Una acción correctiva es un cambio realizado en un producto o servicio no conforme para abordar la deficiencia. Esto también puede referirse a la restauración de un paisaje a partir de una actividad industrial [1]
El retrabajo y la reparación son generalmente acciones correctivas tomadas en los productos, mientras que los servicios generalmente requieren la realización de servicios adicionales para garantizar la satisfacción.
En algunos entornos, acción correctiva se utiliza como un término abarcador que incluye acciones correctivas , acciones correctivas y acciones preventivas .
'Acción correctiva' es un término que se refiere a las acciones tomadas por las empresas para contrarrestar deficiencias o características indeseables en sus productos. De esta manera se diferencia de la 'Acción Correctiva', que apunta a cambiar los procesos que llevaron a estas deficiencias, y de la 'Acción Preventiva', que apunta a fortalecer los sistemas de gestión débiles que aún no son responsables de ninguna deficiencia [2].
Las acciones correctivas a menudo se implementan a través de 'Planes de acción correctivas' (PAR) de tres o más etapas. Por ejemplo, un plan de protección de un río de América del Norte elaboró un plan que identificó problemas ambientales y fuentes de contaminación , evaluó y llevó a cabo acciones para restaurar el área y confirmó que estas acciones habían sido efectivas [3].
Estas acciones normalmente tienen efectos negativos en la imagen y los beneficios de una empresa. A menudo se logra un delicado equilibrio entre negar la existencia de problemas o irregularidades y elegir hacer pública esta existencia antes de ser expuesta elimina la capacidad de la empresa para controlar la forma en que se ve cualquier escándalo. [4]
Ambiental : si el entorno en el que trabaja una empresa se contamina como resultado de las actividades de esa empresa o, a veces, de otros eventos, esta contaminación debe limpiarse por razones de seguridad y bienestar. Normalmente, esto implicará que la empresa financie la acción correctiva o solicite financiación para hacerlo. Si la empresa no tiene la culpa, el gobierno puede financiar la reparación. [5]
Reparación/Reemplazo : cuando un producto se considera ineficaz, ya sea por la empresa o por exposición pública, se puede poner en marcha un plan de retirada, que a veces también implica una compensación para los consumidores. [6]
Política : cuando se considera que la política de la empresa viola la ley, como mantener registros financieros inexactos, se pueden tomar medidas correctivas para cambiar esas políticas. (HR.BLR.com, 2012). Cuando se hace después de una investigación interna, esto puede evitar repercusiones como publicidad negativa o incluso multas, y la Oficina de Fraudes Graves del Reino Unido afirma que si una empresa denuncia corrupción, esto afectará a si se produce o no un procesamiento. [7]
Brodex Water : los especialistas en agua a menudo emprenden acciones de remediación ambiental en el caso de un suministro infectado. Algunos, como la empresa británica Brodex Water Treatment Specialists, anuncian qué servicios ofrece la empresa en caso de que se descubra la enfermedad de Legionella en un suministro local, como cloración de tanques y reemplazo de equipos. Esta estrategia proactiva mejora la imagen pública de la empresa. [8]
Los Grandes Lagos - Desde mediados de la década de 1980, se han elaborado varios 'Planes de acción correctiva' para gestionar el impacto de diversas partes interesadas, incluidas las empresas locales, en la salud ambiental de la región de los Grandes Lagos estadounidense-canadiense. [9]
Volkswagen - El ejemplo más reciente: VW se ha visto recientemente obligada a retirar del mercado millones de automóviles para ajustar deficiencias en sus controles de contaminación, después de que se revelara la política de la empresa de activarlos únicamente durante las pruebas de emisiones. [10]