Clarabridge

Clarabridge es una empresa de software estadounidense fundada en 2005 en Reston, Virginia . Clarabridge ofrece software de experiencia del cliente como servicio (SaaS) mediante análisis de texto y voz impulsados por IA. Los datos que se suelen utilizar para el análisis proceden de redes sociales (como Facebook , Twitter o sitios de reseñas), notas de centros de llamadas , correo electrónico , chats y encuestas . Mediante el uso del procesamiento del lenguaje natural y otras tecnologías patentadas, ^[1] el software se utiliza en programas de voz del cliente , gestión de la experiencia del cliente y comentarios de los clientes. Clarabridge fue adquirida por Qualtrics en octubre de 2021.

Hitos de la empresa

Octubre de 2005: Se constituye Clarabridge
Noviembre de 2008: Primera conferencia de usuarios de Clarabridge Customer Connections (C3)
Marzo de 2011: Se abre una oficina para EMEA (Europa, Oriente Medio y África) en Londres
Diciembre de 2011: Se procesaron mil millones de textos textuales ^{[ aclaración necesaria ]}
Agosto de 2012: Dos mil millones de textos textuales procesados ^{[ aclaración necesaria ]}
Septiembre de 2012: Se funda el Club de Cultura e Inclusión Social de Clarabridge
Febrero de 2013: Clarabridge abre una oficina en San Francisco
Septiembre de 2013: $80 millones en financiación de serie D ^[2]
Abril de 2014: Adquisición de Market Metrix
Abril de 2015: Adquisición de Engagor ^[3]
Marzo de 2018: Fundación de Clara-Ladies ^{[ aclaración necesaria ]}
Julio de 2018: Clarabridge anuncia compatibilidad con WhatsApp Business
Julio de 2020: Clarabridge presenta la puntuación inteligente (patente pendiente) ^[4]
Octubre de 2020: Clarabridge lanza la integración con Microsoft Dynamics 365 Customer Voice y Dynamics 365 ^[5]
Octubre de 2020: Clarabridge lanza una asociación con Facebook ^[6]
Octubre de 2021: Qualtrics completa la adquisición de Clarabridge ^[7]

^ "clarabridge - Resultados de búsqueda de la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos". Search.usa.gov . Consultado el 8 de diciembre de 2014 .
^ "Clarabridge recauda 80 millones de dólares". FINSMES. 10 de septiembre de 2013. Consultado el 20 de febrero de 2014 .
^ "Clarabridge compra una empresa belga". Washington Post . 2015-05-22 . Consultado el 22 de mayo de 2015 .
^ "Clarabridge presenta la puntuación inteligente en el lanzamiento de verano de 2020". KM World. 2020-09-17 . Consultado el 2020-09-17 .
^ "3 actualizaciones para recopilar y gestionar comentarios con Dynamics 365 Customer Voice". Blog de Microsoft Dynamics 365. 2020-10-13 . Consultado el 2020-10-13 .
^ "Facebook presenta una nueva API de Messenger compatible con Instagram". TechCrunch. 2020-10-19 . Consultado el 2020-10-19 .
^ "Qualtrics completa la adquisición de Clarabridge". Qualtrics . Consultado el 1 de abril de 2022 .