La automatización de servicios profesionales ( PSA ) es un software diseñado para ayudar a los profesionales, como abogados, auditores y consultores de TI, con la gestión de proyectos y la gestión de recursos para proyectos de clientes y la gestión de la tasa de utilización del personal facturable. Esto se logra mediante el desarrollo de métricas para cuantificar y calificar los procesos comerciales básicos que luego se pueden utilizar para optimizar y mejorar esos procesos. [1]
Las funciones típicas de PSA incluyen la gestión y documentación de proyectos , el registro de tiempo, la facturación, la elaboración de informes [2] y la utilización de recursos. [ cita requerida ] Estas funciones suelen integrarse con sistemas de contabilidad, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y sistemas de nóminas para mejorar la eficiencia de las operaciones generales. Como resultado, además de gestionar mejor los proyectos de los clientes, los contratistas independientes pueden evitar la pérdida de ingresos y los ciclos de facturación lentos.
En definitiva, las suites de software PSA permiten a los usuarios integrar métricas apropiadas para la industria con el fin de comprender mejor las operaciones y, a su vez, mejorar la eficiencia y la rentabilidad. [3] A medida que las empresas crecen, el tamaño y la complejidad de sus proyectos también tienden a aumentar. El software PSA se utiliza para proporcionar visibilidad sobre la rentabilidad a mitad del proyecto. [ cita requerida ]
En su forma más simple, el software PSA puede ofrecer únicamente sistemas de planillas de horas (incluidos informes de gastos y gestión de proyectos). Sin embargo, en su forma más robusta también pueden incluir gestión de relaciones con los clientes (CRM), gestión de recursos , gestión de oportunidades y gestión del conocimiento .
El software PSA está diseñado para mejorar el rendimiento y la rentabilidad de las empresas de servicios profesionales. Una encuesta reciente a usuarios finales realizada por SPI Research [4] mostró una mejora significativa en los indicadores clave de rendimiento, como:
El estudio concluyó con un modelo de retorno de la inversión (ROI) para una empresa de servicios profesionales promedio de 172 personas. Según la investigación, en un horizonte de cinco años, la empresa podría esperar invertir poco menos de $200,000 en costos de implementación y licencia de software. Sin embargo, el retorno se estimó en casi $23 millones en mayores ingresos y menores costos.
Como en la mayoría de las categorías de software, la Asociación de la Industria de Software e Información califica esta categoría de software.
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