gran deliberación. Los usuarios califican los elementos en una escala del 1 al 10, sí o no. Otros, como BabeVsBabe.com, piden a los usuarios que elijan entre dos imágenes . Por lo general, el sitio brinda una respuesta instantánea en términos de la puntuación actual del elemento o el porcentaje de otros usuarios que están de acuerdo con la evaluación. Los sitios de calificación a veces ofrecen estadísticas agregadas o listas de "mejores" y "peores". La mayoría permite a los usuarios enviar su propia imagen, muestra u otro contenido relevante para que otros lo califiquen. Algunos requieren el envío como condición para la membresía.
Los sitios de calificación suelen ofrecer algunas funciones de los servicios de redes sociales y comunidades en línea, como foros de discusión , mensajería y mensajería privada . Algunos funcionan como una forma de servicio de citas , ya que, por una tarifa, permiten a los usuarios ponerse en contacto con otros usuarios. Muchas redes sociales y otros sitios incluyen funciones de calificación. Por ejemplo, MySpace y TradePics tienen funciones de "clasificación" opcionales para que los usuarios sean calificados por otros usuarios.
Una categoría de sitios de calificación, como Hot or Not o HotFlation, se dedica a calificar el atractivo físico de los contribuyentes. Otros sitios de calificación basados en la apariencia incluyen RateMyFace.com (un sitio temprano, lanzado en el verano de 1999) y NameMyVote, que pide a los usuarios que adivinen el partido político de una persona basándose en su apariencia. Algunos sitios se dedican a calificar la apariencia de las mascotas (por ejemplo, kittenwar.com, petsinclothes.com y meormypet.com). Otra clase permite a los usuarios calificar videos cortos o clips de música. Una variante, un sitio de " poesía darwiniana ", permite a los usuarios comparar dos muestras de poesía generada completamente por computadora utilizando un método Condorcet . Los poemas exitosos se "aparean" para producir poemas de atractivo cada vez mayor. Otros se dedican a hombres desagradables (DoucheBagAlert), movimientos intestinales (ratemypoo.com), bandas sin contrato (RateBandsOnline.com), política (RateMyTory.Com), clubes nocturnos, profesionales de negocios, ropa, automóviles y muchos otros temas.
Cuando los sitios de calificación se dedican a calificar productos (epinions.com), marcas (brandmojo.org), servicios o empresas en lugar de calificar personas (i-rate.me), y se utilizan para calificaciones más serias o bien pensadas, tienden a llamarse sitios de revisión, aunque la distinción no es exacta.
La popularidad de calificar a las personas y sus habilidades en una escala, como del 1 al 10, se remonta al menos a fines del siglo XX, y los algoritmos para agregar puntajes de calificación cuantitativa son mucho anteriores. La película 10 de 1979 es un ejemplo de esto. El título deriva de un sistema de calificación que Dudley Moore usa para calificar a las mujeres según su belleza , siendo un 10 el epítome del atractivo. La noción de un "diez perfecto" se volvió de uso común como resultado de esta película. [ cita requerida ] En la película, Moore califica a Bo Derek con un "11".
En 1990 se llevó a cabo uno de los primeros estudios informáticos de clasificación del atractivo fotográfico. Durante ese año, los psicólogos JH Langlois y LA Roggman examinaron si el atractivo facial estaba relacionado con la media geométrica. Para probar su hipótesis, seleccionaron fotografías de 192 rostros caucásicos masculinos y femeninos; cada uno de ellos fue escaneado y digitalizado por ordenador. A continuación, realizaron composiciones procesadas por ordenador de cada imagen, como composiciones de 2, 4, 8, 16 y 32 rostros. A continuación, 300 jueces calificaron el atractivo de los rostros individuales y compuestos en una escala Likert de 5 puntos (1 = muy poco atractivo, 5 = muy atractivo). El rostro compuesto de 32 era el más atractivo visualmente de todos los rostros. [9] Los estudios posteriores se realizaron en una escala de 10 puntos.
En 1992, Xui, el editor ejecutivo original de la revista Spin , lanzó la revista Perfect 10 y la programación de videos para presentar solo mujeres que clasificaran en el puesto 10 en cuanto a atractivo. Julie Kruis, una modelo de trajes de baño, fue la modelo portavoz original . En 1996, Rasen creó la primera " Búsqueda de modelos Perfect 10 " en el club Pure Platinum cerca de Fort Lauderdale, Florida . Sus concursos se transmitieron en Network 1, un canal satelital de banda C nacional . Otros concursos "Perfect 10" no relacionados se hicieron populares a lo largo de la década de 1990.
Los primeros sitios de calificación aparecieron en 1999, con RateMyFace.com (creado por Michael Hussey) y TeacherRatings.com (creado por John Swapceinski, relanzado con Hussey y desarrollado por Patrick Nagle como RateMyProfessors ). El más popular de todos los tiempos, Hot or Not, se lanzó en octubre de 2000. Hot or Not generó muchos sitios derivados e imitadores. Ahora hay cientos de sitios de este tipo, e incluso meta-sitios que los categorizan a todos. El concepto de sitio de calificación también se ha ampliado para incluir cuentas de Twitter y Facebook que brindan calificaciones, como la cuenta humorística de Twitter WeRateDogs .
La mayoría de los sitios de reseñas no intentan restringir las publicaciones ni verificar la información que contienen. Los críticos señalan que las reseñas positivas a veces las escriben las empresas o las personas que reciben la reseña, mientras que las reseñas negativas pueden estar escritas por competidores, empleados descontentos o cualquier persona que tenga algún resentimiento contra la empresa que recibe la reseña. Algunos comerciantes también ofrecen incentivos para que los clientes evalúen sus productos de manera favorable, lo que inclina las reseñas a su favor. [10] Las denominadas empresas de gestión de reputación también pueden enviar reseñas positivas falsas en nombre de las empresas. En 2011, RateMDs.com y Yelp detectaron docenas de reseñas positivas de médicos, enviadas desde las mismas direcciones IP por una empresa llamada Medical Justice. [11]
Además, los estudios de metodología de investigación han demostrado que en los foros donde las personas pueden publicar opiniones públicamente, a menudo se produce una polarización grupal y el resultado son comentarios muy positivos, comentarios muy negativos y poco en el medio, lo que significa que los que habrían estado en el medio permanecen en silencio o son arrastrados a un extremo u otro. [12]
Los sitios de calificación tienen un efecto de retroalimentación social; por ejemplo, algunos directores y administradores de escuelas secundarias han comenzado a monitorear regularmente el estado de su personal docente a través de "sitios de calificación" controlados por los estudiantes. Algunos sitios basados en la apariencia han sido criticados por promover la vanidad y la timidez. Algunos afirman que potencialmente exponen a los usuarios a depredadores sexuales . La mayoría de los sitios de calificación sufren un sesgo de autoselección similar , ya que solo las personas altamente motivadas dedican su tiempo a completar estas clasificaciones, y no una muestra justa de la población.
Muchos operadores de sitios de reseñas reconocen que las reseñas pueden no ser objetivas y que las calificaciones pueden no ser estadísticamente válidas.
En algunos casos, las autoridades gubernamentales han tomado medidas legales contra las empresas que publican reseñas falsas. En 2009, el estado de Nueva York obligó a Lifestyle Lift, una empresa de cirugía estética, a pagar multas de 300.000 dólares. [13]
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