La asistencia del operador se refiere al servicio proporcionado por un operador telefónico a la parte que llama de una llamada telefónica . Esto puede incluir llamadas telefónicas realizadas desde teléfonos públicos , llamadas de estación a estación , de persona a persona o por cobrar , llamadas a un tercer número, llamadas facturadas a tarjetas de crédito y ciertas llamadas internacionales que no se pueden marcar directamente. El operador telefónico también puede ayudar a determinar qué tipo de dificultades técnicas están ocurriendo en una línea telefónica, verificar si una línea está ocupada ( verificación de línea ocupada o BLV ), o si se dejó descolgada, o interrumpir una llamada en vivo para pedirle a la persona que llama que despeje la línea para una llamada entrante ( interrupción de línea ocupada o BLI ). [1] Este último servicio es utilizado a menudo por la policía de emergencia. Además, los operadores suelen ser un primer punto de contacto para las personas mayores que desean información sobre la fecha y la hora actuales.
Antes de la aparición de los números de teléfono de emergencia , los operadores identificaban y conectaban las llamadas de emergencia con los servicios de emergencia adecuados . El servicio de asistencia telefónica también formaba parte del trabajo del operador.
En los primeros tiempos de la telefonía, todas las llamadas eran conectadas por un operador. Más tarde, las llamadas locales podían marcarse directamente, pero las llamadas de larga distancia e internacionales debían ser conectadas por un operador, a menudo sujetas a un cargo mínimo, normalmente de tres minutos. Con el tiempo, se hizo posible marcar directamente todas las llamadas, pero la asistencia del operador siguió estando disponible, a menudo a un costo más alto, para todas las llamadas; en el sistema Bell de Estados Unidos , una llamada asistida por un operador tenía un recargo del 50% durante los primeros tres minutos.
Una llamada de estación a estación es una llamada asistida por un operador en la que la parte que llama acepta hablar con quien conteste el teléfono.
Una llamada de persona a persona es una llamada asistida por un operador en la que la parte que llama necesita hablar con una persona específica y no simplemente con cualquiera que responda. Al que llama solo se le cobra por la llamada, que está sujeta a un costo adicional que la llamada de estación a estación, desde el momento en que se alcanza a la parte solicitada, y no se le cobra en absoluto si no se puede alcanzar. [2] Este método era popular cuando las llamadas telefónicas eran relativamente caras. Desde la introducción del servicio telefónico de marcación directa y la posterior caída en el precio de las llamadas telefónicas de larga distancia , el servicio de persona a persona prácticamente ha desaparecido.
La llamada por mensajero se ha utilizado en países en los que los teléfonos fijos son poco habituales y antes del auge de los teléfonos móviles a principios del siglo XXI. Un mensajero, normalmente un chico, se desplazaba hasta el lugar donde se encontraba el destinatario para avisarle de que acudiera a un lugar central a una hora determinada para recibir una llamada telefónica.
Una conferencia telefónica asistida por un operador es aquella en la que la conferencia telefónica está gestionada por un operador. El operador telefónico saludará a cada participante de la llamada, recopilará información específica de cada participante, presentará a los oradores principales y gestionará las preguntas y respuestas, todo desde el teléfono.
Una llamada a un tercer número o llamada a un tercero es una llamada telefónica asistida por un operador que se puede facturar a una parte distinta a la que llama y a la que recibe la llamada. El operador llama al tercer número para que la parte acepte los cargos antes de que pueda continuar la llamada.
El servicio de tiempo y cargos era un servicio que se podía solicitar a un operador antes de iniciar una llamada. Una vez finalizada la llamada, el operador devolvía la llamada y comunicaba la duración de la llamada (en minutos) y el cargo. A veces lo utilizaban los huéspedes para reembolsar a los anfitriones por el uso de su teléfono, y casi siempre lo exigían los operadores de las centralitas de los hoteles para cobrar a los huéspedes de las habitaciones las llamadas que realizaban (los sistemas telefónicos modernos lo hacen automáticamente).