CarMax, Inc. es un minorista de vehículos usados con sede en Estados Unidos. Opera dos segmentos comerciales: CarMax Sales Operations y CarMax Auto Finance. La empresa comenzó como un negocio secundario de Circuit City y abrió su primera sucursal en septiembre de 1993 en Richmond, Virginia . A partir de octubre de 2022, [actualizar]CarMax opera 238 sucursales. [3]
Si bien las tiendas CarMax se centran en la comercialización de vehículos usados, la empresa adquirió su primera franquicia de automóviles nuevos con Chrysler Corporation en 1996. [4] En 1999, agregó franquicias de vehículos nuevos para Mitsubishi Motors, Toyota y Nissan. [5] A fines de 2021, CarMax vendió su último concesionario de vehículos nuevos, ubicado en Kenosha, Wisconsin , a Rydell Company. [6]
La sede central de CarMax se encuentra en Richmond, Virginia . CarMax Auto Finance opera desde Kennesaw, Georgia . Hay puntos de venta minorista de CarMax en 41 estados, así como centros de atención al cliente (llamados Centros de Experiencia del Cliente). [1]
Los ejecutivos de Circuit City desarrollaron el concepto de CarMax bajo la dirección del entonces director ejecutivo Richard L. Sharp . Se desarrolló durante casi un año en 1991, utilizando el nombre en código "Project X". También se lo conocía como "Honest Rick's Used Cars" (Autos usados de Honest Rick) entre aquellos íntimamente involucrados en el equipo de Skunk Works . [7] El concepto fue propuesto por primera vez por Ronald L. Moore de Richmond, Virginia, un consultor contratado por Circuit City para evaluar posibles oportunidades comerciales más allá del alcance de sus ubicaciones de electrónica de consumo.
Antes de que se construyera la primera tienda, se contrató a DeVito/Verdi como agencia de publicidad y recurso creativo. La empresa ejecutó la campaña y los anuncios televisivos adicionales durante varios años en apoyo del lanzamiento y la primera ola de tiendas. [8]
El modelo de negocio comenzó sin comisiones, pero posteriormente se abandonó y adoptó el modelo de negocio actual cuando se determinó que a los clientes no les preocupaba pagar comisiones por transacción para comprar un vehículo.
Una tienda CarMax típica tiene aproximadamente 59.000 pies cuadrados (5.500 m2 ) , [9] tiene un inventario de 300 a 400 vehículos y lo renueva entre ocho y diez veces al año. En promedio, una tienda CarMax emplea a 40 vendedores. Cada automóvil pasa por un minucioso proceso de inspección de 125 puntos, más allá de las inspecciones requeridas por el estado, e incluye una garantía de 90 días, tres días para cambiar la financiación de forma gratuita y una garantía de devolución de dinero de 10 días (reducida en 2024 de una garantía de devolución de dinero de 30 días). [10] [11]
Circuit City emitió las primeras acciones de CarMax en febrero de 1997, cuando CarMax tenía siete sucursales. Inicialmente, las acciones eran acciones de seguimiento que aún estaban bajo el paraguas de Circuit City. CarMax se separó oficialmente de Circuit City el 1 de octubre de 2002, cuando se escindió como dividendo en acciones para los accionistas de Circuit City, y también se emitieron acciones para quienes poseían acciones de seguimiento de CarMax. [12]
CarMax vendió más de 750.000 vehículos a consumidores en el año fiscal 2021 (del 1 de marzo de 2020 al 28 de febrero de 2021). [2] Según el informe del año fiscal 2018 de CarMax publicado el 24 de abril de 2018, la empresa abrió 15 supertiendas de autos usados en el año fiscal 2018 y planeaba abrir 15 tiendas adicionales en el año fiscal 2019. [13]
Si bien CarMax es considerado el minorista de autos usados más grande del país, tiene competencia. Con un cambio significativo en los hábitos de compra de los clientes, más empresas que solo operan en línea han trabajado para capturar la participación de Carmax en el mercado de vehículos usados. CarMax presentó una plataforma omnicanal que permite a los clientes comprar un automóvil en línea, en la tienda o cualquier combinación de estos. Han brindado oportunidades para que los clientes elijan la entrega del vehículo en sus hogares, la recogida en la acera sin contacto y más. Estas ofertas compiten directamente con otras opciones basadas en la entrega a domicilio, como Carvana , CarGurus , Vroom , Shift Technologies y otras.
CarMax figura en la lista de las "100 mejores empresas para trabajar" de Fortune desde 2005 hasta 2023, ubicándose en el puesto 75 en 2023. [ 14 ]
Otros premios incluyen: