La atención al cliente es una gama de servicios para ayudar a los clientes a hacer un uso correcto y rentable de un producto. Incluye asistencia en la planificación, instalación, capacitación, resolución de problemas, mantenimiento, actualización y eliminación de un producto. [1] Tratándose de productos tecnológicos como teléfonos móviles, televisores, ordenadores, productos de software u otros bienes electrónicos o mecánicos, se denomina soporte técnico . [1]
El teléfono y los correos electrónicos son los medios principales para ofrecer asistencia basada en la web a sus clientes cuando los asuntos no requieren una respuesta inmediata. El acceso de bajo costo, no intrusivo y en cualquier lugar y en cualquier momento son algunas de las ventajas de las comunicaciones basadas en correo electrónico. El sistema de emisión de tickets de problemas y las aplicaciones CRM ayudan a realizar un seguimiento de una serie de correspondencia de seguimiento con un cliente en particular. [2] Los servicios ofrecidos a través de la gestión de respuestas por correo electrónico son el procesamiento de reclamaciones, encuestas/análisis de medios, servicios de suscripción, resolución de problemas, registros de quejas, etc. [3]
Ser un agente de atención al cliente exitoso requiere un conjunto completo de habilidades que le permitirán comunicarse de manera eficiente con el cliente y brindar soluciones rápidas y efectivas a sus problemas. [4]