Un asistente virtual (generalmente abreviado como VA , también llamado asistente de oficina virtual ) [1] generalmente es autónomo y brinda asistencia administrativa, técnica o creativa (social) profesional a los clientes de forma remota desde una oficina en casa . [2] Debido a que los asistentes virtuales son contratistas independientes en lugar de empleados, los clientes no son responsables de ningún impuesto, seguro o beneficio relacionado con los empleados, excepto en el contexto de que esos gastos indirectos estén incluidos en los honorarios del VA. Los clientes también evitan el problema logístico de proporcionar espacio de oficina adicional, equipo o suministros. Los clientes pagan por trabajo 100% productivo y pueden trabajar con asistentes virtuales, individualmente o en empresas con múltiples VA para satisfacer sus necesidades exactas. Los asistentes virtuales generalmente trabajan para otras pequeñas empresas [3], pero también pueden brindar apoyo a ejecutivos ocupados. Se estima que hay tan solo entre 5000 y 10 000 o hasta 25 000 asistentes virtuales en todo el mundo. La profesión está creciendo en economías centralizadas con prácticas de personal de " fly-in-fly-out ". [4] [5] [6]
En términos de remuneración, según Glassdoor, el salario anual de los asistentes virtuales en los EE. UU. es de 35 922 dólares. [7] Sin embargo, en todo el mundo, muchos asistentes virtuales trabajan como autónomos por horas. Una encuesta reciente en la que participaron 400 asistentes virtuales del popular sitio de autónomos Upwork muestra una enorme discrepancia en el salario por hora que cobran los asistentes virtuales en diferentes países. [8]
Los modos comunes de comunicación y entrega de datos incluyen Internet, correo electrónico y conferencias telefónicas, [9] espacios de trabajo en línea y máquinas de fax. Cada vez más, los asistentes virtuales utilizan tecnología como Skype y Zoom, Slack y Google Voice . Los profesionales de este negocio trabajan sobre una base contractual y la cooperación duradera es estándar. Por lo general, se espera experiencia administrativa en una oficina en puestos como asistente ejecutivo, gerente/supervisor de oficina, secretario, asistente legal, asistente legal, secretario legal, asistente de bienes raíces y tecnología de la información.
En los últimos años, los asistentes virtuales también se han abierto camino en muchas empresas tradicionales y, con la llegada de los servicios de VoIP como Skype y Zoom, ha sido posible contar con un asistente virtual que puede responder llamadas telefónicas de forma remota, sin que el usuario final lo sepa. Esto permite a las empresas añadir un toque personal en forma de recepcionista, sin el coste adicional de contratar a alguien. [ cita requerida ]
Los asistentes virtuales son personas y empresas que trabajan de forma remota como profesionales independientes y ofrecen una amplia gama de productos y servicios, tanto a empresas como a consumidores. Los asistentes virtuales desempeñan muchas funciones diferentes, como el trabajo típico de secretaría, edición de sitios web, marketing en redes sociales, atención al cliente, ingreso de datos, contabilidad (MYOB, Quickbooks) y muchas otras tareas remotas.
Los asistentes virtuales provienen de una variedad de antecedentes comerciales, pero la mayoría tiene varios años de experiencia adquirida en el mundo empresarial "real" (no virtual), o varios años de experiencia trabajando en línea o de forma remota.
Un asistente virtual dedicado es alguien que trabaja en la oficina bajo la dirección de una empresa. La empresa proporciona las instalaciones y la conexión a Internet, así como la formación, aunque no en todos los casos. El asistente virtual que trabaja desde casa trabaja en un entorno de oficina compartido o desde casa. A los asistentes virtuales generales a veces se les llama asistentes administrativos en línea, asistentes personales en línea o asistentes de ventas en línea. Un asistente virtual de webmaster, un asistente virtual de marketing y un asistente virtual de redacción de contenido son profesionales específicos que suelen ser empleados experimentados de entornos corporativos que han creado sus propias oficinas virtuales.
Los asistentes virtuales fueron una parte integral del exitoso libro de 2007 La semana laboral de 4 horas de Tim Ferriss . [10] Ferriss afirmó haber contratado asistentes virtuales para revisar su correo electrónico, pagar sus facturas y administrar partes de su empresa. [11]