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Automatización de marketing

La automatización del marketing se refiere a plataformas de software y tecnologías diseñadas para que los departamentos y organizaciones de marketing automaticen tareas repetitivas [1] y consoliden interacciones multicanal (correo electrónico, SMS , chatbot , redes sociales), seguimiento y análisis web , puntuación de clientes potenciales , gestión de campañas e informes en un solo sistema. [2] A menudo se integra con el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la plataforma de datos del cliente (CDP). [3]

Descripción general

La automatización del marketing hace un seguimiento de las actividades de la parte superior del embudo para impulsar a los clientes potenciales a realizar ventas. Esto contrasta con el CRM, que administra información sobre el cliente potencial y su posición en el ciclo de ventas. [3]

El uso de la automatización del marketing hace que los procesos que de otro modo se habrían realizado manualmente sean mucho más eficientes y posibilita nuevos procesos. La automatización del marketing se puede definir como un proceso en el que se utiliza tecnología para automatizar varias tareas repetitivas que se llevan a cabo de forma regular en una campaña de marketing.

Las plataformas de automatización de marketing permiten a los especialistas en marketing automatizar y simplificar la comunicación con los clientes mediante la gestión de estrategias de marketing omnicanal complejas con una única herramienta. La automatización de marketing es de gran ayuda en áreas como la generación de clientes potenciales, la segmentación, el desarrollo y la calificación de clientes potenciales, el marketing relacional, las ventas cruzadas y adicionales, la retención y la medición del ROI de marketing. Las herramientas de automatización de marketing eficaces aprovechan los datos de un CRM independiente o integrado para comprender el impacto y las preferencias de los clientes.

Hay tres categorías de software de automatización de marketing:

Inteligencia de marketing
Utiliza códigos de seguimiento en redes sociales, correo electrónico y páginas web para rastrear el comportamiento de cualquier persona interesada en un producto o servicio para obtener una medida de intención. Puede registrar qué grupo o hilo de redes sociales siguieron, en qué enlace hicieron clic en un correo electrónico o qué término de búsqueda se utilizó para acceder a un sitio web. El análisis de enlaces múltiples puede rastrear el comportamiento del comprador: seguir enlaces y múltiples hilos relacionados con el producto A, pero no B, mostrará un interés solo en A. Esto permite una respuesta dirigida con mayor precisión y el desarrollo de un programa de fomento específicamente dirigido a sus intereses y mercado vertical. Esto permite a las empresas llegar de manera más eficiente y efectiva a los consumidores objetivo que muestran, a través de su comportamiento en el historial de Internet, que estarán interesados ​​​​en los productos de la empresa. [4] Debido a su naturaleza interactiva, esto se ha descrito como Automatización de marketing 2.0.
Automatización de marketing
Se centra en mover a los clientes potenciales desde la parte superior del embudo de marketing hasta que se conviertan en clientes potenciales listos para la venta en la parte inferior del embudo. Los clientes potenciales se califican en función de sus actividades y reciben contenido y mensajes específicos, lo que los nutre desde el primer interés hasta la venta. La automatización del marketing, que se utiliza habitualmente en los ciclos de venta de empresa a empresa ( B2B ), de empresa a gobierno (B2G) o de empresa a consumidor (B2C) de ciclos más largos, involucra múltiples áreas de marketing y es realmente la unión de la tecnología de marketing por correo electrónico junto con un proceso de ventas estructurado. [ cita requerida ]

Automatización de la publicidad

Se centra en la automatización del proceso de publicidad, centrándose normalmente en la gestión del ciclo de vida de la campaña. La automatización implica diferentes áreas, como el modelo de combinación de medios, la planificación de medios, la programación, la configuración de la campaña, la publicación de anuncios y la elaboración de informes. Aplicable a uno o varios de estos elementos, la automatización de la publicidad se centra en la automatización de un aspecto completo o de sus tareas más mundanas, a menudo con el uso de la inteligencia artificial . Un claro ejemplo se encuentra en las operaciones publicitarias (también conocidas como tráfico), que implican las actividades en torno al mapeo de la ubicación de los servidores de anuncios y de los análisis en diferentes medios y plataformas de tecnología publicitaria, la creación de píxeles de seguimiento para difundirlos en los diferentes medios y la gestión de los parámetros UTM (tradicionalmente operados manualmente en diferentes plataformas de tecnología publicitaria), que con la automatización de la publicidad se automatizan. Esto genera una creación automatizada de la ubicación, el envío automatizado de rastreadores a los distintos medios y la gestión automática de la creación de parámetros UTM. Aunque se utiliza habitualmente entre los grandes anunciantes para simplificar infraestructuras y procesos complejos, la automatización de la publicidad está allanando el camino para que la publicidad sea accesible a los usuarios no cualificados.

Automatización avanzada del flujo de trabajo

Abarca la automatización de los procesos de marketing internos. Estos incluyen la presupuestación y la planificación, el flujo de trabajo y las aprobaciones, el calendario de marketing, la colaboración interna, la creación y gestión de activos digitales y, esencialmente, todo lo que respalda la eficiencia operativa de la función de marketing interno. Por lo general, estos sistemas requieren que un administrador de CRM o COM ( gestión de operaciones comerciales ) configure una serie compleja de reglas para activar elementos de acción que los profesionales de marketing y ventas internas deben procesar manualmente (diseñar archivos, enviar cartas, enviar campañas de correo electrónico). Este tipo de sistema aumenta la capacidad del especialista en marketing para entregar contenido relevante a las personas relevantes en los momentos relevantes. Pueden aplicarse limitaciones, según la capacidad de recursos humanos de una organización y su nivel de compromiso con las tareas a medida que se asignan. Se pueden crear automatizaciones avanzadas del flujo de trabajo para respaldar todo el recorrido del cliente, incluida la concientización, la consideración, la decisión y la lealtad a largo plazo.

Efectos del RGPD en la automatización del marketing

El 25 de mayo de 2018 entró en vigor en la UE el Reglamento General de Protección de Datos [5] , que ha tenido un gran impacto en la forma en que los equipos y las organizaciones de marketing pueden gestionar sus datos de los consumidores. Cualquier organización que utilice el seguimiento automatizado del marketing debe solicitar el consentimiento del consumidor, así como proporcionar transparencia sobre cómo se procesarán los datos.

El impacto de la automatización del marketing en los consumidores

Los consumidores se ven directamente afectados por la automatización del marketing. [6] Los consumidores proporcionan datos a las empresas, y las empresas utilizan algoritmos para determinar los productos y servicios que comercializarán para el consumidor. Los productos y servicios se personalizan en función de los datos recopilados para cada individuo. El uso de la automatización del marketing se interpreta como una experiencia eficiente para el cliente [7], mientras que otros lo interpretan como una pérdida de autonomía [8] [9] para el consumidor.

Funcionalidad

Las soluciones de automatización de marketing proporcionan tres funciones clave: [10]

Ejemplos de automatización

Después de que un usuario visita el sitio web de un comerciante y se va, se puede enviar un correo electrónico automático al usuario. Se le puede recordar que abandonó el carrito de compras, que tiene una suscripción que está por vencer o darle la bienvenida si es un cliente nuevo. Los cupones y mensajes se pueden personalizar en función de compras anteriores. [3]

El software también puede automatizar la creación de páginas de destino de productos y chatbots para atención al cliente. [3]

Tamaño del mercado

Según Gartner , el mercado de automatización B2B se valoró en 2.100 millones de dólares en 2020 y más de 2.740 millones de dólares en 2021. [11] [12] [3] Gartner identificó a los siguientes proveedores como líderes en plataformas de automatización de marketing B2B en agosto de 2021: [12]

Historia

Véase también

Referencias

  1. ^ Koetsier, John (8 de enero de 2014). «La automatización del marketing, que crece rápidamente, todavía tiene una penetración de solo el 3 % en las empresas no tecnológicas». VentureBeat . Archivado desde el original el 3 de febrero de 2017. Consultado el 7 de mayo de 2021 .
  2. ^ "¿Qué es la automatización del marketing? Las 10 preguntas más frecuentes". McRae&Co . McRae and Company. 7 de mayo de 2012. Archivado desde el original el 8 de febrero de 2018. Consultado el 7 de mayo de 2021 .
  3. ^ abcde Nicastro, Dom. "¿Qué es la automatización del marketing y cómo ayuda a los especialistas en marketing?". CMSwire . Consultado el 30 de noviembre de 2021 .
  4. ^ Bagshaw, Anthony (1 de diciembre de 2015). "¿Qué es la automatización del marketing?" (PDF) . Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice . 17 (2). Palgrave Macmillan : 84–85. doi : 10.1057/dddmp.2015.46 . ISSN  1746-0174. OCLC  1186296299. S2CID  168612888. Archivado (PDF) desde el original el 28 de julio de 2018, a través de SpringerLink.
  5. ^ Wolford, Ben (7 de noviembre de 2018). «¿Qué es el RGPD, la nueva ley de protección de datos de la UE?». GDPR.eu. Archivado desde el original el 27 de abril de 2021. Consultado el 7 de mayo de 2021 .
  6. ^ Mahmoud, Mahoma; Alomari, Yazán; Badawi, Usama; Salah, Abderrazak; Tayfour, Mohammad; Alghamdi, Fahad; Aseri, Abdulah (15 de junio de 2020). "IMPACTOS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING EN EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL". {{cite journal}}: Requiere citar revista |journal=( ayuda )
  7. ^ Mahmoud, Mahoma; Alomari, Yazán; Badawi, Usama; Salah, Abderrazak; Tayfour, Mohammad; Alghamdi, Fahad; Aseri, Abdulah (15 de junio de 2020). "IMPACTOS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING EN EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL". {{cite journal}}: Requiere citar revista |journal=( ayuda )
  8. ^ Wertenbroch, Klaus (1 de mayo de 2021). "Automatización del marketing: ¿utopía del marketing o distopía del marketing?". NIM Marketing Intelligence Review . 13 (1): 18–23. doi : 10.2478/nimmir-2021-0003 . ISSN  2628-166X. S2CID  233744767.
  9. ^ Wertenbroch, Klaus (24 de enero de 2019). "Del editor: Un manifiesto para la investigación sobre la automatización en el marketing y el comportamiento del consumidor". Rochester, NY. SSRN  3609639. {{cite journal}}: Requiere citar revista |journal=( ayuda )
  10. ^ "Automatización avanzada de marketing: maximizar el rendimiento de las campañas mediante la inteligencia del cliente" (PDF) . Universidad de Carolina del Norte, Wilmington . SAS. Archivado (PDF) del original el 14 de febrero de 2021 . Consultado el 7 de mayo de 2021 .
  11. ^ "Análisis de la cuota de mercado: software de marketing CRM, a nivel mundial, 2020". Gartner . Consultado el 9 de noviembre de 2021 .
  12. ^ ab "Cuadrante mágico para plataformas de automatización de marketing B2B". Gartner . Consultado el 9 de noviembre de 2021 .