Microsoft Software Updater (anteriormente Nokia Software Updater y Ovi Suite Software Updater ) es una aplicación basada en Windows [1] [2] y OS X [3] (aunque la versión para Mac solo está en versión Beta) [4] lanzada en 2006 [5], que permite a los clientes actualizar y recuperar el firmware de su dispositivo móvil [6] de un S40 o S60 o Lumia desde cualquier punto de acceso a Internet habilitado. Para evitar la pérdida de datos, los usuarios reciben consejos en pantalla sobre cómo actualizar su dispositivo de forma segura. [7]
En 2015, Microsoft Mobile ofrece cuatro aplicaciones de actualización de software distintas: Microsoft Software Updater sirve principalmente para actualizar sus teléfonos con funciones básicas, mientras que Lumia Software Recovery Tool y Windows Phone Recovery Tools son aplicaciones que se utilizan para actualizar y recuperar dispositivos Windows Phone, aunque Lumia Software Recovery Tool también es compatible con Symbian y otras plataformas Nokia, y Nokia Care Suite permite a los usuarios instalar actualizaciones de firmware de Microsoft Mobile para dispositivos Microsoft Lumia. [8] Además, Microsoft Mobile ofrece aplicaciones de sincronización de escritorio que también ofrecen actualizaciones de componentes de dispositivos como Nokia Suite y su predecesor, Nokia PC Suite, para teléfonos Nokia antiguos, aunque Nokia Suite también admite la migración de contenido para dispositivos Microsoft Lumia, como mensajes, contactos y software del dispositivo. [9]
Todos los paquetes de software, excepto la herramienta de recuperación de Windows Phone, fueron desarrollados originalmente por Nokia, mientras que la herramienta de recuperación de Windows Phone se creó específicamente para la versión preliminar técnica de Windows 10 para teléfonos .
El servicio se lanzó en versión beta en 2006, [10] y la fase beta de Nokia Software Updater finalizó el 25 de agosto de 2011. Nokia Software Updater 3.0.495 se lanzó a los consumidores en 2011. Después de la adquisición de las divisiones de dispositivos y servicios de Nokia por parte de Microsoft, la aplicación pasó a llamarse Microsoft Software Updater. Microsoft Software Updater no instala ninguna versión preliminar del software del dispositivo Nokia, pero restaurará las últimas actualizaciones.
El servicio se puede utilizar para restaurar el firmware de teléfonos "bloqueados", algo que anteriormente solo se podía hacer en los centros de atención al cliente locales de Microsoft Care. [11] La gama de programas de recuperación y actualización de software de Microsoft Care también incluye una herramienta de recuperación de software para teléfonos Windows de la marca Lumia que no se inician o no responden, que puede restaurar el firmware más reciente. La herramienta de recuperación requiere que el teléfono tenga una carga de batería del 70 al 80 % y funciona solo con dispositivos con Windows Phone 8 o superior.
En 2015, Microsoft utilizó el software para actualizar sus dispositivos Nokia 130 basados en la Serie 30+ . [12]
La división Microsoft Care de Microsoft Mobile tenía varias otras versiones especializadas de Microsoft Software Updater. Esto incluía la herramienta de recuperación de software de Nokia , que puede recuperar software perdido y desbloquear teléfonos de manera similar al Microsoft Software Updater. Su objetivo principal es restaurar los datos perdidos después de intentos fallidos de instalación de actualizaciones. La versión 1.3.1 requiere Windows 7 o posterior y fue una versión relanzada de la antigua herramienta de recuperación de Symbian . [13] Como parte de la nueva ola de cambio de marca de Microsoft, se le cambió el nombre a Lumia Software Recovery Tool . [14] Se actualizó y se le cambió el nombre a Nokia Software Recovery Tool nuevamente en 2015. [15] En 2016, Microsoft cerró todos los sitios y servidores de descarga de Nokia. Esto afectó a todos los softwares de descarga de firmware de Nokia. [16] En 2017, Microsoft subcontrató el antiguo servicio de software de teléfonos Nokia a una empresa bastante desconocida llamada B2X. [17]
En febrero de 2015, coincidiendo con el lanzamiento de la versión preliminar técnica de Windows 10 Mobile , Microsoft lanzó una aplicación similar para los Windows Insiders conocida como Windows Phone Recovery Tool . Esta aplicación eliminará Windows 10 del dispositivo y restaurará el software más actual de Windows Phone 8.1 y el último firmware disponible del dispositivo (es decir, Lumia Cyan o Lumia Denim). [18]
En abril de 2015, Microsoft publicó una actualización de la herramienta de recuperación de Windows Phone para solucionar los problemas que presentaban los Nokia Lumia 520 y otros dispositivos con poca memoria al instalar la versión preliminar técnica de Windows 10, ya que su memoria limitada (512 MB) hacía que estos dispositivos se " bloquearan ". La actualización resolvió estos problemas al reducir los bloques de datos que se alimentaban al dispositivo de 2 MB a 128 kB a la vez mientras se recuperaban estos modelos defectuosos. [19] [20]
El 13 de mayo de 2015, Microsoft agregó soporte para el HTC One (M8) para dispositivos Windows en la versión 2.0.3, mientras que anteriormente la herramienta de recuperación de Windows Phone funcionaba exclusivamente con dispositivos Microsoft/Nokia Lumia . [21] En septiembre de 2015, Microsoft actualizó la herramienta de recuperación de Windows Phone, que pasó a llamarse herramienta de recuperación de dispositivos de Windows [22] junto con varias correcciones menores, como funciones de soporte mejoradas y algunas mejoras de accesibilidad. [23] En noviembre de 2015, Microsoft agregó soporte adicional para otro dispositivo móvil Windows que no es de Microsoft, el LG Lancet . [24]
El 30 de marzo de 2016, Microsoft agregó soporte para los dispositivos Microsoft HoloLens y Microsoft HoloLens Clicker, que es un dispositivo complementario y un casco de realidad aumentada basado en Windows 10 basado en Windows Holographic . [25]
Los centros Microsoft Care (anteriormente Nokia Care) son ubicaciones físicas creadas para brindar servicios de soporte al cliente personalizados y reparar dispositivos Lumia y Nokia averiados. Estos centros emplean ingenieros altamente capacitados para reparar y arreglar dispositivos Nokia y Microsoft , [26] aunque inicialmente los centros Nokia Care eran el único lugar donde los clientes podían actualizar sus dispositivos Symbian antes del lanzamiento del Nokia Software Updater. [27]
En las zonas rurales de África, Microsoft Mobile opera Microsoft Care como un servicio para brindar soporte al cliente con camionetas enviando ingenieros, [28] a los que se puede contactar mediante un sistema de garantía por SMS. [29]
En junio de 2015, Microsoft anunció que cambiaría el nombre de sus centros Nokia Care a Microsoft Care y luego a Lumia Care Point Locations. [30] [31] Más tarde se informó que Microsoft cerraría la mayoría de sus centros de atención en Polonia y otros países europeos a favor de tener instalaciones centralizadas más grandes en lugar de instalaciones más pequeñas que son parte de la reestructuración más grande dentro de la estrategia de dispositivos móviles de Microsoft basada en su plan de despedir a ex empleados de Nokia. [32]