La United Services Automobile Association ( USAA ) es una compañía estadounidense de servicios financieros que ofrece seguros y productos bancarios exclusivamente a miembros del ejército, veteranos y sus familias. [4] Fue fundada en 1922 en San Antonio , Texas , por un grupo de 25 oficiales del Ejército de los EE. UU. como un mecanismo de autoseguro mutuo , cuando no podían obtener un seguro de automóvil debido a la percepción de que ellos, como oficiales militares, eran un grupo de alto riesgo. [5] [6]
USAA tiene su sede en el noroeste de San Antonio, ocupando una antigua granja de caballos de 286 acres (116 ha). [7] [8] USAA Federal Savings Bank , que brinda servicios bancarios, tiene su sede en un campus de 575 acres (233 ha) en Phoenix , Arizona, a partir de abril de 2024. [9]
Desde entonces, USAA se ha expandido para ofrecer servicios bancarios y de seguros a exmiembros y actuales de las Fuerzas Armadas, oficiales y alistados, y a sus familias. La empresa ocupó el puesto n.° 96 en la lista Fortune 500 de 2020 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales [10] y apareció en la lista Blue Ribbon de Fortune de 2021, ubicándose en el puesto n.° 355 en Fortune Global 500, el n.° 94 en Fortune 500, el n.° 55 en las 100 mejores empresas para trabajar y las empresas más admiradas del mundo. [11] A fines de 2020, tenía más de 13 millones de miembros. [12]
La organización se llamó originalmente United States Army Automobile Association . En 1924, el nombre se cambió a United Services Automobile Association , cuando los oficiales comisionados de otros servicios militares estadounidenses se volvieron elegibles para ser miembros. La compañía se formó en base a una reunión de 25 oficiales del Ejército de los Estados Unidos el 20 de junio de 1922, en el Hotel Gunter en San Antonio, Texas, para discutir la adquisición de un seguro de automóvil confiable y económico. A pesar del éxito inicial, a fines de la década de 1920, una disputa entre facciones en competencia por el control de la compañía amenazó su viabilidad a largo plazo. El problema se resolvió cuando los miembros en disputa acordaron contratar a un líder externo, lo que resultó en el nombramiento en 1928 del mayor general Ernest Hinds como gerente general y secretario-tesorero. Hinds proporcionó estabilidad y permaneció en el puesto hasta su muerte en 1941. [13]
USAA es pionera en el concepto de marketing directo ; la mayor parte de su negocio se realiza a través de Internet o por teléfono, utilizando empleados en lugar de agentes. Hasta la década de 1960, la mayor parte de su negocio se realizaba por correo. A fines de la década de 1960, USAA comenzó una transición del correo postal al teléfono. Lanzó un número gratuito en 1978 y ventas y servicios por Internet en junio de 1999 a través de su sitio web. [14]
Entre septiembre de 2009 y agosto de 2013, USAA ofreció una membresía restringida a los civiles. Esta membresía brindaba acceso a los productos de inversión de USAA, a la mayoría de los productos de depósito bancario y a seguros de vida. Las pólizas de seguro de automóviles y de propiedad no estaban incluidas para los miembros no militares debido a restricciones de elegibilidad. [15]
En 2015, USAA empleó a más de 32.000 personas en sus oficinas en todo el mundo. [16]
El 26 de julio de 2019, Charles Schwab Corporation anunció que adquiriría las cuentas de corretaje y gestión de inversiones de USAA por 1.800 millones de dólares. [17] El acuerdo con Charles Schwab se cerró el 26 de mayo de 2020. [18]
USAA ofrece una gama de seguros personales contra daños a la propiedad y accidentes (P&C), que incluyen seguros de automóviles , seguros para propietarios de viviendas , seguros para inquilinos , así como seguros generales y de propiedad personal . Además de los seguros P&C, USAA ofrece seguros de vida entera , seguros de vida a término y anualidades . Las pólizas de seguro de vida de USAA, si bien no son únicas en la industria, son diferentes de la mayoría de las ofertas, ya que no incluyen una cláusula de exclusión de guerra . [19]
Se puede acceder a los servicios bancarios en persona, por correo, por teléfono o a través de Internet. USAA Federal Savings Bank ofrece a sus miembros la posibilidad de depositar cheques en sus cuentas mediante aplicaciones móviles en el iPhone y iPad de Apple y en dispositivos móviles con el sistema operativo Android de Google . [20]
Los principales competidores bancarios incluyen Bank of America -Military Bank, Pentagon Federal Credit Union y Navy Federal Credit Union . [21]
Los miembros de USAA pueden recurrir a sus socios estratégicos, Charles Schwab Corporation y Victory Capital , para otros servicios de inversión como corretaje y comercio , fondos mutuos y ETF . [22] [23] [24]
La declaración de misión de USAA indica su enfoque en servir a su nicho de mercado , que consiste en miembros del ejército de los EE. UU. y sus familias inmediatas. Con ese fin, la asociación siempre ha comercializado directamente a los miembros del ejército de los EE. UU. La membresía de USAA se ofrece a oficiales y personal alistado, incluidos aquellos en servicio activo, aquellos en la Guardia Nacional y la Reserva, candidatos a oficiales en programas de comisionamiento (Academia, ROTC, OCS/OTS) y todos aquellos que han servido en las categorías mencionadas anteriormente y que se han retirado o han sido dados de baja honorablemente. [25] [26]
Históricamente, solo los oficiales militares de los EE. UU. (entre otros oficiales juramentados a nivel federal) eran elegibles para unirse a USAA, y los descendientes de los miembros de USAA podían comprar un seguro de USAA-CIC. No importaba si uno era un oficial en servicio activo o retirado; uno podía unirse en cualquier momento. En 1973, la membresía se abrió a los miembros de la Guardia Nacional y las Reservas, y en 1996, la elegibilidad se amplió a los miembros alistados de las fuerzas armadas. Como el número de personas que han servido en servicio activo en un estado alistado en las Fuerzas Armadas de los EE. UU. es bastante grande, USAA decidió limitar el establecimiento de la elegibilidad a aquellos que estaban actualmente en servicio activo o que se habían separado recientemente. El mismo límite de tiempo para el establecimiento de la elegibilidad se aplicó luego a los oficiales militares. En 2008, USAA amplió la elegibilidad de membresía a todo el personal militar y los jubilados, y a todos los veteranos que se separaron después de 1996. Durante un corto tiempo, USAA también ofreció la inscripción para la aplicación de la ley federal. [25] En noviembre de 2009, USAA amplió los requisitos de elegibilidad para ofrecer cobertura a cualquier persona que haya servido honorablemente en el ejército de los EE. UU. A partir de 2022, USAA también ha ampliado la membresía a quienes tienen una baja general del ejército. [26]
Encabezada por el presidente de la junta directiva de USAA, el vicealmirante James M. Zortman (retirado), [27] la junta directiva de USAA nombró a Wayne Peacock director ejecutivo electo en enero de 2020 para suceder al ex director ejecutivo Stuart Parker. Peacock se convirtió en director ejecutivo en febrero de 2020 y es el primer director ejecutivo de USAA que no es un veterano de las fuerzas armadas. [27]
Entre los ex directores ejecutivos de USAA se encuentra el general de brigada retirado de la Fuerza Aérea Robert F. McDermott . [ ¿cuándo? ] El edificio de oficinas de USAA en San Antonio se construyó bajo su mandato, y McDermott estuvo detrás del cambio de USAA del servicio por correo al servicio por teléfono. [28] Fue sucedido [ ¿cuándo? ] como director ejecutivo por el general retirado de la Fuerza Aérea Robert T. Herres . [29] Fue bajo el mando de Herres que USAA amplió sus servicios a los miembros alistados del ejército y desarrolló servicios financieros basados en Internet . [30] Después del general Herres como director ejecutivo estuvo Robert G. Davis, [ ¿cuándo? ] un ex oficial del ejército que llegó a USAA con experiencia en una variedad de empresas de servicios financieros. Se dice que Davis cambió la cultura en USAA; durante su tiempo en USAA, la membresía, los activos y el patrimonio neto crecieron significativamente. [31]
Sin embargo, su mandato no estuvo exento de controversias. Davis supervisó los primeros despidos de USAA y, según algunos informes, tenía un estilo de liderazgo confrontativo. Davis había indicado a los empleados de USAA que tenía la intención de seguir al frente de USAA hasta 2010, sin embargo, se retiró en diciembre de 2007. [32] La naturaleza de su retiro parece haber sido precipitada, ya que el director ejecutivo de USAA, Josué Robles, ha declarado que al asumir el papel de director ejecutivo, "pensé que iba a ser un director ejecutivo temporal y (la junta) dijo: '¿Adivina qué? El director ejecutivo permanente eres tú'". [33]
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Además de su sede en San Antonio, USAA tiene una segunda oficina importante en Phoenix . USAA también tiene oficinas en Chesapeake, Virginia ; Colorado Springs, Colorado ; Plano, Texas ; y Tampa, Florida . A nivel internacional, USAA tiene oficinas en Londres y Frankfurt . [34] [35] [36] La empresa tiene numerosos edificios de oficinas en el área de Phoenix . Sus edificios de oficinas más grandes se encuentran en un campus multiusos de 400 acres en el norte de Phoenix construido en 2017, estos edificios contienen 4.500 trabajadores. En mayo de 2019, USAA abrió otra oficina en Phoenix ubicada en 25700 N Norterra Pkwy en el norte de Phoenix que eventualmente albergará a 1.100 empleados, principalmente desarrolladores de software. [37] [38]
El 27 de mayo de 2021, USAA anunció que agregará 750 empleados adicionales a su base de 100 empleados en Charlotte, Carolina del Norte . La empresa alquilará 90.000 pies cuadrados (8.400 m 2 ) de espacio en un nuevo edificio en South End llamado The Square. Los empleados de la empresa comenzaron a mudarse a fines de 2021. En junio de 2022, USAA compró The Square al desarrollador Beacon Partners por $ 97 millones. Actualmente, la empresa tiene 500 empleados en el edificio y ocupan 2 de los 6 pisos que originalmente acordaron alquilar del edificio de 10 pisos. [39] [40]
El 17 de marzo de 2022, la Red de Control de Delitos Financieros (FinCEN) anunció una "multa monetaria civil" de 140 millones de dólares contra USAA Federal Savings Bank por violaciones a la Ley de Secreto Bancario . [41]
