En trabajo social , un trabajador social no es un trabajador social , sino que es empleado de una agencia gubernamental , una organización sin fines de lucro u otro grupo para hacerse cargo de los casos de las personas y brindarles defensa , información y soluciones. Además, en el ámbito político , los legisladores emplean a los asistentes sociales como un tipo de personal legislativo para brindar servicios a sus electores , como tratar preocupaciones individuales o familiares. Un trabajador social que trabaja como asistente social obtiene educación y formación en casos sociales de forma natural a través de sus trabajos de grado obligatorio. En trabajo social, el trabajo de casos significa involucrar al cliente en el conocimiento de su situación, construir un plan de acción adecuado y ayudar al cliente a resolver sus problemas a través del compromiso del cliente y el uso de sus propios recursos y los de la comunidad; el servicio coordinado se llama gestión de casos. . [1] Los parlamentarios británicos y los miembros del Congreso de los Estados Unidos a menudo brindan servicios a los electores a través de asistentes sociales para un mejor uso de los fondos asignados.
La historia del trabajo social está estrechamente ligada al advenimiento del trabajo social como disciplina profesional general. A finales del siglo XIX, la formación de la Sociedad de Organización de Caridad y el movimiento de asentamiento representaron el comienzo de los esfuerzos para aliviar la pobreza industrial. [2] Si bien el trabajo de casos sociales fue un método principal de intervención, no fue hasta que Mary Richmond publicó Social Diagnosis en 1917 que comenzó a formularse una definición formal de trabajo de casos sociales. [3] En Social Diagnosis , Richmond abogó por trabajar con los clientes, en lugar de sobre ellos, y por obtener una "comprensión comprensiva de los orígenes del viejo mundo de donde provenía el cliente" en lugar de hacer generalizaciones o suposiciones. [4] El término diagnóstico social llegó a referirse a "una forma sistemática de ayudar a los profesionales a recopilar información y estudiar los problemas de los clientes" en función de los antecedentes, los problemas y las necesidades individualizadas únicos de cada cliente. [4]
El trabajo de casos sociales es el método empleado por los trabajadores sociales para ayudar a las personas a encontrar soluciones a problemas de adaptación social que les resultan difíciles de resolver por sí solos. [5]
El trabajo de casos sociales es un enfoque principal y un método de trabajo social, que se ocupa de la adaptación y el desarrollo del individuo y, en algunos casos, de las parejas para conducirlos como una unidad hacia relaciones humanas más satisfactorias . En el trabajo social, la relación entre un trabajador social y su cliente es de apoyo, centrada en "permitir a un individuo resolver un problema mediante sus propios esfuerzos". [6] La relación de trabajo social es una interacción dinámica de actitudes y emociones entre el trabajador social y el cliente con el propósito de satisfacer las necesidades psicosociales del cliente para lograr un mejor ajuste intrapersonal (interacciones y transacciones) dentro de su respectivo entorno. [7] La evaluación psicosocial es una herramienta clave utilizada en el trabajo social; es la evaluación inicial del pasado actual y relevante de un cliente, y una investigación sobre posibles modos futuros de adaptación tanto en situaciones estresantes como en situaciones de vida normales. La resolución de problemas es la intención detrás de todo proceso de trabajo social; el asistente social no resuelve el problema para el cliente, pero ayuda a la persona en la situación a estar equipada para resolver o enfrentar el problema adecuadamente dentro de las debilidades y fortalezas del individuo hasta el final del desarrollo general. [8]
Hay siete principios en una relación de trabajo social. Ellos son: [9]
La profesión de asistente social se centra en un objetivo principal: "mejorar el bienestar humano y ayudar a satisfacer las necesidades humanas básicas de todas las personas, con especial atención a las necesidades y el empoderamiento de las personas vulnerables, oprimidas y que viven en la pobreza. " Los valores mantenidos en los casos son: [10]
Las etapas son: [ cita necesaria ]
La gestión de casos de trabajo social es un proceso de vincular a los clientes con servicios que mejoran su capacidad funcional, desde la evaluación hasta la intervención integral para una atención equitativa al cliente. [11] Según NASW (1984) "La gestión de casos es un mecanismo para garantizar un programa integral que satisfaga las necesidades de atención de un individuo mediante la coordinación y vinculación de los componentes de un sistema de prestación de servicios". Es un proceso colaborativo de evaluación, planificación, facilitación y promoción de opciones y servicios para satisfacer las necesidades de salud de un individuo a través de la comunicación y la provisión de recursos disponibles para promover resultados cualitativos y rentables. [12] Aquí, las necesidades de salud están dentro del modelo social de salud que incluye abordar los determinantes sociales y ambientales de la salud: las necesidades psicosociales, recreativas, culturales y lingüísticas junto con los factores físicos/biológicos y médicos. Estas necesidades están definidas por el contexto, la formulación y la definición de un problema. [13]
La gestión de casos se conoce alternativamente como "coordinación de servicios" o "coordinación de atención" desde finales de la década de 1980. La NASW define la coordinación de la atención como "un enfoque interdisciplinario, basado en evaluaciones y centrado en el cliente para integrar los servicios de atención médica y apoyo psicosocial en el que un coordinador de atención desarrolla e implementa un plan de atención integral que aborda las necesidades, fortalezas y objetivos del cliente". [14] Hay dos tipos de gestión de casos, uno se basa en objetivos objetivos de la organización de servicios y el otro depende del individuo o grupo que se beneficia del servicio. La gestión de casos difiere de un entorno a otro dependiendo de las políticas, la tolerancia y los objetivos; sin embargo, la eficiencia en los servicios es un elemento común. [11] Un elemento que afecta la eficiencia es el número de casos. El Departamento de Niños y Familias de Estados Unidos recomendó no más de 12 a 15 casos abiertos/activos y de 8 a 10 nuevas derivaciones por mes en lo que respecta al volumen de casos y la gestión eficiente de la carga de trabajo. Esta asignación de gestión de casos mostró una eficiencia del 90% en los servicios y la calidad de la práctica según el Centro de Estudios de Política Social (CSSP), 2009. La carga de trabajo general que se tarda en la gestión de casos es de 3,30 horas, de las cuales 1,45 horas se necesitan para la admisión de casos. ; La evaluación tradicional individual y familiar tarda entre 3,45 y 12,45 horas según Minnesota Workload Analytics para estabilizar y fortalecer la fuerza laboral basada en evidencia. Para aumentar el manejo del número de casos, la contratación excesiva y la ampliación de los beneficios de los empleados es una práctica utilizada por los servicios sociales. Una encuesta realizada por el Departamento de Seguridad Económica de Arizona mostró que el aumento del número de casos por encima de 35 casos por trabajador social al mes atrajo repetidos informes de maltrato y la proporción ideal de clientes por administrador de casos sugerida es de 10:1. Para reducir el tamaño del número de casos, se centraron en ampliar los servicios de prevención, lo que mostró un efecto positivo. [15] Cuanto mayor sea el número de casos, menos atención directa habrá y los servicios tenderán a ser más reactivos a las necesidades presentadas o simplemente a servicios de intermediación y gestión de crisis. No serán anticipatorios ni proactivos. [16] Antes de la década de 2000, una estimación ideal del tamaño del número de casos en casos de bienestar infantil era típicamente menos de veinte. Para los casos psiquiátricos crónicos, oscilaba entre quince y treinta y, en algunos casos, podía llegar hasta 40, 50 o incluso más. El tamaño real del número de casos dependía de varios factores, como las necesidades específicas del cliente, la frecuencia con la que requerían asistencia, la cantidad de personal disponible, la distancia geográfica entre los clientes, si los servicios se brindaban en casa o en una agencia, y otros factores similares. . Además, variaba según el tipo de programa, los procesos establecidos dentro de la agencia, el tamaño de la agencia o su etapa de desarrollo,y qué tan bien se delegaron las tareas dentro de un equipo de gestión de casos. [17]La gestión de casos es parte de la práctica directa del trabajo social; implica el desarrollo y la implementación del plan de casos y la administración de sistemas de gestión de casos para la prestación eficaz de servicios. Esto hace que el administrador de casos participe en el desarrollo de recursos, la gestión de servicios, el liderazgo eficiente, el control de costos, la distribución de recursos y el uso de la autoridad. Debido al aspecto de control de recursos, la actividad de un administrador de casos también se conoce como gestión de servicios. [18]
Las fases genéricas de la gestión de casos son similares al proceso de trabajo de casos: [19]
Las tareas de gestión de casos incluyen: [20]
En la práctica de la gestión de casos se utilizan diferentes modelos:
Los asistentes sociales son empleados por un gran número de organizaciones en Gran Bretaña , especialmente en los sectores público y voluntario. En Estados Unidos , la mayoría de las agencias gubernamentales que brindan servicios sociales a niños de familias pobres o con problemas cuentan con un equipo de asistentes sociales, a cada uno de los cuales se le asigna una proporción de los casos bajo revisión en un momento dado. En Australia , los trabajadores sociales pueden ser asignados para trabajar en protección infantil , servicios de drogas y alcohol u organizaciones de salud comunitaria. En 2004, había aproximadamente 876.000 trabajadores sociales de bienestar infantil en los Estados Unidos. El setenta y dos por ciento son mujeres y el salario medio de todos los trabajadores sociales fue de 64.590 dólares. [21] [22]
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