En lingüística , un backchanneling durante una conversación ocurre cuando un participante está hablando y otro participante interpone respuestas al hablante. Una respuesta de canal secundario puede ser verbal , no verbal o ambas. Las respuestas del canal secundario son a menudo expresiones fáticas , que sirven principalmente a un propósito social o metaconversacional, como indicar la atención, comprensión, simpatía o acuerdo del oyente, en lugar de transmitir información significativa. Ejemplos de backchanneling en inglés incluyen expresiones como "sí", "OK", "ajá", "hmm", "bien" y "Ya veo".
El término fue acuñado por Victor Yngve en 1970, en el siguiente pasaje: "De hecho, tanto la persona que tiene el turno como su compañero se dedican simultáneamente a hablar y escuchar. Esto se debe a la existencia de lo que yo llamo la espalda". canal, a través del cual la persona que tiene el turno recibe mensajes cortos como 'sí' y 'ajá' sin renunciar al turno." [1] Las respuestas del canal secundario son parte de la interacción humana básica porque para tener una interacción persona-persona productiva o significativa, los humanos deben cooperar entre sí cuando participan en una conversación. Es decir, cuando dos personas participan en una conversación, en un momento dado sólo una persona habla principalmente y la otra escucha principalmente, pero el oyente a menudo da mensajes menores a través de respuestas de canal secundario. [2]
El término "canal de retorno" fue diseñado para implicar que hay dos canales de comunicación que operan simultáneamente durante una conversación. [3] El canal predominante es el del hablante que dirige el flujo primario del discurso. El canal secundario de comunicación (o canal secundario) es el del oyente, que funciona para proporcionar continuaciones o evaluaciones , [4] definiendo la comprensión y/o el interés del oyente. En otras palabras, el término "canal secundario" se utiliza para diferenciar los roles de las personas involucradas en una conversación. Se cree que la persona que habla se comunica a través del "canal frontal", mientras que se cree que la persona que escucha se comunica a través del "canal trasero". El término "canal secundario" no define necesariamente el papel del oyente en la conversación, pero nos ayuda a comprender cómo la persona que asume el papel de oyente responde a la persona que asume el papel de hablante. [5] Investigaciones recientes, que se pueden ver a continuación, también han sugerido nuevos términos para estas dos funciones. Han propuesto el término genérico en lugar de continuos y específico en lugar de valoraciones . [6]
Por lo general, la forma en que se utiliza el canal secundario sería una persona contando una historia o explicando algo a uno o más individuos, involucrados en una conversación, quienes le responderían con mensajes verbales cortos o lenguaje corporal no verbal. Para indicar que están escuchando y prestando atención al hablante, pueden producir sonidos como "correcto", "sí", etc. o asentir. Estos reconocimientos o pequeños gestos ayudan al hablante a comprender que los oyentes están interesados y que debe continuar con su historia. [22]
En los últimos años, los académicos han desafiado la definición convencional agregando la "opcionalidad" en la definición de "canal secundario". El uso de backchannel nunca es necesario y siempre es un complemento a una conversación preexistente. [7]
Las respuestas del canal secundario pueden mostrar que el oyente comprende, está de acuerdo, está sorprendido, enojado y más por lo que dice el hablante. La comunicación de canal secundario está presente en todas las culturas e idiomas, aunque la frecuencia y el uso pueden variar. Por ejemplo, las respuestas de canal secundario no sólo son un componente clave de las lenguas orales sino que también son importantes en las lenguas de señas. [8] Otro ejemplo es que los alemanes producen respuestas de canal secundario más pequeñas y utilizan respuestas de canal secundario con menos frecuencia. [2] Puede ocurrir confusión o distracción durante un encuentro intercultural si los participantes de ambas partes no están acostumbrados a las mismas normas de canal secundario. [9] Los estudios han demostrado que cuando las personas aprenden un segundo idioma, aprenden o se adaptan a cómo las personas que son hablantes nativos de ese idioma usan respuestas de canal secundario. Esto puede ocurrir en términos de la frecuencia con la que una persona produce respuestas de canal secundario o cómo suenan esas respuestas. [2]
Las investigaciones de los últimos años [10] [11] han ampliado el conjunto de respuestas de canal secundario reconocidas para incluir completar oraciones, solicitudes de aclaración, declaraciones breves y respuestas no verbales. Estos se han clasificado como no léxicos , frasales o sustantivos. [12]
Un canal secundario no léxico es un sonido vocalizado que tiene poco o ningún significado referencial pero que aun así verbaliza la atención del oyente y que frecuentemente coexiste con gestos. En inglés , los sonidos como uh-huh y hmm cumplen esta función. Los canales secundarios no léxicos generalmente provienen de un conjunto limitado de sonidos que de otro modo no se usarían ampliamente en el habla conversacional con contenido; como resultado, pueden usarse para expresar apoyo, sorpresa o la necesidad de una aclaración al mismo tiempo que el turno de conversación de otra persona sin causar confusión o interferencia. [13]
El inglés permite la reduplicación o repetición de sílabas dentro de un canal posterior no léxico, como en respuestas como uh-huh , mm-hm o um-hm , así como el canal posterior de una sola sílaba. En un estudio que examina el uso de canales posteriores de dos sílabas que se centraban en mm y mm-hm , Gardner descubrió que los dos tokens generalmente no son idénticos en función, siendo mm usado de manera más productiva como continuador, un token de reconocimiento débil y un marcador de evaluación débil. Por el contrario, mm-hm se utiliza generalmente como canal secundario para indicar que el hablante está cediendo su turno de conversación y permitiendo que el otro hablante mantenga el control de la conversación. [14]
Los backchannels de frases comúnmente evalúan o reconocen la comunicación de un hablante con palabras o frases simples (por ejemplo, "¿En serio?" o "¡Guau!" en inglés). Los canales secundarios sustantivos consisten en una toma de turnos más sustancial por parte del oyente y generalmente se manifiestan como una solicitud de aclaración o repeticiones. [ cita necesaria ]
Una de las funciones conversacionales de los canales posteriores de frases es evaluar o valorar un enunciado anterior. Goodwin sostiene que este es el caso de la frase backchannel oh wow , donde el uso del backchannel requiere un contexto conversacional específico donde se dijo algo inesperado o sorprendente. De manera similar, canales secundarios más sustanciales como oh, vamos, ¿hablas en serio? Requieren un contexto en el que el hablante responde a algo exasperante o frustrante. En ambos casos, Goodwin sostiene que los canales secundarios se centran sólo en abordar algún aspecto de la expresión que se produce inmediatamente y no en la conversación más amplia en sí. [15] Como resultado, tienen una distribución conversacional amplia, apareciendo tanto en medio de una conversación prolongada como al final de turnos conversacionales más largos. [ cita necesaria ]
La investigación del año 2000 ha rechazado la noción de canales secundarios, en los que el papel del oyente es simplemente recibir información proporcionada por el hablante. Bavelas , Coates y Johnson [16] aportan pruebas de que las respuestas de los oyentes ayudan a dar forma al contenido de las expresiones del hablante. Agruparon los tokens de reconocimiento en dos categorías: genéricos y específicos. Las respuestas genéricas podrían considerarse canales secundarios e incluirían mm hm y sí , mientras que las respuestas específicas implicarían una reacción al contenido dado. Los ejemplos podrían incluir ¡Oh! o una muestra facial de preocupación. [dieciséis]
Transcribieron a los estudiantes contándole a un compañero participante sobre una experiencia cercana que habían tenido. Con un grupo de participantes, hicieron que el oyente realizara otra tarea para distraerlos de la historia que se contaba. Los investigadores pidieron a revisores independientes que codificaran las respuestas verbales y visuales de los eventos de la narración como genéricas o específicas. También pidieron a otros revisores independientes que evaluaran la calidad de la narración en cada caso. [dieciséis]
Concluyeron que las respuestas de los oyentes distraídos incluían significativamente menos respuestas específicas que las de los oyentes no distraídos. Además, descubrieron que la calidad de la narración era dramáticamente menor cuando el oyente estaba distraído. Su argumento básico era que los oyentes son co-narradores y ayudan al narrador en su narración. En otras palabras, un narrador cuenta una mejor historia con una audiencia comprometida que con una que no. [dieciséis]
Tolins y Foxtree también han publicado investigaciones que demuestran cómo la comunicación backchannel influye en los hablantes. Su investigación analizó específicamente cómo los hablantes responden a respuestas genéricas en comparación con respuestas específicas. [17]
En 2017, el programa de posgrado en Informática de la Universidad de Kyoto comenzó a desarrollar un robot para ayudar a las personas, más específicamente a las personas mayores, con la salud mental mediante el uso de una escucha atenta. Utilizaron la generación de canales secundarios como método para que el robot tuviera algún tipo de retroalimentación que pareciera una conversación real. Se están realizando más investigaciones para que sean más prácticas. [18]
En 1997 hubo un estudio sobre 205.000 emisiones telefónicas que mostró que el 19% de ellas constituían un "canal secundario". [19] Este estudio fue parte de un nuevo método de "detección del discurso" y "modelado estadístico" que les permitió tener un tamaño de muestra tan grande, dando la posibilidad de generalizar estos datos a comunidades más grandes.